高效的沟通艺术
高效的沟通艺术详细内容
高效的沟通艺术
课程大纲:
一、认识沟通的意义;
深入认识沟通;
沟通的重要性;
沟通的目的和作用是什么
沟通能力的正确观念与心态
人际沟通的真谛
人际沟通的种类
二、什么是真正意义的沟通?
沟通的基本程序
有效沟通的基础——价值观
沟通的障碍分析;
接收障碍及发信的四大障碍
如何消除沟通中的障碍
管理模式与沟通(1)
管理模式与沟通(2)
两个案例……
三、高效沟通的要素;
如何让信息明确地传递的五项原则;
1明确表达的沟通模式;
2发问的技巧;
3终结架构的五个问句;
4对接收的信息之准确性的确认;
5聆听的技巧
聆听应注意的两个事项;
有效的沟通应注意的要点;
1沟通的基本技巧
2倾听的艺术
3表达的技巧
4 回馈的方式
5有效沟通的模式
6运用的肢体语言的沟通;
高效沟通的六部曲是什么?
建立契合大的障碍是什么?
四、高效沟中性格模式类型;、角色与方式;
1、性格模式类型
1)、追求型与逃避型
2)、自我判定型与外界判定型
3)、自我意识型与顾他意识型
4)、配合型与拆散型
5)、可能型与需求型
性格模式的分类:
1)、自我意识型
2)、顾他意识型
3)配合型
4)拆散型
5)需求型
6)孤独型
2、 沟通的角色与方式;
与下属的沟通—教导与激励
案例:某公司财务经理对下属负激励
分析问题——处理问题
与上司的沟通--报告与建议的技巧
与平行部门的沟通--- 会议与协调
与业务部门的沟通——和谐共处
对外的沟通
建立双赢的互动
五、跨部门沟通
1)如何做好跨部门的沟通?
跨部门沟通的要点
认识跨部门沟通
跨部门沟通的意义和方式
跨部门沟通的方式,障碍和原则
尊重和欣赏
自我与自我满足;
人希望透过别人的赞赏以满足自己;
尊重人,欣赏人是沟通的决窍
正确评价自己和别人
你能真心的欣赏其它部门的同仁吗?
换位思考
其实谁都有理
双赢思维
换位思考是主管的主要能力之一知己知彼
经理人看专业知识
经理人看专业知识和专业以外的知识
了解与你跨部门沟通部门的运转为重要
企业内调换岗位的重要性
沟通要学会将专业的问题简单化,将专业的表格通俗化
2) 跨部门沟通的关键技巧
跨部门沟通的问题根源
对于结果的预期不同
被动等待讯息
相互排挤的工作要求
上情无法下达,下情无法上达
部门权限之间交叉地带的事该不该管?
案例:某公司商场做促销活动(财务与营销部门的理解)
有效的进行跨部门沟通的五大重点
强化全局视野
选择适当的沟通方式
运用对方的思考逻辑
尊重他人的主导权
争取高层的支持
案例:
3) 跨部门协作解决问题
从组织的原理来看
导正因过度分工差异化、缺乏资源整合的良方
如何让员工找回工作的热情与战斗力
如何超越职能界线或部门界线来看问题
跨部门团队的基本信念:公司内部必需有办法对付所有的疑难杂症。
案例:与其他部门的沟通、与其他部门上级的沟通
4) 跨部门沟通中冲突管理的策略与技巧
冲突管理的策略
评量的标准
影响策略运用的因素
处理冲突的5种行为风格
冲突解决的方法
上司命令
改变人的因素
改变结构因素;
沟通
谈判
第三方干预/第三方顾问
成员轮换
目标与知识共享
团体间培训
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用营销思维贴心为客户服务 01.01
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课程大纲单元:创新思维的意义和方向1、解决问题的改进意识2、创造与创新3、创新对个人与组织的意义4、阻碍创新的郐子手---固有思维5、固有思维产生的原因:·过去经验·注意力导向·参照物6、创新思维能力测试和评价第二单元:确定和界定问题1、你正在解决应该解决的问题2、找出问题的领域·差距·重要性·优先性3、明确问题·陈述问题·量化差距4、介绍“问题解决的四步骤
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顾问式销售实战训练 01.01
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