高效沟通

高效沟通课程简介
（1.5天课程）
|课程目标 |① 了解高效沟通的重要性和目的，全员建立良好沟通的意识 |
| |② 学习高效沟通的基本技巧和步骤，造就高效沟通的基本素质 |
| |③ |
| |了解与不同性格的人建立良好沟通的基本方法和技巧，建立良好|
| |和谐的人际关系 |
| |④ 学习企业内部沟通的方法和技巧，透过有效沟通有效达成任务|
| |⑤掌握多种沟通方法和工具，打造企业内外畅通无阻的沟通世界 |
|课程对象 |企业管理人员、企业员工、办公行政人员及企业基层人员 |
|授课形式 |课堂讲述、案例分析、脑力激荡、情景演练、图片展示 |
|课程特色 |本课程通过总结国内外众多管理大师的成功经验，并结合自身多|
| |年的实战体验开发了本课程。透过内容讲解、案例分析、实战演|
| |练、情景模拟、现场讨论等各种方法，将这套先进的打造企业高|
| |效的全方位沟通技巧呈现给企业界，从而真正能让你在最短时间|
| |提升沟通能力，建立良好和谐的企业内外人际关系 |

课程内容设置:
|单 元 名 称 |主 要 学 习 内 容 |时 间 |
|第一讲 |沟通的重要性 |第一天9:00-|
|高效沟通概述 |沟通的概念 |10:00 |
| |沟通的基本原则 | |
| |沟通的误区 | |
| |沟通的分类 | |
|第二讲 |完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈 |第一天10:00|
|沟通中的说听 |沟通的三种行为 |-12:00 |
|问 |有效发送信息的技巧 | |
| |信息发送者的问题 | |
| |渠道 | |
| |关键的沟通技巧——积极聆听 | |
| |开放式提问和封闭式提问 | |
| |有效反馈技巧 | |
| |沟通视窗及运用技巧 | |
|单 元 名 称 |主 要 学 习 内 容 |时 间 |
|第三讲 |沟通的方式 |第一天 |
|语言与非语言 |口头沟通和书面沟通 |13:00-14:30|
|沟通 |非语言沟通的艺术和技巧 | |
| |①肢体语言的组成 | |
| |②第一印象：决定性的七秒钟 | |
| |③手势 | |
| |④身体姿势 | |
| |⑤善用身体语言沟通 | |
| |正式沟通场合的身体语言 | |
|第四讲 |人际风格的四大分类 |第一天14:30|
|人际风格沟通 |各类型人际风格的特征与沟通技巧 |-16:00 |
|技巧 |分析型人的特征和与其沟通技巧 | |
| |支配型人的特征和与其沟通技巧 | |
| |表达型人的特征和与其沟通技巧 | |
| |和蔼型人的特征和与其沟通技巧 | |
|第五讲 |如何与上司进行沟通 |第二天9:00-|
|怎样与上下级 |①了解领导在沟通中的需求 |12:00 |
|进行沟通 |②倾听上级的命令 | |
| |③做好请示、汇报 | |
| |④正确处理与上级的矛盾冲突 | |
| |⑤如何面对上司的批评 | |
| |如何与下级进行沟通 | |
| |①了解部下在沟通中的需求 | |
| |②下达命令的技巧 | |
| |③善于倾听下属的意见 | |
| |④赞扬部下的技巧 | |
| |⑤批评部下的方法 | |
| |案例研讨：如果说服部下接受不好的工作 | |
|第六讲 |单向沟通和双向沟通演练 |第二天13:00|
|单向和双向沟 |单向沟通和双向沟通的优缺点 |-14:00 |
|通 |单向沟通和双向沟通的适应情况 | |
|第七讲 |有效沟通的点障碍 |第二天14:00|
|沟通障碍 |发送者的障碍 |-16:00 |
| |渠道障碍 | |
| |接受者的障碍 | |
| |沟通漏斗 | |

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