C-MTP管理技能训练
C-MTP管理技能训练详细内容
C-MTP管理技能训练
**天 第二天
课程导入
建立学习团队
介绍学习研讨方法
1-1管理的基本概念
管理的定义
管理理论的发展
管理常用的方法
管理者的任务
管理者的能力构成
1-2管理者的角色
骨干员工与管理者的区别
中层管理者的角色
角色转变的主要困难
管理者容易犯的错误
成为部门领导者
1-3管理的基本工作
管理者的职责差异
管理工作的基本内容
为经营目标实现提供保障
组织赋予的权利
对结果负责
1-4理解组织文化
组织文化的概念
组织文化的结构
组织文化的作用
快速融入组织文化
有效维护组织文化
1-5建立个人影响力
组织权力的概念
影响力的概念
影响力的构成因素
提高个人威望的5E模型
获得影响力的日常行为
1-6管理者的职业发展
态度与能力的关系
管理者的基本态度
与上司相处的要点
学会阳光思维
规划职业成长目标
课程总结
管理技能训练课程跟进评核
“管理技巧”行动表
C-MTP管理技能训练
2--工作协调篇
课程收益：学完本课程，学员可：
1. 理解导致工作沟通差错的要因及其解决方法；
2. 学会与他人进行良好的沟通交流，让工作能够在部门间顺畅推进；
3. 掌握基本的公众表达技巧，形成与同事达成共识的能力；
4. 掌握说服他人的技巧，以避免工作中的误解和抵触现象；
5. 掌握开会的技巧，使部门会议真正能够解决问题。
课程内容
**天 第二天
课程导入
建立学习团队
介绍学习研讨方法
2-1沟通的基本准则
沟通的过程
组织沟通的形式
组织沟通中的障碍
沟通的基本原则
聆听的技巧
2-2演讲的技巧
讲演的目的
语言表达基本功
讲演者的形象
把握好开始与结束
临场技巧
2-3说服的技巧
说服的基本架构
说服的PREP法
运用同理心说服
运用视觉资料强化效果
增强说服力的方法
2-4开会的技巧
会议的作用
会议的种类
会议运行流程
会议主持者的职责
参会者的注意事项
2-5工作沟通的技巧
接受上司指示
提供有效建议
应对同事抱怨
部门间协商
信息的目视化
2-6与部门下属沟通
有效下达指命令
交付工作任务
批评指责下属
解决下属问题
持续跟进下属业绩
课程总结
管理技能训练课程跟进评核
“管理技巧”行动表
C-MTP管理技能训练
3--业务运作篇
课程收益：学完本课程，学员可：
1. 了解部门管理的流程，能够科学合理的管理部门的工作；
2. 了解部门工作目标如何支持公司目标的实现，建立具有进取心的目标；
3. 学会将部门目标落实到下属目标的技巧，做到上下一致推动完成部门业绩；
4. 理解实现工作业绩在于过程控制，掌握下属业绩的过程跟进；
5. 理解人是一种不稳定因素，必须建立合理的工作流程以稳定部门绩效。
课程内容
**天 第二天
课程导入
建立学习团队
介绍学习研讨方法
3-1部门业务的展开
建立部门管理手册
部门管理流程
界定部门职责
确定部门工作目标
制度对员工的影响
3-2部门目标的设定
目标管理的定义
目标管理的意义
部门目标的构成
目标设定的原则
部门目标的推进流程
3-3部门目标的分解
部门目标和个人目标
利用鱼骨图进行分解
利用树图进行分解
利用PDCA进行分解
利用四纬法进行分解
3-4工作计划的制定
计划基本概念
不做计划的借口
制定计划的注意事项
计划实施的要点
计划制订的方法
3-5部下工作的跟进
管理部下工作的流程
部下达成目标的要素
帮助部下达成目标
辅导面谈解决问题
部下工作结果评价
3-6工作流程的建立
流程与流程图
流程管理的意义
三类企业工作流程
部门业务主流程
岗位操作流程
课程总结
管理技能训练课程跟进评核
“管理技巧”行动表
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课程导入 建立学习团队 介绍学习研讨方法 6-1沟通的基本准则 沟通的过程 组织沟通中的障碍 组织沟通的形式 聆听的技巧 信息的目视化 6-2说服的基本技巧 说服的基本架构 说服的PREP法 运用同理心说服 运用视觉资料强化效果 增强说服力的方法 6-3与上司沟通的技巧 与上司和谐相处的原则 接受上司指示 提供上司建议
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