《TTT电信企业内训师初级育成培训》
《TTT电信企业内训师初级育成培训》详细内容
《TTT电信企业内训师初级育成培训》
TTT——电信企业内训师初级育成培训
课程背景：
电信内训师的甄选要满足三个条件：电信人、内行人、专业人，本课程就是针对这类内
训师进行基本素养的培训，激发内训师的内在潜力，使内训师可以传承宝贵经验，留下
知识积累和经验，通过内训师的精彩演讲，在企业内部传达知识、培养人才。
本课程帮助学员建立身为培训讲师正确的心态，不断提升作为培训讲师的各种修为，在
三天的学习中，不断采用看—学—做—评—再做五步循环法，强化学员的技能，加深印象，
固化习惯，在最短的时间内收获最大的收益，帮助内训师将自身的知识体系转化为可传
承的经验分享，为电信企业的人才建设和知识传递做出贡献。
课程收益：
1．帮助学员建立身为培训讲师正确的心态，不断提升培训讲师的各种修为，掌握完美教
学表达的十余种方法；
2．高效能的运课技巧，使课程生动、气氛热烈、学员参与性高，同时能够灵活应对突发
状况
3．培训讲师对教学器材的应用；
4．学习如何将自身的知识体系转化为可传承的经验分享；
5．建立课程开发小组，研发电信企业特色课程。
课程时间：3天;6小时/天
课程对象：电信内训师队伍
课程风格：幽默风趣，深入浅出，与时俱进
授课方式：游戏导入，案例分享，角色扮演，小组讨论，视频教学，场景演练
参训人数：20-35人
课程工具：
工具一：成人学习的三种类型
工具二：学员的类型分析
工具三：开场结束四部曲
课程大纲
课程简述：TTT——企业内训师初级育成培训
培训规则：三天培训以“理论+实操+演练“的方式开展，不断强化实践，沉淀知识技能
开场游戏：打开内训师之门
团队建设：组名，组长，组徽，组训
第一讲：培训师自我角色认知
一、我为什么要做培训师?
1分钟演练：我为什么要做培训师？
培训师是什么？
二、培训师是什么?
1．编——课程设计：培训前的准备
2．导——教学技巧：资源氛围掌控
3．演——表达魅力：讲台上的表现
三、培训师的角色定位
1．课程的专家：理念+知识=要能够授之于“鱼”
2．培训的教练：方法+技巧=要能够授之于“渔”
四、成人学习的特点
1．企业内训与学校教育区别：学习者&教学方法
2．成人学习注意力曲线变化：注意力&学习时间
五、一分钟演练点评
1．学员上台做一分钟演讲练习
2．工作人员在现场录像
3．一一回放录像老师点评建议
第二讲：培训师职业素养提升
一、培训师的仪容服饰
1．仪容：头发、眼神、笑容
2．服装：上衣、裤裙、鞋袜
3．形象：站姿、坐姿、走姿
二、培训师的非语言表达
1．目光交流
2．手势
3．移动
4．站姿
5．微笑
6．控场
三、培训的语言之美
1．正确的发声技巧
2．语音语调练习
四、培训师开场白四步骤
1．介绍自己
2．介绍来意
3．介绍课程
4．衔接进入主题
五、培训师的情绪管控
1．培训过程中可能会遇到的突发情况
2．培训过程中遭遇不同类型的学员该如何解决
六、三分钟演练点评
1．学员上台做三分钟表达演练
2．其它学员按点评流程给意见
3．最后老师综合点评指导建议
第三讲：培训师多种培训方法的运用
一、知识类的培训
1．了解知识类培训的特点
2．知识类的培训方法
二、技巧类的培训
1．了解技巧类培训的特点
2．技巧类的培训方法
三、态度类的培训
1．了解态度类培训的特点
2．态度类的培训方法
四、提问的技巧
1．开放式提问
2．封闭式提问
3．根据不同的情境提问
第四讲：培训师应关注的技能技巧
一、学员的类型分析
1．新老员工
2．积极与消极员工
3．业务娴熟与高手型
二、培训的基本授课技巧
1．凤头
2．猪肚
3．豹尾
三、培训的多种开展形式
1．游戏带动法
2．故事引入法
3．案例解析法
4．团队活动法
四、如何与学员积极正向的互动
第五讲：实操演练
一、五分钟演练点评
1．学员根据老师指定题目研讨
2．制做出一份课程脉络分析图
3．一位同学上台做五分钟呈现
4．最后老师综合点评指导建议
第六讲：电信特色课程开发
一、服务类、营销类、后台支撑类、电信班组管理等课题
文茵老师的其它课程
《客服人员电话服务礼仪与发声技巧》 04.17
客服人员电话服务礼仪与发声技巧课程背景：互联网行业市场瞬息万变，竞争日益激烈，给互联网证券企业的服务水平提出了新的挑战：如何提高全员服务意识？如何提高整体队伍的综合素质？如何在服务中“防止失误”？如何对服务的漏洞进行补救？进而使得客户满意——已迫在眉睫！本课程根据企业的实际情况制订出一套个性化的客服中心电话服务课程与行为规范，帮助客服人员提高服务意识，在工作
讲师：文茵详情
《班组长管理素质全面提升课程》 04.17
