专业销售人员销售技能与礼仪
专业销售人员销售技能与礼仪详细内容
专业销售人员销售技能与礼仪
专业销售人员销售技能与礼仪
《专业销售人员销售技能与礼仪》课程大纲
一:专业销售人员的心态与信心建立:
做好销售工作的“三信”原则;
自信心建立的方法与技巧;
激情是专业销售人员工作的“催化剂”。
二:专业销售人员的准备工作及销售过程控制:
(一)、销售前的准备工作:
对公司、产品及各竞争对手的充分了解和认识;
对各种顾客及自我的充分了解和认识;
拜访前各阶段说辞准备;
情景模拟训练;
客户异议处理方案准备及危机应对方案准备
销售前的风险评估
(二)、销售中的过程控制:
好的开始是成功的一半;表现你自己,让每个人都认识你;记住对方的名字、面孔、事
情;让自己具有亲和力;上门推销是客人而不是入侵者;在情绪、语速、立场上与客户
同步;来一点“小恩小惠”
鉴定客户需求的技巧与方法
良好的产品介绍
客户异议处理的技巧与时机把握
适时促进成交与签单
如何与买主分手
(三)、销售后的售后服务。
1、售后服务是一种责任也是一种投资
2、售后服务的内容:满意度调查,技术培训,核验定货和追加定货,异议的及时处理,
巩固友谊,产生新的买主
3、售后服务的形式:电话回访及当面回访
4、售后服务的对象:固定客户和中间人
销售后的资金回收
三:专业销售人员的销售技巧
专业销售人员的沟通技巧
专业销售人员的客户关系管理技巧
专业销售人员的时间管理技巧
四:专业销售人员的礼仪基础:
建立良好第一印象的关键———礼仪
服饰穿戴搭配原则与技巧
拜访礼仪实务:握手、交换名片、站姿、坐姿等
宴请礼仪
《专业销售人员销售技能与礼仪》培训对象
所有销售人员
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