管理者角色认知


管理者角色认知课程大纲

【课程背景】
在企业运营管理中，管理者几乎存在于各个组织中，他不但是组织的“缓冲器”,也是
上下级的“助力器”，承担着承上启下、上通下达的职能。如果工作做的好，他就能促进
组织的正常运营和稳定发展，自己也会得到领导的赞赏和下属的尊重；如果工作做的不
好，他就会给组织的管理发展和绩效增长带来阻力，自己也会变成“三明治”。因此管理
者要想在组织中有所作为，就必须清楚了解管理者的发展，思考职业化的养成，认清自
己的角色，并能有效的进行转换和自我提升。
根据上述情况，以及未来的管理发展趋势，特研究开发了本课程。旨在通过课程内容
的全面实施、分享与交流，来有效提高管理者在组织内部的自我管理能力和职业化素养
，帮助管理者实现从“优秀到卓越”的转变与升华。
【授课风格】:专业讲授、案例分析、小组讨论、角色演练与行动学习式分享相结合
【课程对象】:企业中层管理者
【课程时长】:1天（6小时）
【课程指引】:
1、培训中采用“全员参与＋行动演练”，旨在参与中“悟道精髓”，演练中“得到实践”

2、培训中穿插“管理案例”，旨在通过“情境再现”，找出“问题”，得出“方法”
【课程大纲】:
课前思考——您眼中的高效管理者是什么样子的
一、角色解读——认识管理者
1、管理者是什么——360度思考
2、管理者与非管理者之区别
3、管理者的发展探讨——8大趋势
4、分析管理者常犯的错误和盲点
5、扫描管理者发展时面临的困惑——职业／团队／素养／目标
视频案例——这样的管理者才是高效的
二、角色思考——探求管理者角色变化引发的行为思考
1、管理对象——人力／问题／资源／方法／机制／环境
2、工作职责——绩效／承诺／品质／盈亏／安全／士气
3、工作行为——PDCA循环改善与提升
4、人际关系——角色五位关系转换
5、工作权限——权利的有效运用
情境案例——同样的现实、不一样的结果
三、角色塑造——成就职业化管理者的五项策略
1、树立职业化理念——一变／二改／三身／四心
2、塑造职业化精神——缺什么别缺职业化精神
3、培养职业化心态——拿热情的心去交换成功
4、缓解职业化压力——与压力同行，快乐工作的五个要点
5、提升职业化素养——成就自我，让价值螺旋式上升
案例分享——一个跨国企业总裁秘书的职业化解读
四、角色定位——解析管理者在组织中的价值定位
定位一：作为下属管理者的角色定位——计划执行者
1、探求作为下属管理者的角色错位
2、分析作为下属执行难的根源是什么
3、解读作为下属管理者的职业准则——绩效／服从／对策／方案
4、如何做一名出色的计划执行者——执行策略
A、正确理解执行——理解是执行的前提
B、消除执行障碍——障碍是执行的陷阱
C、树立执行思维——文化是执行的保障
D、感悟执行精髓——悟道是执行的方法
视频案例——工作中的执行变数
定位二：作为同事管理者的角色定位——内部客户
1、为什么不能把同事看成内部客户
2、改善内部客户关系所需要的四个条件
3、改善内部客户关系的三个策略——3A法则
4、改善内部客户关系的艺术——同理心沟通
A、有效表达（明）——说服别人支持
B、用心倾听（聽）——听清大家所需
C、积极反馈（儒）——馈出对方所要
视频案例——自己的部门价值最大
定位三：作为上司管理者的角色定位——教练型领导者
1、作为上司管理者的角色错位与转换
2、作为上司管理者的角色演绎——管理变革者／文化塑造者／绩效创造者／激励教导
者
3、管理者与领导者的思维导向——凝聚人心／激励人在
4、如何做一名优秀的教练型领导者——教练“五用”技巧
A、用“领导魅力”影响下属的发展——感恩与宽恕
B、用“头脑风暴”提高决策的效率——头脑风暴决策演练
C、用“教练技术”培育下属的能力——“KSA”教练技巧的应用
D、用“行为风格”领导不同的员工——员工准备度的诊断
E、用“绩效循环”改善员工的绩效——PDCA绩效循环
管理训练——头脑风暴决策训练

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