门店管理销售技能标准化训练
门店管理销售技能标准化训练详细内容
门店管理销售技能标准化训练
**单元 提升团队现场销售能力
一、店铺销售的三个层面
1. 库管
2. 导购
3. 形象顾问
二、店铺销售三大黄金定律
1. 善恶有报，以诚相待
2. 换位思考，把客人当朋友
3. 随机应变，见人说人话，见鬼说鬼话
三、员工执行力持续提升
1. 从平凡到优秀的三个提升阶段
2. 岗前培训
3. 上岗辅导
4. 专业提升
5. 员工为何出工不出力
6. 老板与员工的价值观不同
7. 员工：给多少钱干多少事，老板：干多少事给多少钱
8. 老板自身的言传身教作用
9. 员工职业心态修炼
第二单元 数据盈利
一、营销目标落实的多维度管理方法
1. 掌握目标分解技巧，解决店铺实际问题
2. 营销目标落实的三把金钥匙
3. 数据分析与货品决策的运用
4. 货品分析的基本资讯/数据
5. 不良库存小化的实战运用
6. 目标分解的实用表格
7. 分析员工过去表现，辅导员工达成目标
二、营销目标管理模块分析与优化
1. 员工、货品、销售、形象、顾客
2. 营业目标落实案例演练
3. 帮助员工转换信念确立正面心态
4. 目标落实有效的鼓励式回应技巧
第三单元 店长店铺复制
一、店铺在早，中，晚日常管理工作流程
二、店铺团队管理
1. 了解店铺营业人员的风格
2. 店铺营业人员的心态特点掌握
3. 店铺常见的问题员工类型
4. 提升个人领导力
5. 不同员工采用不同的沟通和管理方式
6. 店长必备的六条收心法则
7. 强化沟通能力的5种技巧
三、顾客关系管理
1. 同质化时代顾客服务的重要性
2. 顾客培养从每一次生意开始
3. 顾客认知度—情感忠诚—意向忠诚—行为忠诚◇建立高效的客户维系流程
四、绩效考核管理
1. 店铺员工绩效评估标准、内容
2. 考核的方法及原则
3. 评估结果一定要面谈
4. 店员日常考核制度用表
五、销售指导
1. 销售实用技巧指导
2. 做好客诉
第四单元、督导区域管理
一、督导的心态
1. 工作中的负面情绪的根源分析
2. 开发市场中遇到的问题——解除目标客户抗拒先解除自己的抗拒
3. 店铺管理中遇到的问题
4. 解压实用方法
5. 成功的督导心态
二、渠道开发与维护
1、 渠道开发过程中经常遇到的多个问题
工欲善其事必先利其器——市场考察
1） 渠道分类
渠道的分类
u 经销商目前的实况分析
u 一般经销商在弱势分析
u 代理商（加盟商）与厂家关系
u 厂家从经销商身上得到什么，经销商从厂家身上得到什么
u 代理商的激励
2） 市场开发管理
u 目前市场开发中出现的问题：开发商选择具体标准
u 分销商选择运作流程：新市场开发计划制定
u 商圈的考察：竞争品牌信息收集的具体内容
u 如何选到理想的店铺：如何**数据分析知道此店铺是否赚钱
3） 高效加盟商的沟通
4） a) 电话开发技巧
◆如何找到更多加盟电话
◆电话开发的七个原理
◆激发好奇心的四种策略
◆话术的设计流程
b) 与客户迅速建立亲和力
◆沟通需要三种工具
◆表象系统
◆合一架构
c) 创造客户的需求
◆了解客户的价值观
◆影响客户做决定的情感因素
◆正确的问和听
d) 激发客户购买欲望
◆客户需求源于烦恼和欲望
◆发现问题创造需求
◆提高客户对需求紧迫性的认识
◆“痛苦”销售法四步骤
e) 公司政策的介绍
◆ 影响客户做决定的真正原因分析
◆ 往事回忆法
◆ 视觉销售法
◆ 痛苦销售法
f) 客户内心抗拒的解除
◆客户的6大抗拒
◆解除抗拒的6大方法
郜杰老师的其它课程
《服装门店连单销售标准化训练》 01.18
门店导购实战连单销售技能提升【课程背景】店面是公司的生命线，是公司盈利的命脉，更是公司的重中之重，直接关系着公司的生死存亡！现在竞争越来越激烈，门店越来越多，顾客被多方分流，怎么办？为什么总是强调连单，员工连单销售依然不高，且不愿意推高价商品？为什么导购员听过很多培训，但仍然不知道何时做连单什么时候做快单？为什么一提到连单销售，导购员总感觉很为难，且心中没底
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《家电导购员高级服务销售技能标准化训练 01.14
