卓越班组六脉神剑

卓越班组六脉神剑
【课程背景】
当有学者问起丰田老人：“谁是丰田的第一管理者？”丰田老人毫不犹豫地回答：“丰
田的班组长”。企业的班组就象企业的细胞一样最为基础，班组健康企业才能健康。班组
长承担着每个企业的产品生产、质量保证以及基层员工的管理重任，他们时时在现场、
时时在终端、时时盯着员工、时时控制着质量、成本、进度、安全……随着市场竞争的加
剧，对这支庞大的基层执行团队的要求也越来越高。微软的总裁比尔盖茨明确指出，企
业的核心竞争在于员工素质的竞争，班组长在员工素质提升中又起着至关重要的作用。


兵头将尾的班组长如此重要，我们的班组管理现状又怎样呢？
员工表现--3B行为
不知----没有人告知自己要做什么，能做什么，不能做什么
不能----没有人对自己进行培训提高自己技能，一切全靠自己摸索
不愿----干好干坏一个样，干多干少一个样，一个字，那就“混”
企业管理怪圈--3W困惑
无能----从上向下看，管理者总觉得班组长能力不够，起不到承上的作用！
无奈----从下向上看，员工总认为班组长经验不足，起不到启下的作用！
无辜----自己看自己，班组长总是抱怨上面领导不支持，下面员工不配合！
班组管理写真--3M现象
忙乱----做事没有计划
盲目----做事没有套路
茫然----做事没有方向
《卓越班组六脉神剑》以班组长胜任能力为基础，进行深入、系统的课程设计，以期通
过培训，塑造新时代班组长的关键能力，提升企业的班组管理水平，增强基层管理者和
员工的综合素养。
【课程目标】
Ø 认识到自己在企业管理中的重要作用和地位及使命；
Ø 学会运用班前计划、班中控制、班后掌握的技巧有效的防范、控制与解决问题；
Ø 系统掌握时间管理的技巧，做事能分清轻重缓急，有效完成工作任务；
Ø 系统掌握发现问题、分析问题、解决问题的方法，快速解决现场的冲突和异常；
Ø 掌握教导、培育员工的方法，全面提升员工素养与技能；
Ø 掌握有效沟通、高效激励的技巧，从而使部门团队更具有战斗力；
Ø 系统掌握辅助上司，带领部属的有效方法，发挥一线管理者承上启下的功效。
【课程原则】
实效性原则：每个模块都有相关的产出，并给班组长配备工具、表格、套路，使其能上
得了课堂，下得了现场。课程结束后培训老师会布置作业并通过邮件形式进行跟踪辅导
，期待而来，满载而归！
实用性原则：从班组中来，到班组中去，课程中的案例与问题均来自企业，容易引起学
员的强烈共鸣。使学员在感悟中进行反思，在反思中得到改变。
实战性原则：课程程采用讲解+案例讨论+角色扮演的方式进行，在课程中我们尊重每一
个学员的意见，这里没有传道，只有讨论；这里不要形式，只要结果！
系统性原则：由培训老师深入研究近百家企业班组管理现状，融会贯通了国内外先进企
业的班组管理精髓，借鉴TWI、TLGL等权威培训课程，由浅入深，由表及里，系统阐述班
组管理六大技法！
【课程对象】
班组长、领班等现场基层主管及后备培养干部、现场管理人员
【课程大纲】
少商剑：角色和职责--知己知彼，百战百胜
1. 班组长的3大任务
2. 班组长的6个条件
3. 班组长的5大角色
4. 班组长的10项内容
5. 以身作则的9种方法
6. 避免5个不可原谅的错误
7. 班组长的一天
案例:《基础管理者的职能》
《中日班组管理的22条不同点》
《李强负责任吗?》
《视频：班组长一天》
《视频：亮剑中的角色定位》
少商剑，特点：剑路雄劲，颇有石破天惊，风雨大至之势。通过角色认识，让班组长清
醒地认识到了自己在企业中是一个“承上启下，承前启后，承点启面”的三承三启角色，
明确了自己每天必须做什么，应该做什么，可以做什么，不可以做什么。理解了自己在
企业中经常会掉进去的角色误区，明白了如何去做企业的好员工，主管的好下属，员工
的好领导。
输出：班组长的日周月工作计划表
班组长一日工作顺序表
商阳剑：人际沟通营造氛围--好心情也是生产力
1. 人际关系
➢ 处理班组员工关系的重要性
➢ 增进员工关系的基本原则
➢ 改善人际关系的基本要诀
➢ 个人差异形成图
案例：小张的故事
➢ 掌握事实的实例
案例:李强的故事
➢ 掌握想法与心情的方法
➢ 慎思决定的实例
案例:资深员工的故事
➢ 采取措施，确认结果
案例：派遣工领班的故事
案例讨论：马班长的烦心事
➢ 增加人际关系三大法宝
➢ 破坏人际关系三种行为
2、沟通技巧
➢ 沟通的类型与沟通的步骤
➢ 沟通的过程与沟通的障碍
➢ 员工人际风格沟通技巧
➢ 高效沟通的“三步骤”
➢ 沟通中的看、听、问、说的技巧
