《企业变革战略思维-2天》课程大纲

《企业变革战略思维-2天》

【课程特色】
← 帮助学员理解企业变革、转型、升级，对于企业长期可续发展的重要性。
← 通过两个企业的实际案变革、转型、升级例说明课程内容。

【课程收益】
← 学员理解为什么需要企业变革？企业变革做什么？
← 学员理解企业变革怎么做？企业转型、升级。
← 学员理解『人本管理』战略思维。
← 学员理解『全员营销』战略思维。

【课程对象】
← 政府、企业组织所有职能部门高层管理者、中层管理者。


【课程长度】
← 2天。

【课程大纲】
← 单元：为什么需要企业变革？企业变革做什么？企业变革怎么做？
✓ 经济变化对企业的影响：
• 1980年代以来在世界范围日益凸现的新现象，是当今时代的基本特征
。从物质形态看，全球化是指货物与资本的越境流动，经历了跨国化、局部的
国际化以及全球化这几个发展阶段。
✓ 全球化对于企业管理的重大影响。
✓ 企业经营面临核心问题：做大？做强？
✓ 企业变革是什么：
•
指企业管理者对企业原有的状态进行改变，以适应企业内外环境的变化，并以某
一目标或某一愿景为取向的一系列活动。
✓ 企业变革是为了企业可持续发展：
•
“可持续发展”理论是指既满足当代人的需要，又不对后代人满足其需要的能力构
成危害的发展。
✓ 企业转型、升级的动因归纳为几个方面：
• 企业外部环境PEST变化、客户需求变化、企业内部环境变化。
✓ 企业可持续发展业务模型：
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• 包括：战略制定、战略拆解、战略执行。
• 企业执行力：企业管理价值观（战略思维）是基础，领导力是根本。
✓
企业战略规划表明了这家公司打算做什么，以及不做什么，战略是层出不穷的，
是整体性、长期性、基本性的计谋。
✓
企业也必须了解，没有任何竞争优势是永恒的。竞争对手获得用于复制该企业价
值创造战略的技能的速度，决定了该公司竞争优势能够持续多久。
✓ 企业核心价值观是什麽：
•
是企业哲学的重要组成部分，它是解决企业在发展中如何处理内外矛盾的一系列
准则，如企业对市场、客户、员工的看法或态度。
✓ 企业可持续发展之路：重塑核心价值观
• 支持员工成长、为客户创造价值、为公司创造效益、承担社会责任。
✓ 企业执行力是什麽：
•
指的是贯彻战略意图，完成预定战略目标的实际操作能力。它是企业竞争力的核
心，是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。
✓ 执行力的意义：
•
指企业内部全体员工贯彻经营者战略思路、方针政策和方案计划的操作能力和实
践能力。它是把意图、规划化为现实的具体执行效果好坏的体现，其强弱程度
也直接制约着公司经营目标能否得以顺利实现。
✓ 如何强化企业执行力：
•
制度是一个标准而并不是一张网，仅凭制度创造不出效益，如何将强制性的企业
制度升华到企业文化层面，使员工普遍认知、认可、接受以达到自觉自发自动
按照制度要求规范其行为，完成从他律到自律的转化，是构建制度、文化真正
内涵。
✓ 提升企业执行力的三个关键：
• 强烈的责任心态、具备执行的能力、健全的激励与约束制度。

← 单元：人本管理的战略思维
✓ 『提升员工满意度』案例视频观摩，学员讨论、分享。
✓ 人本管理是什麽：
•
是在深刻认识人在社会经济活动中的作用的基础上，突出人在管理中的地位，实
现以人为中心的管理。
• 人们是经济活动主体，是一切资源中最重要的资源。
✓ 人本管理的内涵：
• 在过去相当长的时间内，企业曾经热衷于片面追求产值和利润
，却忽视了创造产值、创造财富的人和使用产品的人。
•
决定企业发展能力的，主要并不在于机器设备，而在于人拥有的知识、智慧、才
能和技巧。
•
在企业里，无论是领导者还是员工，都是具有独立人格的人，都有做人的尊严和
应有权利。
•
企业不仅要尊重员工，更要尊重客户，企业之所以能够存在，是由于它们被客户
接受、承认，所以应该尽一切努力，使客户满意并感到自己是上帝。
✓ 人本管理的机制：
• 动力机制、压力机制、约束机制、保证机制、选择机制。
✓ 集权管理战略思维：
• 集权管理理论：控制员工。
• 集权是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。
✓ 分权管理战略思维：
• 分权管理理论：支持员工。
•
分权就是现代企业组织为发挥低层组织的主动性和创造性，而把管理决策权分给
下属组织。
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✓ X管理战略思维：
• 认为员工是机器人，需要外力作用才能产生工作效率。
• 对员工不信任，主张对员工严加看管。
✓ Y管理战略思维：
• 认为人是自动人，其行为不但受外力影响，而且也受内力影响。
• 认为员工都是善良的，完全可以通过激励的方式使其自觉地为企业工作。


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✓ 企业可持续发展：提升员工满意度原则：
• 企业具有使员工向往，激动的愿景。
• 企业帮助员工建立与企业目标相结合的个人职涯规划。
• 企业管理者树立良好的管理作风，言传身教。
• …………………。