家电导购员服务销售技能标准化训练课程收益：l掌握家电导购职业心态l掌握以提升业绩为基础的销售技能与技巧l掌握文明礼貌接待顾客七礼仪l掌握与客户的销售沟通技巧l掌握客户投诉处理的应对方法l客户关系维护与老客户介绍课程时间：2天授课讲师：郜杰老师第一讲家电导购职业心态的建立1.了解家电卖场2.爱岗敬业、职业责任3.与公司站在同一阵线4.乐于助人的态度5.焦点导
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《服装店长管理经营能力培训大纲6天》 01.14
《服装店长管理经营能力提升大纲》主讲：郜杰课程收益l教会服装店长如何组建并激励具有战斗力的门店团队，并进行有效管理l教会服装店长如何做好店面日常货品管理工作l教会服装店长做好门店促销技巧l教会服装店长处理客户投诉、公关应对l掌握有效沟通的方法和技巧l教会服装店长如何做好客户服务管理工作l教会服装店长实战的销售技巧，并教会服装店长如何培训导购员，让每个导购员提
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《服装门店终端经营管理能力提升训练营》 01.14
将培训转化为生产力，帮助我能帮助的每一个人，影响我能影响的每一个团队！《服装门店终端经营管理能力提升训练营》课程收益1、掌握门店业绩提升的技巧2、掌握门店人员的管理技巧3、门店管理者自我管理4、掌握门店运营管理技巧课程纲要第一部分门店销售管理业绩的提升一、如何做好门店业绩提升前言终端店铺四项收入门店业绩关键因素1、规范化销售服务，打造统一性关键观念:降低个性
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《连锁企业运营与管理》 01.14
连锁企业运营与管理大纲前言：连锁门店四项收入第一模块：认识连锁运营管理lt;第一讲认识连锁运营1.连锁经营的定义2.可持续发展企业应具备的要素3.连锁企业发展过程中思考的问题4.连锁的魅力：极大化规避了竞争5.降低了企业成长的风险第二讲连锁运营的本质1.连锁经营统一标准——六统一2.六统一的好处与意义3.连锁经营管理持续发展、获取利润第三讲连锁运营的类型1.
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《门店店总打造训练营》 01.14
连锁门店金牌店总打造课程背景：l为什么国际连锁巨头沃尔玛、家乐福、麦当劳、肯德基、阿迪达斯、星巴克们在世界迅速扩张，开疆拓土？为什么国内的连锁企业在扩张过程举步维艰？为什么连锁企业在单店盈利提升上徘徊不前？l您的经验都是对的，但是重复旧有的经验做法还是得到旧有的结果！您是否想知道国际连锁巨头们在世界开疆拓土的秘诀呢？比如麦当劳全球3300家店实践的总结！l李
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《门店销售必须掌握心理学—攻心为上》 01.14
《攻心为上,门店销售必须掌握心理学》主讲：郜杰课程类别销售心理学、销售技巧、高效沟通、谈判技巧、顾客服务培训对象导购人员/店长/销售经理培训形式专题讲授/互动问答/案例分析/视频分析/现场讨论培训时间1—2天，每天不少于6课时培训目标及效果l掌握顾客心理，掌握心理在销售活动中的应用l做顾客心理顾问，帮助顾客找到他认为最合适的产品l树立心理第一印象，我们永远没
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《门店突发事件预防与处理》 01.14
《商场门店突发事件预防与处理》主讲：郜杰第一讲突发事件的内涵1.突发事件的含义2.突发事件的特点3.突发事件的分类4.突发事件的级别5.突发事件的处理原则第二讲突发事件预防措施1.制作应急预案2.做好宣传培训与演练3.隐患检查与监控4.建立应急小组5.做好后备保障第三讲群体性具体事件应对1.开业人多拥挤2.硬件设施有隐患3.防火与自救逃生4.居民、商户
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《奢侈品高端品终端销售服务标准化训练(第五稿)》 12.29
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