《问题管理:问题的分析、表达与解决》课程大纲
《问题管理:问题的分析、表达与解决》课程大纲详细内容
《问题管理:问题的分析、表达与解决》课程大纲
《问题管理:问题的分析、表达与解决》课程大纲
主讲 赵云龙
☆学习本课程的收获
✓
提高参训学员分析和解决实际问题的技能,减少上司对下属不善于解决问题的抱
怨。
✓ 增强学员参与“合理化建议”意识和素质,提升“合理化建议”活动的质量。
✓ 让参训学员掌握表达问题的技巧,减少下属对上司不采纳建议的抱怨。
✓
通过对小问题(或事故)演变为危机的案例分析,让学员深刻认识“日常小事影响
企业整体发展”的理念,养成“防微杜渐”的习惯。
✓ 帮助中高层管理人员实现从“救火队长”到“优秀管理者”的跨越。
✓
让管理骨干和后备干部系统地掌握“危机管理”与“问题管理”整合应用的方法与技
巧,形成“以防为主、防消结合”的问题管理模式,保障企业的持续健康发展。
☆课程特点:独创性、实用性、互动性、趣味性!
观点耳目一新,方法简单有效,案例身临其境!
☆授课对象:中高层管理人员、基层骨干学员
☆时间:2天
☆课程大纲
了解和认识问题管理
1. 新思路公司的四大名模
2. 青蛙原理及反映青蛙原理的案例
3. 木桶原理及反映木桶原理的案例
4. 1:10:100定律
• 案例讨论:这次燃油泄漏事故是如何演化为危机的?
5. 哪些问题最值得关注?
6. 从“救火队长”到“优秀管理者”
7. 问题管理对企业和个人的作用
• 案例讨论:便利店的“免费午餐”
如何挖掘问题
• 互动游戏:为什么出错?
8. 连问五个为什么,发现问题的真正所在
9. 有效提问法与精准提问法的应用(举例)
10. 观察法与调查法的应用(举例)
11. 计算法与比较法的应用(举例)
12. 其它专项方法(举例)
• 挖掘问题实例练习:登录流程优化
如何解决问题
13. 追求简单而有效
• 案例讨论:隧道尽头的灯
14. 抓大放小,突出关键(故事:热气球上的难题)
15. 扬汤止沸,不如釜底抽薪(案例:太空笔VS铅笔)
16. 多脑并用
• 互动练习:纸折叠以后有多厚?
17. 掩盖问题、搞大问题
18. 问题管理流程
• 案例讨论:空调漏水之后
19. 挖掘和解决问题的精髓:“以人为本”,“四轮驱动”
• 互动测评:你是怎样的人
20. “四轮驱动”:阶段、层次、角度、对象
• 案例讨论:规范与官僚只有一步之遥
如何表达问题
21. 从三个实例看表达不佳的后果
• 案例讨论:独立董事不懂事
22. 表达问题的九大误区(举例)
23. 如何合适地表达(合适时机、合适场合、合适方式)
• 案例:两种截然不同表达的方式的结果
24. 三层次法和三点法
25. 表达问题经验分享
• 实例互动:三句话的妙用
小结:问题管理的十大定律
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