《突破横向沟通的3道关》大纲

《突破横向沟通的3道关》


课程开发背景:

恼人的横向沟通：
“不知开了多少次的会，沟通不下数十次，怎么出来的结果差这么多？”
“我看不出来有什么困难的，为什么他们就是做不到？”
“到底该怎么做，才能顺利的把工作完成，又不会伤了彼此的和气？”
“为什么事情只有找老大才能推动？”
“你说，咱们公司那些XX部门的人怎么回事？这标书拼得你死我活的，我
好不容易搞掂客户，摆平集成商，这后院还起火了！”

——摘录自学员访谈
横向沟通的真谛：

“除非是自己的直属主管，通常人们不愿意被人指示该做哪些事情。”
——《把事情做好》（Getting It
Done）的作者罗杰·费雪（Roger Fisher）

“非正式人际网络通常比起正式的组织流程更能有效快速的完成工作，甚至满足特殊的要
求。”
——卡内基·美隆

“团队的成功，除了团队本身的努力之外，如何与组织内其它部门协调合作更是关键。”

——新罕布什尔大学
商业经济学院教授凡尼沙厄奇·杜鲁斯凯特


本课程围绕在横向沟通中如何抓住“双赢”这个关键点，介绍突破组织横向沟通的组织
关、冲突关和人际关的思路和具体方法。

课程收获：
• 理解横向沟通背后的4大原因及3大难题
• 掌握突破横向沟通组织障碍的2大方法
• 掌握解决常见横向沟通冲突的方法
• 掌握人际沟通的2种工具
• 掌握直言不讳表达的方法

培训对象
• 组织中的成员

课程纲要：

前言：挑战的横向沟通
◆ 婆媳之争给我们的启示
◆ 组织横向沟通障碍背后的4大原因
■ 1－对于结果的预期不同
■ 2－被动等待讯息
■ 3－相互排挤的工作要求
■ 4－内部沟通出现了问题
◆ 组织横向沟通的3道关
■ 组织关
■ 冲突关
■ 人际关

第一单元：突破组织关
◆ 一伙劫匪给我们的启示
◆ 组织分工关注的3个要点
■ 1－岗位职责
■ 2－目标及指标
■ 3－工作流程
◆ 一次客户投诉引发的思考
◆ 内部客户服务的要点
■ 系统和程序
■ 沟通保证
■ 个人支持
◆ 把握内部客户服务的关键时刻

第二单元：突破冲突关
◆ 横向沟通的6大精神
◆ 常见的横向沟通问题及应对
◆ 从不到是地说服的方法
■ 1－积极地倾听对方
■ 2－赢得你的听众
■ 3－共同找出解决方案

第三单元：突破人际关
◆ 4种人际风格
■ 如何与孔雀型的人打交道
■ 如何与老虎型的人打交道
■ 如何与猫头鹰型的人打交道
■ 如何与无尾熊型的人打交道
◆ 9种团队角色的运用
◆ 直言不讳地表达
■ 识别2种无效的表达方式
◆ 唯唯诺诺
◆ 咄咄逼人
■ 直言不讳表达的障碍
■ 直言不讳的2层含义
◆ 清除无关情感
◆ 坚持底线
■ 理解他人

培训时限
• 一天或两天

培训方法
• 测评、培训师引导、辅以录像、案例分析

参训人数
• 20-30人

培训资料
• 课程由胡斌先生开发,讲义及辅助资料由其合作的管理顾问公司设计和制作。
• 培训师有权视课堂实际情况就培训内容作适当调整。

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