跨区域文化与沟通

  培训讲师:洪山

讲师背景:
洪山老师企业销售队伍发展顾问销售技能发展、商业模式设计及营销规划专家上交EMBA硕士新加坡现代管理学院硕士现任某投资公司合伙人、副总裁曾在世界500强企业履职,也是众多初创企业孵化者国内演说及TTT训练专家企业大学培训技术最佳实践者有效学习 详细>>

洪山
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跨区域文化与沟通详细内容

跨区域文化与沟通

跨文化沟通谈判技巧
课程背景 -------------------------------------------------
对于任何一家企业,都避免不了与外接交往,无论是采购还是销售,都是如此。通过了解不同人的文化背景,寻找沟通同理心,创造达成合作的意向。对于企业,无论采购还是销售都有价格博弈的机会,掌握必备的一些技巧,让局面永远有助于自己。利用区域文化沟通技术,对不同人进行分析,借助多种手段向客户施加影响,最终完成各项的合作签订。
本次课程聚焦区域文化与沟通表达技能,结合对客户心理的分析及对本企业优势的模式定位,全流程触点设计,全体系对接内外部需求,让客户为你敞开心扉,让异议拒绝轻松化解,破解人与人沟通障碍,有效的提升业务能力。
担任该课程授课的洪山老师,是国内知名培训师,他横跨教育、思维研究、IT开发、金融领域、制造业等多行业,具有非常丰富的实战经验,能带给您不一样的学习体验。
课程收益 -------------------------------------------------
了解区域文化特征
理解沟通各环节要点;
掌握客户心理开展有效人际沟通;
运用有力表达模型实施表述;
掌握如何引导价格博弈;
掌握问答环节的把控;
课程时长:1天,6小时/天
课程对象:企业内有需要人员
教学方法:讲解+视频+工具+案例+互动+演练
课程大纲 -------------------------------------------------
第一单元:文化就是思想管理
沟通要素:发送方,渠道,编码,接收方
区域文化
1.地域
2.居民
3.习惯
4.语言
关注细节,赢在策略
环境 、客户变化 、竞争的影响 、价格的考虑 、功能的比较
第二单元:培养跨文化意识,破解沟通障碍
一、培养跨文化意识
1.文化与语言的关系
2.常见的错误
3.当地政治、文化、风土人情和风俗习惯
二、常见的跨文化沟通障碍
影响跨文化沟通的主要因素
1.认知因素
2.价值观
3.语言因素
4.非语言因素
5.感知
6.成见
7.缺乏共感
8.中心主义
第三单元:识别差异,有效沟通
一、正确对待文化差异
1.识别文化差异
2.理解对方
3.采用有效手段弱化冲突
4.坚持开放包容
二、熟悉掌握沟通技巧
1.沟通的三个行为



2.倾听技巧
3.交谈技巧
4.辩论技巧
5.谈判技巧
6.文字沟通技巧
7.演讲技巧
工具:沟通漏斗图
三、沟通进阶
1.依据情景而变化
2.对他人有一定认知
3.有表现行为的技巧
4.词不达意的规避
5.沟通需要向内和向外看
向内看
-自我概念的束缚
-身份认同
向外看
-知觉特点与过程
-同理心
-如何处理情绪
-倾听
第四单元:区域文化沟通利益判断
1、价值评估
2、建立关系
3、客户是属于一个群体的:
-客户所在人群的组织结构
-客户组织中的十个角色
-角色与利益模型
4、交往策略
-深入的动机分析
-用对方的行动测量自己的实力
5、提交合作契约
6、独特商业价值
-通过能力来提高实力
-诱惑的驱动因素
7、销售设计
8、验证方案
9、交易恐慌症
10、成交谈判
11、交易结束
练习:案例模拟与探索
第五单元:谈判——让机会有利于自己
1、谈判定义及应秉承的观念
2、谈判三阶段与各阶段要点
3、终局套路:
-通牒
-竞争
-分化
-爆发
-收回
4、节奏处理
-出牌步骤
-测量标准
模拟谈判
第六单元:人性分析,说服
一、人生就是一次单次火车,你会碰到不同人
1.人性特质;
2.共性原理
3.目光交流与肢体语言
4.有效说服五种方法:
-动之以情 -晓之以理 -诱之以利 -成之以就 -迫之以势。
练习:有效说服的演练
5.克服恐惧——面对强者
第七单元:非语言沟通
一、身体语言
1.非语言表达要素
2.表情
3.肢体
4.仪态
二、文字表达技巧
1.文字沟通的媒介选择
2.内容结构三要素
3.撰写技巧
练习

 

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