门店导购员技能培训
门店导购员技能培训详细内容
门店导购员技能培训
**部分 抛出“诱饵”,引人入店
**讲 巧妙放钩,洞察顾客心理
第二讲 包装诱饵,全方位吸引顾客
第三讲 案例品评,自我提升
第二部分 待客七分笑,不信他会走
**讲 拉近距离,留住顾客
第二讲 言行举止,标准规范
第三讲 五步目迎,三步问候
第四讲 展现自我,潜意识中影响顾客
第五讲 几类顾客,区别对待
第六讲 案例品评,自我提升
第三部分 步入顾客的内心,引起他的注意
**讲 巧妙询问,寻找突破点
第二讲 注重感情投资,拉近与顾客的关系
第三讲 发展个人信用债券,博得顾客信赖
第四讲 探寻顾客需求,为销售做好准备
第五讲 案例品评,自我提升
第四部分 激发消费欲望,引导顾客体验式消费
**讲 看听试用,体验营销新理念
第二讲 五种模块,新颖多样
第三讲 全面客户体验,细微之处需关注
第四讲 案例品评,自我提升
第五部分 买一赠二,增加附加值
**讲 连带销售,增加产品附加值
第二讲 把握销售时机,多种方法促成销售
第三讲 案例品评,自我提升
第六部分 速战速决,闪电交易
**讲 把握时机,快速成交
第二讲 多种方法,祝你成功
第三讲 量体裁衣,度身定制
第四讲 不利场面,灵活应对
第五讲 案例品评,自我提升
第七部分 面对异议,你该作何反应
**讲 异议存在价值——聆听顾客心声,日趋完善自我
第二讲 找寻异议原因,有的放矢化解异议
第三讲 如何面对顾客不同的“推辞”
第四讲 异议处理技巧多多
第五讲 案例品评,自我提升
第八部分 顾客投诉。从容面对
**讲 遭到投诉,积极面对
第二讲 重视投诉,原因分析
第三讲 处理投诉,几大技巧
第四讲 案例品评,自我提升
第九部分 培养顾客忠诚度,提高顾客回访率
**讲 顾客忠诚度——买卖者间的质量价值链
第二讲 多种方法提高顾客忠诚度
第三讲 做好售后服务,感动顾客内心
第四讲 建立回访制度——迈出一小步,收获一大步
第五讲 案例品评,自我提升
附录:门店导购人员自身修炼
门店导购员技能培训总结
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