MTP中层管理技能提升实战训练   01.01

部分管理理念与基础认知1、什么是管理？管理的本质是什么？是管人还是重在理事？2、我们平常说的领导是一名领导还是管理者？领导与管理有何区别？3、作为管理者，我们的位置在什么地方？做该自己的事，不要越俎代庖4、作为一名中层管理干部，有没有规范可循？管理重点在于对员工的绩效管理5、领导力模型图：个人工作、团队与员工三者联动关系案例研讨1：作业员出错谁之过？第二部分

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打造金牌店长特训营   01.01

阶段：金牌店长必修篇－－－销售型店长单元：“卖手”的心理修炼一、站位策略“引君入翁”三步站位法二、心理素质“温水煮青蛙”的耐心催眠术第二单元：实战型顾客沟通技巧一、连环提问的技巧二、以FABE法一网打尽高中低各级顾客三、不同性格之间顾客的沟通技巧第三单元：应对各类复杂顾客的招术一、快速化解顾客拒绝的“太极五步法”二、店面大客户谈判的“三步走钢丝策略”S1：清

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店面管理特训营   01.01

一.店面成员的角色认知和定位1.专卖店店长和普通销售员在角色上有何不同？2.普通销售员3.专卖店店长4.其他成员二.在日常店面管理中遇到哪些问题？1.店面形象管理2.店面人员管理3.销售运营管理4.客户管理5.其他三.如何进行店面形象管理1.店面形象为什么重要？2.店面形象包含哪些组成部分？3.店面形象管理之硬件要素注意事项—合理设计店面布局案例：方正电脑店

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服务人员的五项修炼   01.01

讲：服务意识为什么要有服务顾客的意识？顾客是怎样失去的？顾客要什么——服务关键因素顾客服务的等级第二讲：看的技巧-如何观察顾客实战演练：察颜观色目光注视观察顾客的技巧第三讲：看的技巧-预测顾客的需求顾客的五种需求人类需求的特点机会与需求的关系实战演练：预测顾客的需求第四讲：听的技巧-拉近与顾客的关系听为什么会拉近与顾客的关系？倾听的技巧倾听过程中应该避免使用

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高端客户营销心理学与沟通技巧   01.01

单元：新的销售环境与高端客户销售一.快速变化的市场二.高端客户销售的特点三.高端客户销售的关键发展关系建立信任引导需求解决问题四.客户的购买环境五.不同客户购买环境下的销售策略讲授案例研究团队动脑第二单元：高端客户营销心理学－－购买心理与行为分析一.销售心理与行为分析客户为什么会购买？买卖的核心要素达成消费的核心二.销售人员如何了解客户心理？动机理论榜样的力

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金牌店长特训营特训营   01.01

一、店长心态与自我管理1、店长职责界定2、角色转换与店长心态调整3、店长必备的八项素养4、店长工作分配与时间管理二、店长人际沟通技巧1、与下属沟通技巧2、与上级沟通技巧3、与顾客沟通技巧三、店面陈列技巧1、商品陈列的基本原则2、商品陈列创新3、有效完善商品陈列四、顾客购买心理分析与销售技巧1、常见顾客需求类型2、十二种顾客类型应对训练五、顾客服务与顾客满意管

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领导魅力修炼   01.01

部分领导者角色认知：只有科学的领导才是有效和成功的领导。1、案例讨论：领导者＝管理者？2、何谓领导者：领袖与向导。3、优秀领导者应具备的品质：自信、诚实、正直、智慧、进取。4、领导者“四忌”。一忌：朝令夕改，优柔寡断二忌：角色错位，越俎代庖三忌：先入为主，印象用人四忌：言行不一，不讲信用5、领导者的工作内容：计划、组织、领导、控制第二部分领导力五维模型：助您

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情境领导   01.01

天讲领导认知领导的环境管理，领导和教练从专业到管理再到领导成功的领导与有效的领导领导风格定义领导的三项核心技能情境变量清单领导风格的自我测评第二讲员工准备度诊断---情境领导的个技能员工准备度概念员工能力和意愿的变量员工能力和意愿发展周期员工准备度的不同阶段员工不同准备度阶段的需求员工准备度水平的特征及录像观摩第三讲四种不同的领导风格灵活性—情境领导的第二个

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全面培训管理   01.01

模块一、培训与发展理论回顾1、实现“以人为本”的企业管理的关键2、培训在人力资源管理中的作用3、正确的培训认知4、培训的特性5、企业目前的培训现状与分析6、企业培训管理的四个发展阶段7、企业培训的新发展趋势模块二、培训的目的与意义1、什么是培训？什么不是培训？2、培训的目的3、培训的流程模块三、成人培训的特点与障碍1、成人认知的层面2、成人学习的动机3、成人

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人力资源管理—突破人才经营的瓶颈   01.01

一、管理者的员工管理责任1、从管理学成果看人的管理2、知识经济时代的新型的员工关系3、HR在现代企业中的角色4、非人力资源经理的人员管理职责二、盘点你的员工队伍1、管理的前提－－－了解你的团队2、人力资源盘点作用与方法3、优化你的团队三、人力资源管理原理与操作实务1、当好伯乐－－－识人a)理念：人才服务战略－－确立人才战略b)原则大于技巧－－制订考核标准c)

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