营业厅经理综合管理能力提升培训内训
营业厅经理综合管理能力提升培训内训详细内容
营业厅经理综合管理能力提升培训内训
营业厅管理者必备的核心素质?
营业厅管理者日常管理的误区
营业厅管理者的四大基本要素
营业厅管理的未来之发展趋势
营业厅管理者当今面临的挑战
案例分析:海跑带来的启迪
2.营业厅之高效沟通与协调
我们要能回答:掌握深层次沟通的技巧,如何了解组员的内心真实想法,如何**沟通的技巧,打造内部组员沟通协调性,营业员沟通技巧,与客户的沟通技巧,与领导沟通的技巧。
Contents / 内容
内部沟通决定外部服务质量
内部沟通协调的价值二重性
高效内部沟通协调三大要素
优质内部沟通协调四大工具
营业厅内部沟通的五大用语
营业厅高效率沟通六大同步
情景模拟:谁的表现是出色
3.营业厅管理者的团队管理
我们要能回答:如何打造营业前台与后台工程部门的团队服务协作,在公司实施首问负责制的同时,如何动用团队的力量去为客户服务,如何增进团队内部的效能和效率,如何激励你的团队成员,将会有具体的案例进行了全面的演练。
Contents / 内容
高绩效团队的特点和表现之形式
你在团队中究竟扮演什么角色呢
营业厅管理者如何高效管理上司
营业厅管理者如何高效管理下属
营业厅管理者对员工的情绪管理
营业厅管理者如何高效激励员工
营业厅管理者对员工期望值管理
营业厅团队的冲突管理之技能
案例分析:小阮与小王的博弈
4.营业厅管理者之现场管理
我们要能回答:营业厅现场管理者的四项基本职责、如何进行营业厅现场形象管理,如何进行营业厅现场值班管理、如何对营业厅员工进行现场辅导、如何应对营业厅现场突发事件进行有效处理,以及如何进行营业厅安全管理。
Contents / 内容
营业厅现场管理四大基本要素
营业厅现场管理的形象之管理
营业厅现场管理的值班之管理
如何对营业厅员工进行现场辅导
如何管理营业厅出现突发事件
如何进行营业厅现巢全管理
案例分析:问题究竟出现在哪里?
5.优质客户服务与投诉处理
我们要能回答:在当今客户期望值不断提升的情况下,如何**细节来营造客户的满意度?那些细节是关键的标?客户投诉的处理流程是什么?营业厅客户投诉都有哪些分类?如何应对难缠的客户?如何增强客户的忠诚度?
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大型文化旅游景区运营管理 05.29
大型文化旅游景区运营管理❖一、运营管理含义1、概念2、运营管理的目标和功能3、运营管理的范围4.运营管理的技能❖二、运营管理过程❖三、杨宝民文化文化旅游景区运营创新思想1.划小核算单位思想在景区运营管理中应用2.用王阳明心学指导文化旅游景区运营管理3.大型文化旅游景区开业前的准备工作❖四、大型文化旅游景区标准体系与运营案例—东部华侨城1.华侨城质量管理标准体
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酒店营销与管理策略 01.01
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