商务礼仪

  培训讲师:杨文华

讲师背景:
杨文华 老师u致力于通用管理技能培训与辅导u高级人力资源咨询顾问u亚洲人力资源管理协会中国认证中心特约讲师u国内优秀的职业能力提升专家u教练式管理培训专家u20余年教育及人力资源管理与咨询工作经历,曾服务于慧聪国际、乌鲁木齐电视台、安博集团 详细>>

杨文华
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商务礼仪详细内容

商务礼仪

商务礼仪

 

课程简介:

商务礼仪是介绍专业礼仪知识的课程,通过教师的系统讲授、示范操作与训练,使学员掌握礼仪的基本概念、常识、基本原理及方法技巧,为今后在商务活动中塑造良好形象、提高服务艺术奠定坚实的基础。

本培训采用讲师讲授、案例讨论、角色扮演、印象视频、环境模拟等多样化的教学方法,强调演练式培训,使学员知行合一,注重培训效果的评估。

 

课程目标:

1.     理解个人的仪容仪表仪态礼仪对于打造个人形象、塑造企业文化、提升全社会文明程度的重要意义;

2.     了解礼仪的基本含义,学习礼仪在打造良好形象及人际交往中的作用;

3.     了解仪容仪表的重要性掌握服饰的搭配。

4.     掌握职场接待礼仪要求;

5.     了解礼尚往来的重要性,掌握拜访及接待来访的礼节规范;

6.     在职业场合正确地运用体态及表情传达对他人的礼貌和尊敬;

7.     增强人际沟通能力。

课程时间:1天

培训大纲:

一、礼仪决定你的品位和影响力

1、 领悟礼仪的本质

1) 礼是中华文明的核心

2) 礼是由内在的态度外化的行为

3) 礼所包括的内涵和形式

2、 分清商务礼仪不同的场合

3、 首因效应与礼仪

1) 首因效应

2) 如何留下良好的第一印象

4、 商务礼仪体现企业行为规范

案例分析:礼仪彰显企业文化

二、塑造成功的男士形象

1、 商务男性的气质修炼

1) 内修气质外修形

2) 良好的气质源于学识与修养

情景模拟:气质源自何处

2、 公务西装与公务衬衫的颜色原则

1) 公务西装的基本三色

2) 公务衬衫与休闲衬衫

3) 东方人的肤色与衬衫颜色搭配

3、 如何把西装穿出贵气

1) 五指西装原则

2) 西装样式搭配与颜色

4、 领带和皮鞋的学问

1) 领带的颜色传递了什么信息

2) 公务皮鞋与商务休闲皮鞋

3) 皮带扣的秘密

4) 男士的公务皮包

5、 打造整体商务男士形象

学员展示:

三、塑造成功的女士形象

1、 女性如何按照职场身份打造商务形象

1) 女士套装的精彩

2) 如何根据身份选择套装的样式

3) 与套装相关的服饰要求

1、 摒弃三大职场形象杀手

1) 职场女性在不同的阶段的着装要求

2) 职场女性要摒弃的形象杀手

2、 选择自己的颜色

1) 测试最适合自己的颜色

2) 不同的颜色传递的信息

3、 公务装与制式皮鞋

1) 商务场合制式皮鞋的要求

2) 商务场合袜子的要求

学员展示:

四、体现企业文化的行为礼仪

1、 目光接触与交流

1)目光接触的礼仪

2)迪香式微笑

学员练习:

2、 商务场合得体的仪容仪态

1) 男士女士得体的站姿、坐姿

2) 展现精神面貌的走姿

基本仪态的演练

3、 常见的基本商务礼仪演练

学员分组情景模拟演练:

1) 接打电话的礼仪

2) 办公室接待的礼仪

3) 办公室与领导同事相处的礼仪

4) 问候和称呼的礼仪

5) 接递名片的礼仪

6) 介绍的礼仪

7) 引路和乘电梯的礼仪

8) 乘车的礼仪

4、 餐桌上的礼仪

6、座位礼仪


 

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