← 单元：人本管理战略思维的企业实际案例
✓ 人本管理战略：创造客户比创造利润更重要。
✓ 人本管理战略：用提高营业额代替降低成本
✓ 人本管理战略：领导少些决策力多些综合力
✓ 人本管理战略：了解客户真正需要把握多变市场
✓ 人本管理战略：一线员工比管理团队更了解企业
✓ 人本管理战略：该冒险的时候必须勇敢一跳
✓ 人本管理战略：“沟通”能提升执行力与利润率
✓ 人本管理战略：保持绩效考核与客户需要的一致性
✓ 人本管理战略：奖励让客户满意的“自作自张”

← 单元：全员营销的战略思维
✓ 『提升客户满意度』案例视频观摩，学员讨论、分享。
✓ 全员营销战略是什麽？
•
全体员工以市场和营销部门为核心，研发、生产、财务、行政、物流等各部门统
一以市场为中心，以顾客为导向开展工作，实现营销主体的整合性。
•
所有部门都关注和支持企业的整个营销活动的分析、规划、指挥、协调和控制流
程，尽量为顾客创造最大的价值，使顾客满意度最大化，从而使公司获得强大
的市场竞争能力，不断向前发展。
✓ 全员营销战略的价值：
• 由以产品为中心向以客户为中心转化。
• 由生产贸易向市场经营跨越。
•
单一的广告轰炸策略向整合营销传播转化，企业的营销部门更加专业化，实现各
种营销手段优化组合的整合营销。
• 企业整体组织实现市场化，活化了企业的整体潜能。
• 全员营销迫使企业适应市场要求，促进企业内部组织转型、升级。
• 以市场为龙头，带动企业内部快速向现代企业理念和制度靠近。
•
降低企业生产成本和运营成本，内部服务社会化，便于制造企业向集团化发展。


✓ 全员营销提升客户忠诚的战略意义：
• 客户忠诚有利于企业巩固现有市场。
• 客户忠诚有利于企业降低营销成本。
• 客户不会立即选择新服务。
• 客户不会很快转向低价格产品。
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✓ 4P营销理论战略思维：
•
产品（Product）：注重开发的功能，要求产品有独特的卖点，把产品的功能诉
求放在第一位。
• 价格 (Price)：
根据不同的市场定位，制定不同的价格策略，产品的定价依据是企业的品牌战
略，注重品牌的含金量。
• 渠道 (Place)：
企业并不直接面对消费者，而是注重经销商的培育和销售网络的建立，企业与
消费者的联系是通过分销商来进行的。
•
促销(Promotion)：企业注重销售行为的改变来刺激消费者，以短期的行为（如
让利，买一送一，营销现场气氛等等）促成消费的增长，吸引其他品牌的消费
者或导致提前消费来促进销售的增长。
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✓ 4C营销理论战略思维：
•
顾客（Customer)：指顾客的需求。企业必须首先了解和研究顾客，根据顾客的
需求来提供产品。由此产生的客户价值。
•
成本（Cost)：不单是企业的生产成本，它还包括顾客的购买成本，同时也意味
着产品定价的理想情况，应该是既低于顾客的心理价格，亦能够让企业有所盈
利。。
•
便利（Convenience)：努力降低顾客购买的总成本，减少顾客的货币成本，减少
顾客的时间支出，减少顾客精神和体力的耗费。
•
沟通（Communication)：企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于
共同利益的新型企业/顾客关系。
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✓ 企业可持续发展：提客户工满意度原则：
• 供应商控制产品质量和产品价格。
• 供应商员工尽可能地了解客户。
• 供应商提高服务质量。
• 供应商提高客户满意度。
• …………………。
✓ 全员营销战略的误区：
•
全员营销就是每个员工都做销售。导致员工忠诚度下降，同时市场产品价格混乱
。


← 单元：全员营销战略思维的企业实际案例
✓ 施振荣微笑曲线是什么？
•
acer宏碁集团创办人施振荣先生，他为『再造宏碁』提出了有名的微笑曲线理论
，作为宏碁企业变革，转型升级的管理模型。
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✓ 全员营销战略之品牌管理案例：
• 品牌商标。
✓ 全员营销战略之产品管理案例：
• 一体化扩张增长、多样化扩张增长。
✓ 全员营销战略之价格管理案例：
• 增加收入、降低成本。
✓ 全员营销战略之渠道管理案例：
• 整体解决方案、新经销商模式。
✓ 全员营销战略之推广/沟通管理案例：
• 集团决策、服务热线。
✓ 全员营销战略之物流管理案例：
• 海运+空运、减少货物落地。
✓ 全员营销战略之制造&组装管理案例：
• 快餐业模式，中央厨房生产与餐厅厨房加工。
• 代工生产与自创品牌如何同时存在。
✓ 全员营销战略之关键零部件管理案例：
• 核心技术、经济规模量。
✓ 全员营销战略之研发&设计管理案例：
• 先考量失败，后考量成功。
✓ 全员营销战略之创新管理案例：
• 允许犯错误，不二过。

← 单元：总结[pic]

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