商务沟通与人际关系拓展   01.01

课程大纲：　　节原生家庭与人际关系　　一、父母的沟通模式影响了子女的人际关系　　二、商务人士的沟通模式三类型　　(一)取悦型　　(二)离开型　　(三)对抗型　　三、商务沟通时，肢体语言／语调／内容的比重分析　　四、商务人士拓展人际关系的三大目标　　(一)维持美满的家庭气氛　　(二)建立良好的客户关系　　(三)创造个人颠峰的销售业绩　　五、提问／回答／小结语　

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区域销售人员技能提升训练课程   01.01

课程大纲：　　一、销售人员对行业的认知　　1、推销的重要性　　2、销售人员的基本模式　　3、推销的基本过程　　4、21世纪销售变化的新趋势　　二、销售人员具备的个性和知识　　1、销售人员的基本品格　　2、掌握行业产品及行业知识　　3、掌握消费者消费知识　　4、对客户消费的调查及了解　　三、销售人员的有效沟通技巧　　1、对沟通的认识　　2、沟通的基本模式和构成

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大客户营销技巧   01.01

课程大纲：章：营销人员基本素质1.营销人员必备素质2.营销人员必备知识3.营销人员行为规范和职业道德第二章：透析客户需求1.大客户需求分析-马氏模型与冰山模型2.需求、要求和需要3.性格与沟通第三章：大客户销售中的沟通（上）1.各就各位-销售沟通前的准备2.拜访客户(印象、寒暄、创建共鸣)3.发掘和引发客户需求：观察、倾听与提问的技巧4.客户利益呈现（建立信

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情绪压力管理   01.01

课程大纲：　　讲压力正确认知　　1.什么是压力　　2.压力来源　　3.现代社会的压力源有哪些？　　4.为什么有压力？工作方面　　5.为什么有压力？个性方面　　6.为什么有压力？家庭方面　　第二讲有效压力管理　　1.对压力的正确认识　　2.面对压力　　3.如何应对压力？　　4.解决的心态　　5.战胜压力；　　第三讲压力缓解方法与技巧　　1.把工作作为调适压力的

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《危机意识管理与团队凝聚力训练营》   01.01

　　课程模块一：危机意识管理　　一、危机管理概论　　1.危机的定义　　2.危机的特征　　突发性---破坏性---紧迫性---公众性---传播性　　3.危机的内涵与意义　　4.危机的分类　　5.危险与机遇　　6.危机管理的定义与定位　　7.对危机的描述　　危机形成和发展阶段　　危机规模　　危机的可把握性　　8.危机处理的基本原则　　二、危机成因分析　　1.广义

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如何打造高绩效团队   01.01

　　讲什么是团队　　1.团队的概念和构成要素　　2.团队与群体的区别　　3.团队的类型　　第二讲团队为什么如此流行　　1.团队流行的原因　　2.组建团队的阻力　　3.团队对组织的益处　　4.团队对个体的影响　　第三讲团队的发展阶段　　1.团队的成立期　　2.团队的动荡期　　3.团队的稳定期　　4.团队的高产期　　5.团队的调整期　　第四讲弹性的统一团队　　1

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领导力执行力提升特训营   01.01

　　单元领导力决定企业发展方向　　一、什么是领导力和领导艺术　　（一）领导就是指引方向　　1、“领”靠决策，“导”靠认同　　2、不能指引方向就不能成为领导　　3、领导的大部分时间用于把握方向　　4、方向必须在动态中调整　　（二）领导力就是恰如其分　　1、什么叫恰如其分　　2、领导艺术的特征就是与众不同　　3、领导艺术必须在实践中认真体会　　（三）每个人都有可

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《高效沟通与谈判圣经》   01.01

　　一、销售人员沟通的内涵　　1、销售沟通的实质问题是什么？　　2、销售沟通的“细节质量”　　3、沟通的过程模式　　二、销售过程中让沟通帮助我们“签单”　　1、销售沟通中必须塑造“专业系统”　　2、怎样提问让客户更容易回答　　3、销售人员的“三颗心”　　4、沟通中掌握技巧“选择沟通法”　　5、沟通中的反馈技巧“门当户对”　　6、如何克服沟通中的“问题”障碍　

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90后员工管理之道   01.01

　　一、管理90后员工的“破冰技巧”　　1、什么是“管理的压力”？　　2、什么是“工作的压力”？　　3、什么是“音乐疗法”？　　小组讨论：90后为什么难管理？　　二、新时代的“90后的行动学习”　　1、90后员工渴望得到满足是？（物质、精神）　　2、学会90后的激励法则　　3、管理90后的管理角色认知　　A、教练　　B、裁判　　C、啦啦队队长　　案例：90后

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银行会计主管进阶式能力提升   01.01

　　一、会计主管的素质要求　　1、会计主管素质要求的基本方面　　丰富的银行从业知识　　随机应变的银行从业能力　　立体式的银行从业观念　　成熟的银行从业心理　　2、优质服务意识　　优质服务的概念及分类　　优质服务特征及储户的服务要求　　优质服务的构成——顾客至上　　二、压力管理和阳光心态：　　1、对压力的认识：　　什么是压力？　　压力的征兆：（我怎么知道我是处

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