管理教练的辅导技能

管理教练的辅导技能
主讲：陆华龙

【课程收益】
1. 了解成人学习的原理及辅导在管理工作中的重要意义；
2. 体会工作教导应有的正确理念、把握工作教导的时机及增值信号
3.
掌握教导的步骤及方法、学会如何有效提问，引发他人思考答案，促成自发的行动


4. 运用教练技巧，提高与他人的沟通的效能，激发自主产生正面行为
5. 培养融洽的工作环境和工作关系，激励员工的表现和团队士气
6. 掌握精准目标的落地方法，并学会如何引导团队将目标有效执行的技巧

【课程特色】
1. 运用案例模拟深化课程，更为实效地帮助参与者体验课程核心要义；
2. 大量的情境分析及小组互动，更为直观地帮助参与者领会课程思想；
3. 区别于市面上的传统的管理课程，全程采用教练技术手法，直击课程精髓；
4. 全面的课程架构，传道授业解惑，全面训练，提升能力。
【培训对象】企业各层管理人员等
【培训时间】1-2天，6-12小时
【授课形式】：
课程讲授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分组讨论—GD
游戏体验—Game 情景模拟—Test 视频资料—Video 教练提问—Question
【培训时间】：1-2天，6小时/天

【课程大纲】：

一、管理者的教练角色
1、绩效提升和管理教练的关系
2、教练辅导对管理者的价值
• 教练是辅导和纠偏的手段
• 教练本身也是激励手段
3、教练辅导对员工的价值
• 帮助员工解决心理问题，树立正确的看法
• 帮助员工成长
• 激励士气
4、从管理者变成教练式领导者
• 由教训、教导到教练的成长与转变
5、管理教练的本质
• 从关注事情到关注员工
• 用问题来解决问题
• 从关注过去到关注未来
二、教练技术的心理学基础
1、员工工作能力的构成：态度、知识、技能的组合
2、人的行为发展模型
• 所见所闻
• 主观臆断
• 内在感受
• 行为表现
3、NLP教练技术的基本理论
• 人是用“右脑”决策的
• 员工要不要听你的，并不取决于你讲的多有道理
三、企业教练的十项基本素养
1、必须能够遵守教练行业规范和伦理标准
2、与学员间有明确的协议（合约）
3、要与学员互信互动
4、要能全神贯注，积极主动地倾听
5、要能提出冲击性强的问题，帮助学员“顿悟”
6、要能直截了当地正向沟通、激励、挑战
7、要能帮助学员提高自我认知，创造新的可能性
8、激励学员自我挑战，自我选择，设定目标及行动方案
9、要让学员能学会自我管理，以负责任有担当的心态面对自己
10、暂停、反思、决定、行动（RAA时间），要能帮助学员再出发
• 方法、好的管理
四、有效的教练辅导流程
1、准备
• 判断情况
• 决定目的
• 决定策略
2、谈话
• 开场
• 澄清
• 发展
• 共识
• 结束
3、跟进
• 教练的出发点：判断情况、确定教练的目的
a. 处理短线问题还是长线问题
b. 矫正态度还是辅导技能
• 决定策略
c. 分析被辅导对象的目的和关切
d. 制定推进策略
e. 使用准备工具
• 开场和澄清：双方对问题达成一致
f. 问题究竟是什么
g. 问题的起因和责任
h. 问题不解决的后果
• 发展与共识：寻找方案并确定行动计划
i. 寻找并确定解决方案
j. 形成行动计划和跟进方案
k. 通过教练引导有效行动
五、教练辅导技术运用
1、第一步：精准目标
• 企业目标的种类：愿景目标、表现目标、行动目标
• 表现目标的五大重要元素：SMART
• 精准目标案例练习
2、理清现状
• 理清现状的关键点：事实+证据
• 理清现状的有效对话架构
• 案例练习：怒海求生
3、关键价值链
• 什么是关键价值链
• 价值链和流程有什么区别
• 价值链的表现形式
• 什么是价值公式
• 找出你工作目标中的关键价值链：鱼骨图的运用
4、行动目标
• 行动目标的依据：过去数据与过程数据
• 定立行动目标的三步技巧
• 案例分享
5、行动计划
• 计划前的三个前提条件
• 计划中的五个基本要素
• 行动计划中的关键要素
• 行动计划范例
6、行动
• 不同性格特质的人对计划的执行特点
• 针对不同性格特质下属的不同的过程管控
• 行动的有效性与行为弹性
• 有效授权的方法
• 工作沟通的技巧
• 管理节点的控制
7、行动后跟进
• 奥运会前后北京生活感受的前后对比
• 跟进的重要性
• 行动后跟进有效检视/自我检视架构：ABC法则
六、教练辅导的四大能力
1、倾听能力
• 观察你的倾听能力
• 倾听的价值
• 倾听的误区
• 提升倾听能力的技巧
2、发问能力
• 观察你的发问能力
• 开放式问题的价值
• 封闭式问题的影响
• 教练问话模式
3、区分能力
• 观察你的区分能力
• 协助员工区分什么才是真正的事实
• 协助员工区分“人”的能力和意愿
• 协助员工区分问题的根源，找出正解
• 协助员工区分达成目标的关键价值链
4、回应能力
• 观察你的回应能力
• 回应的价值
• 怎样给予建设性回应
• 回应的四种方式
七、因人而异的教练辅导
1、情境管理的指导思想：一把钥匙开一把锁
2、员工行为风格测试工具：DISC
3、四种不同行为风格的特点
• D（力量）型的优点与不足
• I（活泼）型的优点与不足
• S（和平）型的优点与不足
• C（完美）型的优点与不足
4、情境案例练习：如何辅导四种不同的下属
• D（力量）型员工的辅导方法
• I（活泼）型员工的辅导方法
• S（和平）型员工的辅导方法
• C（完美）型员工的辅导方法

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