有效沟通技巧
有效沟通技巧详细内容
有效沟通技巧
**单元、有效沟通的基础
1、组织成员为什么需要提升沟通技巧?
2、什么是沟通
3、沟通模型;解析:沟**程
4、沟通练习——《心有灵犀》
5、什么是有效沟通的基础
6、沟通的三个行为及技巧
7、常用的信息发送方法
8、导致沟通不良的为常见的四大障碍
9、沟通不够开放的标志是什么
第二单元、改善沟通的方法
1、怎样建立开放性沟通
2、开处方前先诊断——冰山原理
3、用有效的倾听和反馈构筑开放
4、有效的沟通的三个步骤
5、讯息是如何被传递的
6、改善沟通方法
7、改善我们的沟通方式(ALL)
8、有效的提问方式——漏斗技巧;询问技巧训练
9、倾听的五个层次
10、同理心倾听的五个步骤
11、同理心训练
12、建立你的个人情感帐户
第三单元、与不同类型的人沟通
1、用他人的频道沟通
2、讯息是如何被传递的?
3、镜面映现
4、如何与三种不同类型的人沟通
5、表达也要讲技巧
6、合一架构法的应用
第四单元、个人行动计划
1、你不是一座孤岛
2、跨部门的卓越沟通
3、大家都可以是赢家
4、双赢思维的人际观
5、人际交流的六种思维
6、改写双赢剧本
7、双赢品格
8、佳的『自我投资策略』
9、从四方面磨练自己
10、向上螺旋——个人及团队可持续成长
培训形式:在本课程培训过程中,将采用学员参与、体验、分享及讲师讲解的方法,完美地演绎世界上经典的培训课程。
1、讲解
2、小组讨论
3、案例分析
4、练习
5、角色扮演
6、游戏——例:天堂之路、地狱之路、障碍在你心理、空中飘人、看谁赢得多、、心有灵犀、过鳄鱼潭、心理训练等
7、启发式、互动式教学
郭俊平老师的其它课程
《高效能人士的七个习惯》 03.05
培训课程简介《高效能人士的七个习惯》®The7HabitsofHighlyEffectivePeopleRestoringtheCharacterEthic(2天)高效能源自习惯,而不是一次偶然的举动。高效能人士的七个习惯培训课程通过改变受训员工的工作态度和对人际关系的看法,而使全球数千万的组织发生变化。该培训项目已经成为亚洲地区许多跨国企业和本地公司员工培
讲师:郭俊平详情
高效成功人士的七个习惯 09.08
《与成功有约》®——高效成功人士的七个习惯------主讲:郭俊平老师RestoringtheCharacterEthic(2天)高效能源自习惯,而不是一次偶然的举动。高效成功人士的七个习惯培训课程通过改变受训员工的工作态度和对人际关系的看法,而使全球数千万的组织发生变化。该培训项目已经成为亚洲地区许多跨国企业和本地公司员工培训计划中必不可少的核心课程。作为
讲师:郭俊平详情
《情境领导:卓越领导力》 09.08
《情境领导:卓越领导力》——高效领导者的五项修炼主讲:郭俊平老师(2天)风靡全球,被“财富500强”视为经理人必修课——情境领导哪种领导方式最有效?没有一种领导方式可以适用于所有情境!世界组织行为学大师、领导力大师、情境领导(SituationalLeadership—SL)创始人保罗•赫塞博士(Dr.PaulHersey)认为:好的经理不应只是一个命令者,
讲师:郭俊平详情
高效能人士的七个习惯 01.01
课程内容:序:追求全面的成功,才是真正的成功介绍基本原则品德与个人魅力“习惯”是如何产生效能的原则:产出/产能平衡由内而外全面造就自己,为圆满人生做准备篇重新探索自我由内而外全面造就自己为圆满人生做准备第二篇个人的成功:从依赖到独立掌握“选择的自由”主动积极的力量习惯一:主动积极--个人远景的习惯为自己的行为负责以价值观来回应重点放在影响范围上成为转型人锁定
讲师:郭俊平详情
郭俊平-高效能人士的七个习惯 01.01
高效能人士的七个习惯课程大纲: 序:追求全面的成功,才是真正的成功 介绍基本原则 品德与个人魅力 “习惯”是如何产生 效能的原则:产出/产能平衡 由内而外全面造就自己,为圆满人生做准备 篇重新探索自我 由内而外全面造就自己 为圆满人生做准备 第二篇个人的成功:从依赖到独立 掌握“选择的自由” --主动积极的力量 习惯一:主动积极
讲师:郭俊平详情
情景领导力 01.01
单元:如何影响跟随者的绩效 员工心目中的领导 领导角色的变迁 新型领导角色的变迁 领导与管理的区别 领导的6P特质 影响力产生的原因 实施影响力的方式与过程 权力等于你可能的影响力 领导者的绩效来源 第二单元:领导关系:是资源,也是杀手 领导关系是一把双刃剑 哪种领导者更受上司的赏识 ——四类领导者的不同命运: 智商高,情商高
讲师:郭俊平详情
高效职业人士的七项修炼 01.01
《与成功有约》amp;reg;——高效职业人士的七项修炼“职业化”的职场人士更高效;他们训练有素、行为规范,细微之处能体现专业,在合适的时间、合适的地点、做合适的事情;更具责任心、敬业精神和团结协作……高效能源自“职业化”,而不是一次偶然的举动。课程受益:Ⅰ、大幅度提升学员的自信和工作热情,提高直面困难和挑战困难的勇气,以积极的心态对待工作。Ⅱ、改变员工工作
讲师:郭俊平详情
情境领导:卓越领导力 01.01
单元:如何影响跟随者的绩效员工心目中的领导领导角色的变迁新型领导角色的变迁领导与管理的区别领导的6P特质影响力产生的原因实施影响力的方式与过程权力等于你可能的影响力领导者的绩效来源第二单元:领导关系:是资源,也是杀手#61548;领导关系是一把双刃剑#61548;哪种领导者更受上司的赏识——四类领导者的不同命运:1、智商高,情商高;(春风得意)2、智商高,情
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优质服务管理 01.01
单元:建立客户服务的意识一、电力企业为什么要优质服务?1.企业经营环境的变化2.优质服务在企业价值链中的地位3.优质服务对垄断行业的重大意义4.电力行业需要为客户提供更完美的优质服务二、建立企业全面服务的意识1.如何要建立全面服务意识2.企业内外服务循环链3.服务内部--人人快乐工作4.服务顾客--生存与发展5.服务政府--“亮化”经营环境第二单元:树立优质
讲师:郭俊平详情
卓越领导力—高效领导者的五项修炼 01.01
单元:如何影响跟随者的绩效#8226;员工心目中的领导#8226;领导角色的变迁#8226;新型领导角色的变迁#8226;领导与管理的区别#8226;领导的6P特质#8226;影响力产生的原因#8226;实施影响力的方式与过程#8226;权力等于你可能的影响力#8226;领导者的绩效来源第二单元:领导关系:是资源,也是杀手#8226;领导关系是一把双刃剑#8
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