卓越的客户服务与关系管理   01.01

部分：客户的概述与发展什么是重要客户为什么进行客户管理什么是客户管理客户管理发展模型及阶段区域运作模型第二部分：客户行为分析几种性格特征的客户测试及讲解：全脑测试及分析测试及讲解：人际沟通测试及分析与不同个性客户有效沟通的方法沟通环走模型沟通是不同个人品牌间的互动Oslash;第三部分：户客情关系管理与服务喜欢和信赖的重要性建立亲和信赖——亲近关系的8大方法

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电话销售技巧   01.01

讲：电话销售帮助企业获得更多利润引言2．电话销售是一种带来更多利润的销售模式3．电话销售的优势与挑战4．电话营销的职能5．电话销售的六个关键成功因素6．典型电话销售组织结构第二讲：以客户为中心的电话销售大流程引言以客户为中心的电话销售流程电话销售模式站在企业角度看电话销售流程漏斗管理系统制定计划和目标第三讲：以客户为中心的电话销售小流程（上）引言电话前的准备

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顾问式销售技巧   01.01

节：关于购买循环销售对话的路径销售代表的决策VS客户的决策发现客户问题VS客户明了自己的问题优先顺序的调整第二节：SPIN技术进阶状况性询问问题性询问暗示性询问需求效益问题询问为何顾客不认可产品优点如何从客户角度准备产品优点如何从新角度认识客户反论状况询问的目的于问题点如何有效使用状况询问第三节：问题性询问、暗示性询问问题性询问如何有效使用问题询问暗示性询问

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商务礼仪   01.01

讲：交往艺术的功能一、商务礼仪的概念二、交往艺术的目的三、对礼仪的不同解释四、商务人员的工作能力五、梅奥管理三要素第二讲：尊重为本尊重为本的两个层面1、自尊是尊重的出发点2、尊重他人1）对交往对象准确定位2）遵守规则第三讲：善于表达一、表达要掌握分寸立规矩守规矩讲规矩1、社交场合不同轿车位次确定不同2、人际关系不同轿车位次确定不同二、商务礼仪的两个层面1、有

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客户开发与客户关系管理   01.01

单元：客户开发与管理寻找准客户的关键策略客户个人资料的搜集客户的评估过滤准备客户的有效管理第二单元：建立与客户的信赖关系1、客户关系营销客户关系管理的定义关系管理的营销学基础关系管理的重要性科特勒五种客户关系类型2、提升客户的满意度与忠诚度客户满意与满意度影响客户满意度的因素提升满意度技巧客户忠诚度与满意度的关系客户关怀公式3、与不同个性客户打交道-----

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电话营销   01.01

一、电话销售的成功心态1.销售精英乐观心态和承担意识培养2.销售成功的关键在哪里3.自我激励的能力4.销售精英应具备的核心能力5.销售精英必经的三个阶段认识6.销售精英的团队成长应做到：6要6不要7.培养浓厚的兴趣，保持狂热的销售激情8.专注行业聚焦产品9.全力以赴销售和勇于付出的心态二、电话销售前的准备1.明确电话的目的和目标2.为所达到目的所必须问的问题

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顾问式销售技巧（12H）   01.01

节关于购买循环1.销售对话的路径2.销售代表的决策VS客户的决策3.发现客户问题VS客户明了自己的问题4.优先顺序的调整第二节SPIN技术进阶1.状况性询问2.问题性询问3.暗示性询问4.需求效益问题询问5.为何顾客不认可产品优点6.如何从客户角度准备产品优点7.如何从新角度认识客户反论8.状况询问的目的于问题点9.如何有效使用状况询问第三节问题性询问、暗示

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价值营销的计划与执行   01.01

讲以顾客为中心的价值营销理念sup2;价值营销基础sup2;价值营销中的顾客中心sup2;价值营销中的顾客需求sup2;价值营销中的创造价值第二讲以顾客为中心的价值营销竞争力sup2;价值营销竞争力的本质sup2;价值营销竞争力的分析sup2;如何发展企业竞争力优势第三讲可口可乐的实战营销策略sup2;可口可乐的3A策略sup2;可口可乐的价值营销sup2;

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卓越的客户服务与关系管理   01.01

部分：客户的概述与发展·什么是重要客户·为什么进行客户管理·什么是客户管理·客户管理发展模型及阶段·区域运作模型第二部分：客户行为分析·几种性格特征的客户·测试及讲解：全脑测试及分析·测试及讲解：人际沟通测试及分析·与不同个性客户有效沟通的方法·沟通环走模型·沟通是不同个人品牌间的互动Oslash;第三部分、客户客情关系管理与服务·喜欢和信赖的重要性·建立亲

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客户开发与呈现技巧   01.01

讲销售前的前奏曲长期准备短期准备开拓准客户的方法与途径找寻黄金未来客户销售前的心理准备第二部分：客户行为分析几种性格特征的客户测试及讲解：全脑测试及分析测试及讲解：人际沟通测试及分析与不同个性客户有效沟通的方法沟通环走模型沟通是不同个人品牌间的互动Oslash;第二讲寻找客户的方法与途径顾客开发的策略客户购买的原因如何开发顾客第三讲接近客户什么是接近接近前的

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