通信行业班组长管理素质全面提升课程课程背景：在当前通信行业竞争越发激烈的环境下，一线服务员工作为移动最贴近客户的重要服务营销渠道，在展示企业形象、宣传业务品牌、提升客户感知质量、提高营销效果、凸显企业竞争优势等方面发挥着独特的作用。移动的基层团队在向服务化、社会化转变，如何全面提升移动的整体服务水平、提高服务营销队伍的服务规范水平十分必要。在当前形势下，移动
讲师：文茵详情
《投诉处理人员情绪压力管理及相关法律法规》 04.17
投诉处理人员情绪压力管理课程背景：当今社会是个压力社会，无论处于什么年龄段，属于哪个岗位，都会感受到来自工作、生活的压力，作为投诉处理人员，感受到的来自客户的压力更是如履薄冰。相应的,因为人类每时每刻都会感到各种各样的情绪，这些情绪将直接影响从业人员的办事效率和人际关系。对于企业的投诉处理人员来说，情绪的控制和压力的管理显得尤为重要。本课程注重理论与实际相结
讲师：文茵详情
《“戏”说职业化——电信新入职员工职业化训练》 04.17
“戏”说职业化——电信新入职员工职业化训练课程背景：职业化是现代企业对员工提出的新要求，也是员工提升个人素质的发展方向。企业中的基层员工，除了找准自己在企业中的角色和定位以外，在对外的过程中也要起到承担企业代言人和企业精神传播者的角色。那么员工如何才能做到职业化呢？员工职业化就是使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上等符合职业规范和职业标准。通过本课程
讲师：文茵详情
《装维工程师服务规范与服务技巧提升》 04.17
电信装维工程师服务规范与服务技巧提升课程背景：中国电信的装维工程师岗位，是一个非常考验员工素质的综合性基层岗位。作为装维工程师，需要掌握多种工作技能，作为复合型人才使用。装维工程师需要了解电信的网络架构、掌握电信宽带网络的技术，同时需要具备专业的服务意识和服务沟通技巧，还需要具备协助营销电信产品的能力。本课程以装维工程师能力模型为主线，采用理论与训练结合的方
讲师：文茵详情
《营业厅班组长高效团队管理及营业厅日常管理》 04.17
营业厅班组长高效团队管理及营业厅日常管理课程背景：营业厅是客户办理业务和体验服务的场所。在当前竞争越发激烈的环境下，营业厅作为最贴近客户的实体营销渠道，在展示企业形象、宣传业务品牌、提升客户感知质量、提高营销效果、凸显企业竞争优势等方面发挥着独特的作用。营业厅在向服务化、社会化转变，全面提升营业厅整体服务水平、提高窗口营业人员的销售技能与服务规范水平十分必要
讲师：文茵详情
完美服务——10000号电话服务人员服务规范和沟通技巧课程背景：10000号客服是中国电信服务客户的一项最常用最基础的手段。从电话的拨打、接听、挂断等小动作中，能判断出这家企业是否关注客户。电话服务人员的每一次接听都可能会为企业带来惊人的利润，也可能会损失大量的客户群。因此，电话沟通技巧是现代企业必备的一项重要培训。本课程以实际工作案例和学员演练为主线，采用
讲师：文茵详情
《呼叫中心电话营销技巧提升》 04.17
呼叫中心电话营销技巧提升课程背景：10000号客服是中国电信服务客户的一项最常用最基础的手段。作为国内较早的电话营销平台，呼叫中心的电话营销无论对潜在客户的沟通、开发，还是对后期老客户的维护，都扮演着重要的角色和功能。如何能有效提高电话营销的效率及质量、提升销售业绩、提高客户满意度及忠诚度？本课程以实际工作案例和学员演练为主线，采用理论与训练结合的方式，课程
讲师：文茵详情
《通信行业协同营销技巧提升》 04.17
通信行业协同营销技巧提升课程背景：通信行业市场瞬息万变，竞争日益激烈，给企业的服务水平提出了新的挑战：如何提高全员营销技能如何提高整体队伍的服务素质如何取得客户的信任进而成为我们的忠实用户——已迫在眉睫某电信高层领导说过，通信行业现在需要的并不是单纯的技术型人才，而是懂技术会营销的复合型人才。协同营销是提高收入的捷径，更是衡量工作能力好坏的标准。本课程根据企
讲师：文茵详情
《4G手机终端体验式营销技巧提升》 04.17
4G手机终端体验式营销技巧提升课程背景：营业厅是客户办理业务和体验服务的场所。在当前竞争越发激烈的环境下，营业厅作为最贴近客户的实体营销渠道，在展示企业形象、宣传业务品牌、提升客户感知质量、提高营销效果、凸显企业竞争优势等方面发挥着独特的作用。营业厅在向服务化、社会化转变，全面提升营业厅整体服务水平、提高窗口营业人员的销售技能与服务规范水平十分必要。现代客户
讲师：文茵详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21155
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20226
- 3行政专员岗位职责 19041
- 4品管部岗位职责与任职要求 16215
- 5员工守则 15458
- 6软件验收报告 15393
- 7问卷调查表(范例) 15111
- 8工资发放明细表 14546
- 9文件签收单 14192
