《零售连锁业店面员工售后服务》
《零售连锁业店面员工售后服务》详细内容
《零售连锁业店面员工售后服务》
**部分 售后服务相关问题分析
售后服务歧视问题解析
全国联保是否真能实现？
售后服务两方面内容
售后服务“三要”
售后服务三不要
售后服务难点：人员的服务素质整体需要提高
第二部分 处理售后问题的心态、技能
加强售后服务心态培训
服务就是生产力
服务好了出效益
对售后服务工作的细节监管如何到位?
基础技能：服务中的沟通技巧
语气、语调训练
消除缀语训练
如何判断客户的肢体语言
表情训练
掌握客户不同人格类型训练
** 驱动型人的人格特征及与驱动型人的沟通技能
** 外向型人的人格特征及与外向型人的沟通技能
** 分析型人的人格特征及与分析型人的沟通技能
** 友善型人的人格特征及与友善型人的沟通技能
** 与各种人格客户沟通的现场演练
第三部分 连锁行业现状
缺乏高素质的员工队伍
消费者不满意售后服务
人力资源管理不专、不细化
培训工作不深入、专业度不够
卖场销售员服务态度急待提升
** 相应的案例分析
第四部分 零售业售后服务常出现的问题
保修期问题
保修责任不明确
保修范畴不明确
全国联保问题
上门维修时间
** 相应的案例分析
第五部分 方案分析
以头脑风暴的形式组织分小组发言
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