与海外客户沟通的技巧与方法
与海外客户沟通的技巧与方法详细内容
与海外客户沟通的技巧与方法
**讲
沟通的基本原则,
沟通的目的
沟通的手段
第二讲 了解区域性客户的基本沟通策略
1、美、欧客户的沟通
2、日、韩客户的沟通策略
3、中东,印巴商客户的沟通策略、
4,南美客户的沟通策略
4、东南亚客户的沟通策略
5、贸易代表的沟通策略
第三讲 了解不同层次客户的沟通策略
1、传统顶级客户的策略
(1)、国际零售集团的采购特点及沟通特点
(2)、国际品牌采购商的采购特点及沟通特点
(3)、网络采购巨头的采购特点及沟通特点
2、普通客户的沟通策略
(1)、行业经销商
(2)、地区经销商
(3)、行业进口商
(4)、专横的专业进口商
(5)、小进口贸易商,
(6)、展览会上的游击商
第四讲:了解特殊客户的沟通策略;
竞争对手的客户沟通策略
愤怒客户的沟通策略
第五讲 关注客户之关注,确保沟通的成功
1、传统顶级客户的关注点
(1)、国际零售集团的关注点及沟通特点
(2)、国际品牌采购商的关注点及沟通特点
(3)、网络采购巨头的关注点及沟通特点
2、普通客户的关注点
(1)、行业经销商
(2)、地区经销商
(3)、行业进口商
(4)、专横的专业进口商
(5)、小进口贸易商,
(6)、展览会上的游击商
第六讲 与客户沟通所应具备的知识与技能
SALES应具备的素质、能力与技巧
(1)、必备的物流报架技能和风险意识
(2)、金融结算知识和高超的税费筹划技巧
(3)、对信用证和对分期与延期结算的了解
(4)、离岸贸易的操作技巧
(5),快速报价,变价的能力
(6),对产品技术的精通技能
第七讲 使用邮件沟通的技巧与方法
(1)如何让海外买家回应你
关于邮件标题的技巧:
关于开头语的技巧
关于报价的技巧:
关于附件图片的处理技巧
关于邮箱的处理技巧
(2)客户询盘中规格不全,如何报价?
(3)客人开口就要全部报价,怎么处理?
(4)关于邮件沟通的关键点
第八讲 展会结束后的客户沟通要点
1、展后工作处理要点
2、会后客户分类,分级的技巧与方法
3、会后客户进行沟通的技巧与方法
4、交易会后的客户跟单与催单的技巧
5、交易会后的对手客户的跟单与催单技巧
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