家具导购员服务销售标准化训练2
家具导购员服务销售标准化训练2详细内容
家具导购员服务销售标准化训练2
**篇 家具与家具服务
l 家具门店的四项收入
l 家具陈列的六大功能
l 家具陈列图片案例分析
l 家具品牌口碑传播
l 家具战略促销的方法
l 案例：家具品牌如何做好口碑传播
第二篇 家具导购正确心态的建立
l 导购员自我认知
l 心态决定行为
l 与公司站在同一阵线
l 一视同仁的服务态度
l 乐于助人的态度
l 焦点导引思想
l 大量工作忘记伤口
第三篇 赢在**印象
l 个人外在的形象就是公司的形象
l 塑造优质的销售服务工作环境
l 优质的礼仪迎接顾客
l 有自信的肢体语言体现品牌—坐、立、行、走
l 用赞美接近客户
第四篇 导购完美的待客之道
l 掌握接近客户的时机
l 导购等待销售时机时的注意事项
l 导购身体姿势的不良习惯
l 结帐作业不容忽视
l 电话的应对方式
第五篇 家具门店导购员开场技巧
l 基本认知
l 技巧一：新的…
l 技巧二：项目与计划
l 技巧三：唯一性
l 技巧四：简单明了
l 技巧五：重要诱因
l 技巧六：制造热销的气氛
l 技巧七：老顾客开场技巧
l 技巧八：老顾客带新顾客开场技巧
l 技巧九：老顾客找导购员离职开场技巧
l 技巧十：老顾客找的导购调休开场技巧
l 技巧十一：顾客一来就问打几折怎么开场
【实战练习】：构图技巧，让顾客自己说服自己
第六篇 家具导购如何处理顾客反对问题
l 技巧一：接受、认同赞美
l 技巧二：化反对问题为卖点
l 技巧三：以退为进
l 具体反对问题处理
第七篇 家具导购如何激发购买欲望的技巧
技巧一：用如同取代少买
技巧二：运用第三者的影响力
技巧三：善用辅助器材
技巧四：运用人性的弱点
技巧五：善用参与感
技巧六：善用占有欲
技巧七：引导焦点
第八篇 掌握结束销售的契机
l 基本认知：主动不代表危险、被动不代表安全
l 导购员不马上成交的原因
l 识别顾客结束语言的讯号
l 识别顾客结束肢体语言的讯号
第九篇 家具导购常用缔结七技巧
技巧一：替客户做决定
技巧二：有限数量或期限
技巧三：推销今天买
技巧四：假设式结束法
技巧五：邀请式结束法
技巧六：法兰克结束法
技巧七：门把法
第十篇 如何处理家具门店常见价格异议
l 主事者的态度
l 具体的价格异议（太贵了、便宜点、老顾客了、认识老板、抹零头、赠品抵价格等等）
第十一篇 家具导购如何做好连带销售
l 连带销售原因
l 连带销售的出发点
l 连带销售的时机
l 连带销售的原则
l 连带销售的注意事项
第十二篇 商谈六方法
l 用肯定型取代否定型语言
l 用请求型取代命令型语言
l 以问句表示尊重
l 拒绝时以请求型与对不起并用
l 不下断语
l 清楚自己的职权
第十三篇 家具导购询问顾客六技巧
l 问题表设计与运用
l 不连续发问
l 从回答中整理客户需求
l 先询问容易回答的问题
l 促进购买的询问方式
l 询问客户关心的事
第十四篇 处理客户投诉的七步骤
认知：客户投诉的原因及类型
步骤一：隔离政策
步骤二：聆听不满
步骤三：做笔记
步骤四：分析原因
步骤五：敲定与转达决策
步骤六：追踪电话
步骤七：自我反省
第十五篇 如何道歉
l 避免常用错误道歉语
l 我向你道歉
l 这真是太糟糕了
l 谢谢你
第十六篇 家具导购如何做好顾客转介绍
l 顾客转介绍的好处
l 顾客为什么不会做转介绍
l 顾客为什么会做转介绍
l 怎样才能让客户转介绍
l 转介绍的佳时机
l 转介绍客户的类型
l 转介绍的注意事项
如何提升单店业绩（半天）
学习对象：代理商、加盟商 培训师：郜杰
前言：
1. 家具店铺四项收入分析
2. 可控与不可控因素分析
**篇 规范化销售服务
关键观念：降低个性灵活型，关注共性统一性
l 规范化的目的
l 规范化的内容
l 规范化销售服务的流程示范
l 规范化销售服务的语言示范
l 潜在业绩分析
第二篇 共性化人员培训
关键观念：建立系统化培训，完成人员训练的一贯性
l 培训对店铺的目的
l 培训误区
l 规划培训的正确步骤
l 共性化培训内容的设计
l 培训执行要点
第三篇 多变化视觉陈列
关键观念：先吸引而后销售，机会来自于吸引之后
l 陈列之于消费者的六大功能
l 图片案例解说
l 如何落实单店陈列
第四篇 深耕化售后服务
关键观念：潜移默化，入侵顾客潜意识
l 成本观念V.S投资观念
l 销售观念V.S服务观念
l 售后多元化
l 案例：VIP顾客分级的运用
l 案例：消费潜能
l 案例：消费周期
l 案例：消费习惯
l 如何看待与应用VIP卡
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门店导购实战连单销售技能提升【课程背景】店面是公司的生命线，是公司盈利的命脉，更是公司的重中之重，直接关系着公司的生死存亡！现在竞争越来越激烈，门店越来越多，顾客被多方分流，怎么办？为什么总是强调连单，员工连单销售依然不高，且不愿意推高价商品？为什么导购员听过很多培训，但仍然不知道何时做连单什么时候做快单？为什么一提到连单销售，导购员总感觉很为难，且心中没底
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《攻心为上,门店销售必须掌握心理学》主讲：郜杰课程类别销售心理学、销售技巧、高效沟通、谈判技巧、顾客服务培训对象导购人员/店长/销售经理培训形式专题讲授/互动问答/案例分析/视频分析/现场讨论培训时间1—2天，每天不少于6课时培训目标及效果l掌握顾客心理，掌握心理在销售活动中的应用l做顾客心理顾问，帮助顾客找到他认为最合适的产品l树立心理第一印象，我们永远没
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《商场门店突发事件预防与处理》主讲：郜杰第一讲突发事件的内涵1.突发事件的含义2.突发事件的特点3.突发事件的分类4.突发事件的级别5.突发事件的处理原则第二讲突发事件预防措施1.制作应急预案2.做好宣传培训与演练3.隐患检查与监控4.建立应急小组5.做好后备保障第三讲群体性具体事件应对1.开业人多拥挤2.硬件设施有隐患3.防火与自救逃生4.居民、商户
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