销售沟通技巧

  培训讲师:何炜东

讲师背景:
何炜东老师实战型销售管理培训讲师。多年知名外企销售管理经验(可口可乐、通用电气、屈臣氏),海外MBA学历,既有实战经验,亦具备现代先进营销理论。连续5年主讲公开课《销售主管2天强化训练营》。目前培训方向专注与销售管理培训与销售技巧培训,课程 详细>>

何炜东
    课程咨询电话:

销售沟通技巧详细内容

销售沟通技巧

【培训提纲】
 
**部分、销售沟通基础
1.  你必须了解的沟通理念
2.  沟通模型
3.  影响沟通的因素分析
4.  销售流程与沟通
-- 事先准备
-- 与客户建立信任
-- 了解顾客
-- 塑造产品价值
-- 分析竞争对手
-- 应对异议
-- 成交技巧
-- 客户转介绍
-- 售后服务
 
第二部分、客户性格类型分析
1. 了解客户,让你从被动应对到主动掌握
-- 讨论:我们遇到过哪些类型的客户
2. 如何分类客户?
-- 内向、外向
-- 主观、客观
3. 性格类型测试
4. 客户的四类分类法
-- 老鹰型
-- 猫头鹰型
-- 孔雀型
-- 鸽子型
5. 各种客户类型在销售中的特点
6. 不同类型客户的应对
-- 讨论
 
第三部分、与客户信任的建立
1. 为什么需要信任?
-- 没有信任,一切都没有
2. 影响信任的因素分析
-- 可见因素与非可见因素
3. 建立信任的可见因素分析
-- 外表:如何着装
-- 销售工具:资料的设计、应用、细节,展示道具
-- 文件方案
-- 待人接物的方式
-- 位置、距离的影响:与客户面谈的座位、距离
-- 专业的资格
-- 专业的做事方式: 专业不是说出来的, 是做出来的
4. 建立信任的不可见因素分析
-- 知名度:没有知名度,如何利用知名度建立信任?
-- 相似性:寻找与客户相似性的方法
-- 专业能力:如何展示专业能力?
-- 熟悉度: 如何提升熟悉度?
-- 人格魅力:提升人格魅力的方法。视频案例
 
第四部分、销售沟通的对象问题
1. 分析销售中的沟通对象
-- 讨论:销售中,我们主要与谁沟通?
2. 案例:到嘴的鸭子为什么飞了?
3. 销售中的沟通者角色

 

何炜东老师的其它课程

【课程大纲】部分、从销售经理到销售教练销售经理每天累得筋疲力尽,但为什么业绩还是不理想?这种忙忙碌碌的日子何时才能到头?这些问题的症结,大多在于一个问题:销售经理主要工作应该是什么?销售经理要对整个团队的业绩负责,就必须保证团队中每个成员都能完成公司的业绩要求,因而,对销售人员的培训,是销售经理的头等大事。只有把销售人员培养出来了,销售经理的出色能力才能显现

 讲师:何炜东详情


【课程大纲】部分、销售主管的工作与定位一、销售主管该做什么?1.案例分析:这个主管该如何做?2.销售主管的主要工作二、销售管理的几个注意点1.管理要注意度。案例分析:这个主管为什么会失败?(管理方法不是一成不变的)2.管理无大事,一切在细节(抓销量,也得从细节抓起)3.防火重于救火(预防更重要)三、销售主管角色定位1.与公司、上司、同事的关系定位2.与下属的

 讲师:何炜东详情


【课程时长】2天(共12小时)【课程大纲】一、销售经理与销售团队的关系销售经理只有先弄清楚自己与销售团队的定位,才能正确处理与团队成员的关系。本部分帮助学员认识管理者与团队关系中的常见误区。1.销售经理与团队--经理与团队,谁更需要谁?--经理与团队成员的角色定位--销售经理是否应该有自己的销量指标?2.销售经理与业务员的关系--销售经理与业务员的距离如何确

 讲师:何炜东详情


【课程时长】2天(共12小时)【课程大纲】一、新销售经理上任后的改变从业务员被提升为销售经理,各方面都有了很大的改变。工作职责、工作重点、角色定位等都随之改变了。你是否非常清楚这些改变?准备好了应对这些改变吗?1.新销售经理工作职责有何改变?--销售经理职务说明书--管理的特点--销售经理该做什么?2.销售经理工作有何特点?3.销售经理的角色改变与定位--上

 讲师:何炜东详情


【培训方式】讲师讲解、故事案例、小组讨论、团队游戏等各种互动式培训方式。【培训时长】2天(共12小时)【培训特色】l以互动、启发、情景式培训见长l结合讲师多年实战工作经验l注重受训人员的感悟及参与l培训风格深入浅出、条理清晰l课堂气氛轻松、活跃、实战性强l各种实际案例及游戏等方式充分调动参训人员的培训热情【培训提纲】部分、销售沟通基础1.你必须了解的沟通理念

 讲师:何炜东详情


【培训提纲】CourseContent一、业务员的角色定位本部分要解决的问题:自卑心态,态度问题(为什么要我服务你),业务员不能提供专业的服务1.每个人都有多个角色2.业务员的角色是什么?3.角色肩负的责任4.不应该扮演的几种角色二、心态的力量本部分要解决的问题:不了解心态的重要性,不注重调节心态1.什么是心态2.心态影响生理3.心态影响能力4.心态决定人生

 讲师:何炜东详情


【培训提纲】部分、销售观念沟通1.解读销售,销售的真谛是什么?2.对销售理解的误区--拼命推销--想办法把客户的钱弄过来3.销售是一门技术吗?--销售是有技术含量的:了解客户心态能力、问话技术、聆听技术、产品与方案展示技术、与客户建立信任的能力4.什么样的人能做好销售?--外向还是内向?--销售人员的类型:效率型与效能型--影响销售业绩的两个主要因素分析5.

 讲师:何炜东详情


培训内容CourseContent一、观念沟通1.业务员工作职责2.不同渠道购买驱动因素3.快消品销售模式:路线拜访4.路线拜访的特点5.路线拜访的重要性6.路线销售拜访概述7.衡量销售拜访的关键指标二、路线销售拜访八步骤之一:计划与准备1.路线拜访计划2.销售工具3.拜访路线的确定4.拜访计划与工作报表5.制定拜访目标三、路线销售拜访八步骤之二:店面检查1

 讲师:何炜东详情


课程大纲部分,销售主管工作分析一、销售主管的工作特点1.销售主管该做什么?--案例分析:这个主管该如何做?--主管的主要工作2.主管工作的7个特性3.销售管理的3大注意点二、销售主管的角色定位1.销售主管的不同角色2.与公司的关系定位3.与上司的关系定位4.与同事的关系定位5.与下属的关系定位第二部分,销售团队管理一、销售人员的挑选1.选人比育人更重要2.哪

 讲师:何炜东详情


培训内容CourseContent一、业务员的角色定位本部分要解决的问题:自卑心态,态度问题(为什么要我服务你),业务员不能提供专业的服务1.每个人都有多个角色2.业务员的角色是什么?3.角色肩负的责任4.不应该扮演的几种角色二、心态的力量本部分要解决的问题:不了解心态的重要性,不注重调节心态1.什么是心态2.心态影响生理3.心态影响能力4.心态决定人生5.

 讲师:何炜东详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有