《银行中层管理者领导力的4大突破》大纲

《银行中层管理者领导力的4大突破》


课程开发背景:

“未来没有哪个行业竞争会比银行激烈。”
——《北大商业评论》


作为商业银行面临4大挑战：
1. 竞争对手如林
2. 客户越来越挑剔
3. 后台支持亟待完善
4. 80年代后员工的情绪
——国内某股份制银行访谈总结
作为银行的中层干部（部门经理、支行行长、主任）面临的挑战：
“……作为支行行长应如何有效利用职权、如何通过一些可调控手段，提升员工的整体
工作积极性和凝聚力，使员工能够不被硬性的绩效考核制度所影响，使员工能够以平和
的心态来面对这些不可更改的硬性条款，最终带领员工实现成功的“软性突破”。……”

——摘录某商业银行支行行长访谈记录


本课程将介绍中层干部如何抓住“关键时刻”，强化自身领导力的“4种表现”，帮助员
工实现“软性突破”的理念和方法。

课程收获：
• 理解“关键时刻”对商业银行的概念和思路
• 掌握实现领导力提升的第一项突破“信任”的理念和方法
• 掌握实现领导力提升的第二项突破“责任”的理念和方法
• 掌握实现领导力提升的第三项突破“影响”的理念和方法
• 掌握实现领导力提升的第四项突破“因人而异”的理念和方法

培训对象
• 商业银行的中层管理者

课程纲要：

前言：关键时刻的道理
◆ 商业银行凭什么？
■ 臧勤故事给我们的思考
■ 第一个问题：我们的客户是谁？
■ 第二个问题：我们凭什么？
1－如何给客户持续创造价值？
2－如何给客户持续创造价值？
◆ 商业银行竞争的关键——关键时刻
■ 服务经济的5个关键时刻
■ 管理者让员工高效愉悦的5个关键时刻
和一个核心（领导力）
◆ 实现软性突破的一个核心领导力的4种表现

第一单元：领导力的第一项突破—信任
◆ 第一家城市商业银行给我们的启示—信用
◆ 构建信任的3个层次及方法
■ 抓住人的本性
■ 巧用心理钥匙
■ 塑造人格魅力

第二单元：领导力的第二项突破—责任
◆ 海尔责任故事的启示
◆ 提升责任的两个纬度
■ 1－内控力
■ 2－兴趣度
◆ 构建责任文化的4部曲
■ 第一步——获得承诺
■ 第二步——共荣共辱
■ 第三步——消灭浮躁
■ 第四步——激发潜能

第三单元：领导力的第三项突破—影响
◆ 米勒上尉给我们的启示
◆ 化解员工抱怨的3个原则及方法
■ 坚持原则
■ 倾听下属意见
■ 积极正面


第四单元：领导力的第四项突破—因人而异
◆ 李鸿章故事给我们的启示
◆ 中国式因人而异的思路
■ 老实敦厚型
■ 持才自傲型
■ 胸无大志型
■ 严以律己型
◆ 有恃无恐型
◆ 西方4种员工及对应的领导风格
■ “能力－态度”的4种人及策略
■ “发展阶段”的4种人及策略
■ “唯一性－价值贡献”的4种人及策略

培训时限
• 一天或两天

培训方法
• 测评、培训师引导、辅以录像、案例分析

参训人数
• 20-30人

培训资料
• 课程由胡斌先生开发,讲义及辅助资料由其合作的管理顾问公司设计和制作。
• 培训师有权视课堂实际情况就培训内容作适当调整。

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