《学习传统文化，提升职业素养》

《银行课程培训系列》大纲
主讲：王超


课程特色：
案例分析+心灵体验+导师对话+影音短片+小组讨论+角色扮演+情景模拟等

课程大纲：
第一次课程：优秀员工必备的工作心态（2-3小时）
第一部分：学会放空杯自己（上善若水）
1）学会放下
2）挑战自我的永不满足
3）不断清洗自己的大脑和心灵
4）不断学习、与时俱进
自我突破训练：（视频）

第二部分： 形成学习的习惯
1:从个人的角度看学习的重要性
1）、学历贬值
2）、经验饱和
3）、能力褪化
4）、压力重重
2:从企业的角度看学习的重要性
1）、学习力是竞争力
2）、学习力是止动力
3）、学习力是创新力
3：持续成长的学习力
1）为学之序
——“博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之”（《礼记•中庸》）。
——阐述“知行合一”的学习方法。
——阐述“主动学习”的学习方法。


2）向儒道释先贤讨教“如何学习”的智慧
——有教无类，因人而宜——儒教的“无可无不可”。
——先人一步，无为而为——道教的“无执故无失”。
——空杯心态，换位思维——佛教的“色空无碍”。


3）经典案例分析学习力
——孔子弟子对“仁”的“差异化”学习。
——比亚迪汽车对新能源的“前瞻性”学习。
——老和尚的对是非标准的“超越性”学习。


第二次课程：赢在责任（2-3小时）
一儒家忠恕与诚信
1、忠与恕
2、诚与信
二责任胜于能力
（一）、什么是“责任”？
（二）、责任和机会的关系。
1、 明晰责任的概念
2、
深度分析责任和机会的关系，让员工意识到承担起工作责任是在获取更多的机会。

（三）、负责任的误区：
1、“这不是我的事！” 2、“这不是我的错！”
3、“这不能怪我！” 4、“又不是我的错！”
5、“你们要负责任！” 6、“我没有能力负责任！”
7、“我负责任没用！” 8、“我已经负了责任！”
（四）、责任胜于能力：
1、从小事做起；
2、抓住重点责任；
3、让大家一起负责任；
4、对结果负责！
5、发挥自己的影响力；

课程三：职场情绪压力调整（2-3小时，可按实际需求调整时间）
（一）：情绪与压力管理（互动，一起演练缓解压力方法）
1）解析情绪与压力
2）情绪与压力管理误区
3）自我调整（五脏对应五行）
4）做自己情绪的主人
（二）：保持阳光心态（道法自然，天人合一）
1）认识潜意识
2）积极的自我对话和心理暗示技巧
3）自我增加自信和力量的方法（宁能安心，静能生智，清静经分享）
（三）：仁与礼：内与外的和谐统一
1、由内而外：“仁者爱人”
2、由外而内：“克己复礼为仁”
3、内与外：“仁”与“礼”的和谐统一
4人与自己和谐
5人与人和谐
6人与自然和谐

课程四：传统文化中“孝道”让我们更好的懂得珍惜和感恩
一 社会孝的现象
二、“孝”是中国人做人的基本尺度
1、简述孝道
三、“忠孝”是一个硬币的两面
1、爱岗敬业
2、忠于职守
3、勇于担当
4、任劳任怨
四．“忠孝”与感恩文化
1、感恩是中国传统文化在个体身上的体现。
2、感恩是人最重要的内在品格。
五、以感恩之心对待领导，同事 客户
1）懂得感恩，你就会幸福快乐 2）心灵体验：人生脚步（音乐+视频+互动）
互动环节：平说常可能有些话不好意思说出口，或者不方便表达。今天给大家提供一个
机会：
员工的心声：（即席发言，可以说给某位领导，也可以是对整个管理层，表达你的感谢
、尊重与希冀，或者提出希望与建议。）
领导的心声：（对公司未来发展的设想，对中层团队和员工的感情和期待。）
当我们拥有一颗感恩的心，就会体会到：一个人，能为社会有所贡献，能对员工的
成长进步有所帮助和带动，这是人生最大的幸福！能为父母尽孝，为单位尽忠，这是人
生最大的心愿和满足。

第一章、 职业形象要求（短片观看、案例分析、图片观看、模拟演练、分析讨论）
（一）、基本仪容
1、礼仪的重要性
2、女士/男士基本仪容
（二）、服饰礼仪
1、银行基本服饰礼仪
2、着装的TOP原则
3、领带搭配原则

第二章、
柜台服务肢体语言礼仪（短片观看、案例分析、图片观看、模拟演练、分析讨论）
（一）、柜台服务基本坐姿；
（二）、柜台服务沟通服务肢体语言训练；

第三章、
柜台服务沟通的礼仪（短片观看、案例分析、图片观看、模拟演练、分析讨论）
（一）、影响沟通效果的三大因素
1、内容； 2、声音、肢体语言；3、态度、情绪信心
*声音训练、肢体语言训练；
*态度训练
*提高信心能力训练

（二）、沟通六件宝:点头，微笑、赞美、提问、关心、聆听、
1、微笑训练
2、赞美训练
3、提问技巧训练
4、关心技巧训练
5、聆听技巧训练
模拟演练：短片观看及案例分析:银行行业:顾客为何不高兴

备注：以上大纲仅供参考，实际授课内容以讲义为准。

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