政亲民礼仪培训方案

政务礼仪培训方案大纲
|编号 |项 目 |内 容 |培训方式 |
|1 |政务礼仪的 | 1、尊敬的原则 |讲解 |
| |基本原则 |2、真诚的原则 | |
| | |3、谦和的原则 | |
| | |4、平等适度的原则 | |
| | |5、信用宽容的原则 | |
|2 |公务形象塑造 |一、仪容礼仪 |讲解、演 |
| |您的形象代表政府形|1、公众形象的基本要求及服饰、发型的完美搭|示、点评 |
| |象 |配 | |
| | |2、完美仪容的构成 | |
| | |3、公务女性淡妆的要求 | |
| | |二、公务着装规范 | |
| | |1、着装的TPO原则 | |
| | |2、正装（正式场合着装） | |
| | |3、便装（非正式场合着装） | |
| | |4、礼服 | |
| | |5、西装礼仪 | |
| | |6、衬衫的穿着与领带搭配 | |
| | |7、鞋袜的搭配常识 | |
| | |8、合理的饰物佩戴 | |
|3 |公务得体举止仪态 |1、在公务活动中要注重体态与风度 |讲解、示 |
| | |2、学会正确地运用眼神 |范 |
| | |3、微笑训练——以微笑表示对领导、同事、民众| |
| | |的友好与尊重 | |
| | |4、站姿、坐姿、走姿规范训练展示 | |
| | |5、公务活动得体地使用手势动作 | |
| | |6、把握好交往的空间距离 | |
| | |7、公务交往时应禁止的举止 | |
|4 |公务接待礼仪 |一、普通接待礼仪 |讲解、演 |
| | |个人接待、办公室接待 |示、参与 |
| | |二、特殊接待礼仪 | |
| | |会晤、陪同、礼宾、团队接待、会议接待 | |
|5 |位次礼仪 |常见汽车位次 |讲解、图 |
| | |1、双排五座轿车尊位排序 |片演示 |
| | |2、三排七座轿车尊位排序 | |
| | |3、三排九座轿车尊位排序 | |
| | |吉普车（越野车）位次 | |
| | |大巴车位次 | |
| | |餐桌位次 | |
| | |行进位次 | |
| | |1、陪同引导 | |
| | |2、上下楼梯 | |
| | |3、进出电梯 | |
| | |4、出入房间 | |
| | |六、其他位次礼仪 | |
| | |会议、会见、合影、宴请、礼宾、谈判 | |
|6 |公务交往中的为人之|一、上级如何和下级相处 |讲解、分 |
| |道 |1、 德治与法制 |析、案例 |
| | |2、 人所重，非貌高；人所服，非言大 | |
| | |3、 君使臣以礼，臣事君 | |
| | |二、 下级如何和上级相处 | |
| | |1、 尊重服从为本 | |
| | |2、 有过则改 | |
| | |3、 做好本职工作，不在其位，不谋其政 | |
| | |三、 同事之间如何相处 | |
| | |1、 接受对方原则 | |
| | |2、 重视对方原则 | |
| | |3、 己所不欲勿施与人 | |
| | |4、 宽容的前提是你比对方心更宽 | |
| | |四、公务人员与民众如何相处 | |
| | |1、敬人是为敬己 | |
| | |2、人际交往的尊敬之道（出门如见大宾） | |
| | |3、敬人的举止表现（站、坐、握手、名片、递| |
| | |物等） | |
| | |4、做一个言行谦逊的人，柔弱胜刚强 | |
| | |5、面由心生，一切行为的基础都是心的力量 | |
| | |6、孝养父母之“色难”---孝在今天的定义 | |
| | |7、孝道在人际交往中的表现形式 | |
| | |8、由此孝到彼笑：爱他人，爱同事，爱社会 | |
| | |9、笑是阳光，是拉近与民众距离的捷径 | |

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