现场演练：现场沟通模拟演练
商阳剑，特点：巧妙灵活。现场如战场，问题点最多的就在现场，而不良的人际氛围是
导致问题恶化的罪魁祸首之一。因此，如何巧妙灵活地处理人际关系，如何提升沟通能
力，如何提升激励员工的技巧，确保在承上中向主管汇报沟通，向下去布达任务，部门
中出现问题避免喜欢感情用事，喜好用事，面对冲突的时候灵活应对，这是班组长亟待
提升的能力。通过这些能力的提升，让员工能有良好的工作心情，因为：好心情就是生
产力！
输出：人际关系处理4阶段法
人际问题处理表
工作状态确认表
三级沟通的技巧
中冲剑：工作指导--造物先造人
1、工作指导概论
➢ 班组长教导能力的重要作用
➢ 班组长教导的正确理念
➢ 班组长常犯的错误教导方法
角色演练：不正确的教导示范与模拟
工作指导的实施
➢ 工作指导准备
➢ 制定训练预定表
➢ 制定工作分解表
➢ 工作指导4阶段法
➢ 工作指导效果评估
角色演练：正确教导示范与模拟
案例练习：工作分解表
案例练习：训练预定表
3、多能工的培养
➢ 多能工的配备原则
➢ 班组多技能工训练的特点与条件
➢ 员工能力矩阵表
问题研讨：员工为何不愿意做多能工
中冲剑，特点：大开大阖。下属为什么什么经常不按标准作业，为什么会经常做出不合
格品，为什么会经常工作做不到点做不到位，作为教头的班组长；如何改变员工的工作
意愿，充实员工的知识，改善员工的技能，把员工不知道的地方教导到知道，把不会做
的教导成会做，把不标准的教导成标准，把不熟练的教导成熟练，把不愿意做的教导成
愿意做，这也是丰田TPS的基础，也是中国企业走向精益的基础。
输出：训练预定表
工作分解表
训练效果评估表
员工能力矩阵表
工作教导4阶段法
关冲剑：排除隐患，切断连锁--安全就是效益
安全管理概论
➢ 安全管理的目标
➢ 防止事故的必要性
灾害连锁方式
➢ 海因里希法则
➢ 灾害、事故、直接原因、间接原因分析
➢ 物的不安全状态和人的不安全行为
案例：小孙的故事
案例：小李的故事
案例：小田的故事
➢ 人和物的问题心得
班组安全管理推行方法
➢ 班组安全管理重点
➢ 班组安全管理技法
➢ 班组KYT活动开展
➢ 班组惊吓事件统计
案例：KYT案例分析
案例：惊吓事件统计表
关冲剑，特点：拙滞古朴。每一个人都是不可获取的，每一个人都是不可替代的，我们
有责任确保每一位员工的身心安全。一个企业不能给员工提供安全的工作环境就失去了
存在的意义；一个员工不能拥有安全，就失去了工作的意义。安全始终都是一个企业排
在首位的工作，而班组是有效控制事故的前沿阵地。排除隐患，切断连锁，确保安全，
尊重生命，每一位一线班组长的使命。
输出：安全分析表
安全对策实施计划
KYT活动
惊吓事件统计
现场安全点检表
安全十字
少冲剑：工作改善--持续改善，精益求精
1、班组现场改善基础
➢ 现场改善的基本原则
➢ 识别与消除浪费
练习：浪费查找
2、班组现场改善实施
➢ 分解作业
➢ 自问细节
➢ 构思新方法
➢ 实施新方法
现场演练：作业分解表
5W1H分析法
ECRS实施
改善报告编制
现场改善活动组织
➢ 个别改善
➢ 小组活动
视频：某公司改善活动推行
少冲剑，特点：轻灵迅速。持续改善是一个企业追求的永恒课题。大多数班组长经验都
很丰富，同时因为工作经验的积累而形成了固化的惯性思维，导致工作中安于现状。本
章节我们让班组长学会做任何事情先否定目前的现状，从而找到最有意义的事情，最佳
的目的，最好的时间，最好的地点，特别是最好的方法。
输出：改善用作业分解表
5W1H应用套路
ECRS应用
改善提案表
改善报告
改善推进流程
少泽剑：班组建设--要团队不要团伙
1、班组建设
➢ 团队与团伙的区别
➢ 班组团队建设的要点
案例分享：某公司的班组建设
2、个性化管理
Ø 4种类型员工的管理
Ø 刺头员工的管理
案例分享：对待刺头员工18法
3、班组冲突管理
Ø 如何看待冲突
Ø 建设性冲突v.s破坏性冲突
Ø 冲突处理策略与原则
案例分享：加班引发的冲突
少泽剑，特点：变化精微。说起来，都是团队，做起来，都是别人不对？个人利益永远
凌驾于团队利益之上，好不容易成立一个团队结果总是从“同甘共苦----同舟共济---
同床异梦-----
同归于尽”的结局。如何突破这种局面，我们通过大量的测试，视频及案例来分析与引导
，让班组人员从团伙走向团队！
输出：团队性格测试表
4种员工相处策略
冲突处理3原则
班组建设策略

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