跨部门的高效沟通与协作
跨部门的高效沟通与协作详细内容
跨部门的高效沟通与协作
一、沟通的概念、意义
1、什么是沟通?
2、沟通在管理中的重要性
3、管理沟通的四大目的
4、无效的沟通可能会引发的问题
5、什么是协调?协调的作用
6、沟通和协调对企业的好处
我们工作中70%的错误是由于不善于沟通和协调造成的。
二、沟通中的问题和技巧
寓言:有效沟通
有效沟通的步骤
1. 怎样有效的发送信息
2. 怎样有效的接收信息,你是否具有积极的聆听的技能?
三、沟通协调的种类和要点
*沟通协调的三种方式
*沟通协调行为的三方面
*沟通协调的方式
1.下对上沟通技巧
2.平行沟通技巧
3.上对下沟通技巧
*沟通协调要点
信任是沟通的基础
建立感情账户
交情与工作效率的关系
人际关系的建立原则
感情账户中的存款与支出
知己知彼
注意非正式沟通
同理心与换位思考
换位思考在沟通中的作用
理解了就会宽容
相互尊重和欣赏
避免告状式沟通
四、部门之间常见沟通和协调误区
1.只强调部门利益,缺少全局意识
2.部门间沟通和协调时缺少技巧
3.缺乏沟通和协调管理,没有建立良好的沟通和协调流程、制度。
五、学会与内部顾客有效沟通
谁是你的内部客户
聆听内部客户的需要
**询问真正理解内部客户的需要
共同制定工作目标并使期望一致
做现实的承诺并说到做到
坚持持续跟进
五、冲突处理技巧
可能导致冲突的原因
以双赢思维解决冲突
面对他人过当行为的原则与方法
自我情绪管理
翟光明老师的其它课程
经典礼仪 01.01
一、礼仪的起源发展 二、礼仪的作用意义和原则惯例 三、仪表、仪容 1、正确的站姿 2、正确的走姿 3、正确的坐姿 4、入座注意事项 5、正确的蹲姿 6、社交中的表情神态 7、社交中的距离讲究 8、仪容的清洁 9、行为举止的禁忌 四、着装服饰 1、着装的原则 2、着装的色彩搭配 3、服装的色彩感觉 4、服装色彩与肤色: 5
讲师:翟光明详情
问题的分析与解决 01.01
一、人的大脑构造与四大象限、八大智能的 1、左脑的功能: A象限:分析、逻辑、数字 B象限:程序、计划、细节 2、右脑的功能: C象限:敏感、表达、感性 D象限:想象、猎奇、冒险 3、左右脑功能测试 4、人的八大智能 二、逻辑推理与创意思考 1、逻辑推理与创意思考的关系 ※相矛盾:思维方式对立 ※相统一:思维方式互补 2、逻辑推
讲师:翟光明详情
提升领导力十项训练 01.01
一、生理素质的修炼 1、生理素质知识要点 2、生理素质修炼要义 提高生理素质的三个方面 (1)、饮食结构、饮食用量。 (2)、锻炼得当,运动适度。 休息充分不过分、锻炼适度不过度。 (3)、进行综合性的生理健康修炼。包括:提调理心性,保持心态平衡。 二、心理素质的修炼 1、心理素质知识要点 四、文化素质的修炼 1、文化素质知识要点
讲师:翟光明详情
企业人本管理与社会责任 01.01
一、世界是你们的:让成员看到愿景和希望 建立组织愿景将激励组织中的每一个人,它有五个方面的作用: 1、形成组织的凝聚力:组织成员淡化个人冲突,形成共同的理想。 2、激发组织的内驱力:组织成员看到未来利益,积聚激情和动力。 3、孕育组织的创造力:组织成员看到前进方向,调动主观能动性。 4、增强组织的持久力:组织成员不畏眼前困难,增强信心和恒心。
讲师:翟光明详情
零成本采购与价格谈判技巧内训 01.01
一、零成本采购管理策略 1、连手策略伙伴供货商降低成本五途径 2、使用条形码及与供货商进行电子数据交换(EDI)实例 3、零成本采购理念更新 4、采购目标------银货两讫 二、零成本采购 1、采购物料成本演算启示 2、九类采购成本 3、采购三大策略及运用细则 4、采购作业流程及八大内容 5、某民营公司存货型ODM与MPS实录展示
讲师:翟光明详情
供应商开发、评估与综合管理实战训练 01.01
部分 供应商管理与跨部门协作一、供应链管理理念下的供应商管理面临的挑战二、供应商管理与跨部门协作1、传统采购管理的4大误区2、采购与PMC、质保、技术工艺部门不协调的种种表现及原因分析案例分析:某公司采购供应商与质保部门在质量标准上存在分歧而影响生产的教训。3、要搞好采购与PMC、质保、设计工艺部门协作关系应解决五的棘手问题。案例分析:某跨国公司如何解决全球
讲师:翟光明详情
采购成本降低与供应商谈判技巧 01.01
部分战略采购与采购功能定位一、目前制造企业采购业务面临的十大机遇问题和十大问题二、降低采购成本对企业利润贡献的杠杆效应案例分析:某公司采购成本降低二个百分点,利润增加十个百分点案例分析三、必须从战略上对采购功能进行定位1、传统采购管理的4大误区与4大创新2、如何构建高效的采购管理体系——采购管理体制发展的三个阶段案例分析:某企业从物资供应、采购管理向资源管理
讲师:翟光明详情
劳动部高级物流师认证培训班 01.01
部分仓储管理与跨部门协作——如何将传统仓储功能向物流现场管理与服务功能转化一、制造企业仓储与物流的关系现代制造业物流发展对仓储管理的要求物料仓储管理普遍面临的十大问题3、如何将传统仓储功能向物流配送管理功能转化,降低物流成本和提升快速反应能力二、仓储与跨部门协作1、需求小批量、多品种、变化大的环境下跨部门不协调的种种表现和后果视频分析:东莞某企业因仓储归属不
讲师:翟光明详情
高效的医药流通采购成本控制与库存管理实战演练 01.01
部分现代采购管理的新理念一、随着我国医药流通体制改革,医药采购面临的机遇与挑战二、采购如何与计划、销售搞好跨部门协作三、采购部门职责的正确定位案例分析:上海医药股份购销配合的成功案例第二部分产品及市场分析一、产品与成本二、产品的不同寿命周期各阶段的采购特点与成本管理策略(广东佛山某企业失败教训)三、产品价值分析与价值工程(VA/VE)1、VA/VE基本方法2
讲师:翟光明详情
零成本采购与价格谈判技巧 01.01
前序春光乍泄------做采购的里外不是人花絮------采购物料成本演算启示一、零成本采购管理策略1、连手策略伙伴供货商降低成本五途径2、使用条形码及与供货商进行电子数据交换(EDI)实例3、零成本采购理念更新4、采购目标------银货两讫二、零成本采购1、采购物料成本演算启示2、九类采购成本3、采购三大策略及运用细则4、采购作业流程及八大内容5、某民营
讲师:翟光明详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21155
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20225
- 3行政专员岗位职责 19041
- 4品管部岗位职责与任职要求 16215
- 5员工守则 15458
- 6软件验收报告 15393
- 7问卷调查表(范例) 15111
- 8工资发放明细表 14546
- 9文件签收单 14192