职场底层能力——职业化高效沟通能力修炼
职场底层能力——职业化高效沟通能力修炼详细内容
职场底层能力——职业化高效沟通能力修炼
职场底层能力——职业化沟通能力修炼
【课程背景】
沟通是人类的基础技能,一个人每天至少有15个小时在沟通。
沟通却也是最复杂的技能之一,会沟通的人寥寥无几,大多数人都在用“本能”进行做沟通这件事。
在职场中,沟通是影响个人职业发展的重要技能,影响着个人体验、工作进度以及人际关系和绩效表现。可以说,沟通无处不在,是职场人士必须掌握的重要技能。
为什么沟通如此难?其一是因为是复杂且多变的,其二是组织内部的事务错综复杂,再加上心理状态、沟通技能、认知高度、关系是否对等、时间空间等因素影响。所以沟通是一个高度复杂的技能。
但是沟通并非不可以学习和改善,在复杂的表象之下,一定有着某种规律能够支撑沟通效果。只要找到这些原则,辅助相关的工具方法,一定会取得比“本能式沟通”更好的效果。
本课程从沟通的底层认知入手,在纷繁复杂的禅境中提炼出沟通的基础逻辑和原则,配合相关的工具策略额方法,让学员全面的学习了解并掌握面对复杂场景的沟通能力。
【培训对象】:企业各层级员工
【教学方式】:
【教学时长】:1天(6小时)
【课程收益】:
能够识别不同特质的人群,并加以不同的沟通策略,取得良好的沟通效果。
提升对于沟通的整体认知,明确沟通的禁忌和原则,降低沟通成本,提升沟通效率。
掌握沟通中情绪控制梳理的办法,有效降低沟通失败概率,强化时间推进效果。
运用所学,了解并掌握向上沟通、微信沟通等场景下的方式和方法
【课程部分工具】:
乔哈里视窗
FEAT赞赏法
FBI批评法则
工作汇报的5大公式
CSTF表达反馈模型
情绪倾听3个步骤
课程大纲
第一部分、沟通的基础认知
沟通的意义——沟通是人类的基础技能
沟通能力影响体验、情感和价值的效率以及规模
沟通不是你说了什么,而是别人听了什么——界定前提和标准的一致性
沟通的目的目的在于表达差异(情感、观点)与达成一致
第二部分、沟通的原则和影响因素
沟通的目标性——沟通必须有一个明确的目标
要求、说服和一致、共创
沟通的开放性——捍卫别人说话的权力、容许有不同观点的存在
多问问别人的看法
如何处理不同建议——先顺后拐,先跟后带
主动沟通的意识是技巧有效用的前提
扩大公开区域——信息流动是克服负面假设与情绪累计的有效手段
缩小盲点区域——利用反馈看到自身局限
以正确的姿势面对他人的反馈
沟通效用影响3大因素
态度——立场丨情绪——感受丨观点——信息
情绪管控力——如何规避情绪化的沟通
沟通的两个核心:内容核心和氛围核心
多数人很关心沟通内容,但是大部分的沟通失败,都是源于氛围不安全,氛围甚至比内容本身更为重要
氛围不安全的几大表现:空气凝固、一方持续沉默、双方争吵
造成坏氛围的原因:执着于表达自我的需求和感受●致力于说服别人●表现出攻击性●缺乏尊重●情绪带动
缓解紧张氛围的策略——自我情绪管理
避免呆打逃:你是在表达感受还是用感受表达
如何打破对话中的情绪状态——目标共识丨更换场合丨转换时间
缓解紧张氛围的策略——他人情绪管理
避免情绪开关词:总是丨能不能丨会不会丨每次都是丨你就不能
战术道歉、回顾并重申目的,对比说明
认同共同点,补充差异点
避免PUA式的暴力沟通
给别人贴标签丨否定对方的感受丨威胁的口气说话丨和别人做对比
陈述事实和感受,不要急于评判
解释要求,防止激起情绪
不要把建议变成批评
第四部分、倾听反馈力——避免沟而不通,提升沟通成效
案例导入:
医生问诊,如何缓解病人焦躁情绪
会议临近结束,接近饭点,让你总结讲几句,你应该如何讲
底层逻辑:共情——最高的情商表现,超越一切沟通技巧
共情公式——表达同频、语气语调、翻译情感
学会从他人的角度出发
利用复述和认同感染对方
听内容,更要听情绪——情绪处理的三个框
情绪认同丨识别需求丨行动共识
倾听的3个原则和8个技巧
第五部分、差异识别力——不同风格人群与场景的沟通策略
不同性格特质人群的行为风格
老虎型性格特质的群体风格——直接果断、命令式、强目标感
孔雀型性格特质的群体风格——自来熟、肢体接触
猫头鹰性格特质的群体风格——严谨、谨慎
考拉性格特质的群体风格——被动、我都行、看你们、不得罪人
不同性格特质人群的沟通风格
老虎性格特质的沟通风格——直入主题、喜欢掌控、目标感强
孔雀性格特质的沟通风格——喜欢被认同、注重感受、容易意识目标、发散强
猫头鹰性格特质的沟通风格——注重证据数据、逻辑严谨、对风险敏感、易“找茬”
考拉性格特质的沟通风格——相对被动、不喜压力和催促
微信沟通的注意事项与原则
怎样把一个工作任务布置/领取清楚?
如何做出有效的向上工作汇报?
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