商务礼仪与职业形象塑造

商务礼仪与职业形象塑造

      没有经过培训的员工是企业最大的成本，同时培训也是企业给员工最大的福利！在今天激烈竞争的环境下，企业间比拼的是软实力，人员是企业核心竞争力，在一个公司内同事之间在学历、资格证等硬件硬件条件不相上下，胜出者是细节上的差距，礼仪并非仅仅是握手、名片、鞠躬、问好，它存在与日常工作生活中的点滴中。

l  培训目的：

1、让员工了解基本商务礼仪规范，提升公司的公众形象；

2、熟练掌握常见场景的礼仪标准，增加工作绩效；
3、提升员工个人形象，增强自信心，增加企业荣誉感；
4、通过“内强个人素质，外塑企业形象”达到个人、企业双嬴。

l  学员获益：

1、掌握商务礼仪的基本理念，规范准则及操作实务，完善、提升个人职业形象；

2、着装庄重，仪表端庄，举止优雅，言谈得体。

3、了解商务礼仪中交际礼仪的心理要点、尊重为本的核心。
4、由内到外，提升个人素质。

l  标准课时：6小时（一天）

l  授课形式：理论讲授+模拟演练+小组讨论

l  课程特色：

1、      从日常细小处切入；

2、      内容切合实际；

3、      授课风格轻松；

l  课程内容：

第一部分 日常办公环境

一、职业仪容礼仪

礼仪之始，在于正容体，齐颜色，顺辞令。

                     ——《礼记·冠义》
1、职场着装礼仪

※  男士：

1)    西装文化：版式、色彩、面料

2)    男士经典配饰：鞋、手表、腰带、包、眼镜

3)    场合着装：会议、办公室、宴会

※  女士：

1)    办公室着装要点：精致、干练、时尚、女人味

2)    不同场合着装要求：会议、宴会、办公室

3)    女士职场胶囊单品：丝巾、鞋、包、风衣、衬衫

4)    办公室着装禁忌：短、薄、露

2、      气味

※  口腔

※  身体

※  衣服

※  鞋

3、      女士职场妆

※  眉毛

※  眼睛

※  粉底

※  口红

4、      指甲

※  长短

※  颜色

※  边缘的细节

互动内容：对错图片辨别

一、    办公室语言

1、    优化您的口头禅

2、    多用雅语、尊称和兼称

²  名字的力量

²  尊敬语的使用

²  婉转语的运用

二、    会议

1、      座位安排

2、      会议发言

3、      会议迟到、进出礼仪

4、      高效会议五要点

l  准备

l  通知

l  主持

l  记录

l  跟进

三、    食堂

1、      排队

2、      时间

3、      卫生

四、    电梯

1、      次序

2、      站位

五、    办公室个人仪态

1、      坐姿

Ø  身体

Ø  腿

Ø  脚

2、      走

3、      个人仪态中常见的失礼举止

Ø  抖

Ø  歪

Ø  怪

六、    常用电子沟通方式

1、      电子邮件

2、      QQ

七、职场电话礼仪

1、 电话形象

²  我是谁？

²  我代表谁？

²  我将要表达什么？

²  我要怎样塑造我的声音形象？

2、打电话前的准备

²  提纲

²  时间

²  问候语

²  称呼语

²  表情

互动方式：根据不同题目模拟练习

3、接听电话注意事项

²  口腔内的准备

²  周围环境

²  记录的要点

²  回应的方式

4    挂断电话礼仪

²  挂断前的总结

²  结束语的准备

²  挂断后的情绪

²  挂断时间

3、      处理电话投诉程序

5、手机使用礼仪

²  来电铃声

²  短信中的冷语言和热语言

²  接听环境

²  拨打时间

²  手机外壳与职位的呼应

6、微信礼仪

²  头像与个人形象

²  点赞的时机

²  评论的方式

²  发朋友圈内容与个人形象

²  微信群内聊天方式

²  微信与个人销售

互动方式：案例分析

第二部分、对外接待

一、 会议接待

1、      接站：飞机、火车、轮船   

2、      见面礼仪

Ø  目光交流式

Ø  点头见面礼

Ø  语言问候语

Ø  手势打招呼

Ø  鞠躬问候礼

3、握手礼仪

Ø  商务、社交场合伸手顺序

Ø  女士握手方式

Ø  领导与下属握手方式

Ø  握手的力度

Ø  握手时身体、语言的配合

4、介绍礼仪

Ø  会议中领导介绍顺序

Ø  社交场合介绍方式

Ø  介绍中的注意事项

Ø  介绍与手势的配合

5、名片礼仪

Ø  名片递送方式

Ø  用餐、会议中名片摆放位置

Ø  名片整理技巧

Ø  名片的其他作用

7、乘车的座次礼仪

Ø  轿车

Ø  面包车

Ø  吉普车

Ø  随车接待中的注意

互动内容：影片观看、小组讨论
8、商务用餐礼仪
中餐

Ø  特色点菜方式

Ø  座位安排礼仪

Ø  筷子使用常识

Ø  敬酒祝词提炼

Ø  宴会中桌位安排

Ø  用餐氛围把握

西餐

Ø  用餐时间与餐品道数

Ø  餐具使用方法

Ø  餐巾布的礼仪

Ø  有品位的喝咖啡仪态

Ø  欧式、美食用餐区别

互动方式：利用餐具逐一模拟练习

自助餐

Ø  排队礼仪

Ø  取餐方式

Ø  座位礼仪

Ø  席间话题

Ø  离场礼仪

互动形式：学员实际使用西餐中的餐具，增加记忆。

第三部分、商务活动

1、      酒会

l  着装要点

l  人脉拓展

l  品酒常识

l  用餐礼仪

l  谈话要点

2、      听音乐会

l  着装标准

l  鼓掌时机

3、      商务论坛

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