《问题分析与解决》

问题分析与解决

课程背景：

管理者在带领团队成员达成目标的过程中，会不断的遇到问题，事务的问题、人的问题
、执行的问题等等；
工作中遇到问题并不可怕，可怕的是我们面对问题的态度：

管理者面对问题，是积极应对，直面问题，采取有效措施去解决，还是掩盖问题，淡化
问题，让问题不了了之，从而达到短时间内逃避责任之目的呢？

管理者在面对下属问题的时候，是把答案强加给对方，还是在和对方共同去分析问题，
让对方自己承担责任找到问题呢？

管理者在进行问题分析与解决的过程中，是过分的只求以关注事务解决的“单赢”策略还
是选择以事务解决和员工成长的“双赢”策略呢。

本课程由中国培训师大联盟总裁陈中来先生基于欧洲教练技术学院认证课程《教练技术》
所衍生出的一门小课，本课程的开发已充分的考虑到了当前中国企业的所处阶段和管理
者的日常管理特点，本课程的内容有如下三个基于：
1. 基于让员工成长而不是给员工答案；
2. 基于双赢思维而不是单赢思维；
3. 基于让员工不断承担责任而不是管理者背黑锅。

课程收益：
通过本课程的学习与训练，受训对象将直接获取以下几点收益：
1. 建立以“双赢思维”策略的问题分析与解决观念；
2. 关注员工成长，从“保姆型”管理者走向“教练型”管理者；
3. 建立以目标为导向的问题分析与解决策略而非以问题为导向的解决策略；
4. 能够正确的区分问题及其本质；
5. 学会正确的方法去演示和示范厘清问题的标准步骤；
6. 能够把问题转化成行动目标，使得团队整体目标向前而非停留于问题的解决本身；
7、能够演示与示范对于问题转换成目标后的行动，具有搭建执行框架的能力，让行动目
标转换成成果；
8、学会并应用在问题分析与解决过程中的常见对话方式和语言模式，让问题分析与解决
过程中管理者更能够把握住分析和解决问题的进程。
课程时间：1-2天，6小时/天
授课对象：中基层管理者、高潜员工、主管、企业全员、期望培养良好的工作习惯，学
习问题分析与解决方法的员工
授课方式：集中讲授、挑战任务、小组讨论、案例分析、视频研讨、情景模拟、体验式
学习

课程模型：

课程大纲
第一讲：管理者的多种“死法”皆因为问题处理不当
1. 第一种死法：累死的
死因：把自己定位于问题解决专家，主动揽问题与责任所致。
2. 第二种死法：气死的
死因：下属遇到问题给答案，认同或执行层面误差所致。
3. 第三种死法：冤死的
死因：下属遇到问题给答案，出了问题上推责任所致。
4. 第四种死法：乱死的
死因：问题厘清不透，时间管理紊乱，工作行为无序所致。
5. 第五种死法：被动死的
死因：以解决问题为导向的问题解决思维，问题的背后衍生出新的问题。
6. 第六种死法：假死的
死因：以逃避问题为导向的问题解决思维，问题得不到及时的解决。

第二讲：管理者在下属培养中应承担的责任与使命
1. 管理者要不断赋予下属的终身竞争力而不是终身就业机会
2. 管理者要不断的去培养他人的独立性
3. 管理者要不断赋予他人承担责任的能力
4. 管理者是启发他人的人而不是给答案的人
5. 管理者是追求双赢的人而不是单赢的人
6. 管理者的管理行为应基于领导行为的框架下
7. 管理者要优先在他人具有的能力框架下去启发对方寻找答案

第三讲：问题的本质
1. 问题是信号：是提示你解决的信号
2. 问题是方案：问题本身就给你提供了方案，但我们要去寻找
3. 问题是动力：问题的产生是需要你去做而不是需要你去逃避
4. 问题是成长：人的成长是需要挫折式体验的，问题让我们有了面对挫折的机会
5. 问题是目标：每一个问题的出现的背后都有几个目标需要我们去实现；

第四讲：管理者问题分析与解决的必备前提
1. 前提一：思维要求
具有双赢思维
2. 前提二：中立客观
不能强加与对方
3. 前提三：意愿要求
管理者愿意对问题产生兴趣
4. 前提四：对象要求
对象愿意表达自己，建立信任

第五讲：问题分析——厘清问题
1. 具体的感知
2. 询问引发的场景
3. 问题再确认
4. 中断/分离

第六讲：问题解决步骤—把问题转化成行动目标
1. 问题再确认：用重复来确认问题真实的发生
2. 积极表达，没有比较：比较的目标是没有考量的
3. 具体的感知：询问达成时的感知
4. 特定的情景：询问问题解决后所发生的情景
5. 通过外部反馈可检测：通过外部反馈来检测目标已经达成
6. 目标大小：目标太大或太小都没有意义
7、生物/生理检测：目标实现能否解决问题，会不会有新的甚至更大的问题出现。

第七讲：问题执行步骤—搭建一个有利于执行的责任框架
1. 目标再确认
2. 责任框架建立
3. 时间框架建立
4. 资源框架建立
5. 结果框架建立
6. 过程检查

八：问题分析与解决中的提问技巧
1. 表达过程中的三个“谎言”
2. 梅塔语言在教练技术中的运用
3. 米尔顿语言模式在教练技术中的运用
4. 重构语言模式在教练技术中的运用

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