高级政务礼仪
高级政务礼仪详细内容
高级政务礼仪
高级政务礼仪
胡新桥
[课程纲要]
开篇故事：
1、中国官场的独特餐饮文化
✓ 案例：使用筷子的十二种禁忌解读
2、从公务接待活动中的肢体动作知礼仪
✓ 视频：重庆市委领导接待国外代表团
第一单元：中国礼仪的文化假设
1、商务礼仪与政务礼仪差异性
2、东西方人性假设差异（人与人，人与社会的关系）
3、中国的面子文化
✓ “面子”的基本假设
✓ 面子非制度化的约束机制
✓ 印象整饰对上下级信任的影响
4、中国的关系文化
✓ “关系”的基本假设
✓ 关系假设的积极作用
5、中国的人情文化
✓ “家”的基本假设
✓ 家的假设的积极作用
6、中国的报应文化
✓ “报应”的基本假设
✓ 关系、面子与人情
第二单元、与政府官员的沟通礼仪
1、高品质有沟通与人格角色定位
视频：《商道》37集小片段
2、与政府机关沟通中的礼仪
✓ 及时有效反馈（小游戏活动）
3、政府公务组织中的组织沟通
4、沟通中和敏感话题选择
5、沟通中快速增加可信度的方法
第三单元：中国政府机关的生态系统
1、政府机构设置组织架构图
✓ 中国行政官员级别图解析
✓ 国务院及其管理部门结构分析
✓ 省政府及其管理部门结构分析
✓ 地市州级政府及其管理部门结构分析
✓ 中国各级开发区行政级别及组织结构分析
2、政府议事规则与决策流程
✓ 案例：以湖北宜昌市人民政府议事规则为例
✓ 中国政府机关决策方法（首长决策，德尔菲法等）
3、中国开发区设置及管理规则
✓ 各级开发区的级别与官员设置
✓ 案例：《孝感市高新技术开发区管理实施细则》
✓
案例：《中共肇庆高新技术产业开发区委员会议事规则》、《肇庆高新技术产业开发区
管理委员会议事规则》、《肇庆高新区党委、管委会联席会议制度》
4、政府机关中高层干部政治生命周期与领导风格
5、中国政府行政编制概述
✓ 行政编制与事业编制
✓ 全额与差额财政拨款
✓ 地方人民政府机构设置与编制管理条例解读
第四单元：与政府机关交往过程中的职业形象
1、容貌要求及禁忌
2、服饰规范与禁忌
3、物品携带与禁忌
第五单元：公务办公规范之礼仪
1、公务访问礼仪
2、接打电话的礼仪
3、汇报工作的礼仪
4、参加会议的礼仪
5、公务演讲发言的礼仪
第六单元：与时俱进的公务接待
根据接待情况不同，接待工作分为三类，分别为：参观性接待、会务性接待和业务性接
待
1、中餐礼仪
2、自助餐礼仪
3、会议座次礼仪
4、合影位次礼仪
5、上下楼的位次
6、出入电梯的位次
7、出入房间的位次
8、公务陪同礼仪
9、名片递接礼仪
10、握手礼仪
11、乘车礼仪
12、住宿安排礼仪
13、公务及商务介绍礼仪
14、公务交往中称呼礼仪
15、馈赠礼仪
16、娱乐休闲活动安排
综合案例研讨：接待标准与流程管理，以中国正泰集团、中国移动接待管理
第七单元：与国际接轨的仪式礼仪
1、公务签约礼仪
2、公务剪彩礼仪
3、公务迎送礼仪
4、公务签字礼仪
第八单元：专业优雅的行为举止
1、形体动作礼仪要求
2、礼仪与自我意识
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