双赢沟通与人际交往技巧培训
双赢沟通与人际交往技巧培训详细内容
双赢沟通与人际交往技巧培训
**讲 沟通认知
沟通的定义
“游戏”引入正题
沟通的定义
有效的沟通
影响沟通的障碍
寻找自身沟通的障碍
案例分析
第二讲 部门内部的双赢沟通
与上级之间的沟通技巧
1、 正确的沟通准则
上司需要什么样的人
怎样与上司相处
怎样与上司配合
2、 常用沟通技巧
如何请示汇报工作
如何向上司提建议
如何与不同性格的上司沟通
3、 现场研讨:
怎样对待上司的越级指挥?
上司过多干预部门工作怎么办?
怎样“对付”上司的不讲理?
怎样拒绝上司的不合理的指令?
上司不兑现承诺怎么办?
与同事之间的沟通技巧
案例分析
与下级之间的沟通技巧
培养下属“回报”的习惯
指令明确,培养下属出“选择题”的能力
怎样拒绝下属的不合理的请求?
下属越级汇报怎么办?
部门内部双赢沟通技巧
填平办公室“陷阱”,**沟通与协调营造和谐工作环境。
要尊重办公室/团队的任何人员,以免挫伤员工的自尊心。
尽可能在团队中寻求人际的平衡。
团队沟通游戏
第三讲 跨部门的多赢沟通
1、正确的沟通准则
同级相处的几项原则
部门间的沟通方式
部门间的服务模式
提高部门间沟通效率的方法
2、常用沟通技巧
怎样正确对待和处理部门间的争执与冲突
部门间的协作沟通技巧
部门间横向沟通的要点与技巧
3、 现场研讨:
如何处理部门权限之间交叉地带的事?
如何对待和处理部门之间的沟通不畅问题?
第四讲 沟通中常用的语言技巧
赞美的技巧
批评的技巧
迎合的技巧
案例分析和小组讨论
语言沟通中的其他常用技巧
第五讲 沟通中常用的非语言技巧
肢体语言
表情
倾听技巧
情绪掌控
情境模拟和游戏互动
第六讲 倾听与反馈
什么是坦决式沟通模式
明确反馈方法:啤酒模式
倾听技巧
如何说“不”’
第七讲 沟通风格测试
沟通风格测试 (现场诊断,了解自身沟通风格)
沟通风格认知 (四种类型)
沟通风格在工作中的运用
如何与不同风格的上司进行沟通
如何与不同风格的下属进行沟通
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