高效沟通课纲
高效沟通课纲详细内容
高效沟通课纲
职场高效沟通技巧提升
李爱敏
【课程背景】
为什么你尽心尽力表达对方依然误解你的意思?
为什么你经常好心办坏事,团队之间产生误会和隔阂?
如何破解因沟通不畅而导致的组织战斗力弱和执行力差的问题?
本课程融汇心理学、身心语言程式学、团体心理辅导等技术助你一臂之力。
【课程收益】
1、帮助学员了解沟通的基本知识和人际沟通的心理效应
2、帮助学员快速掌握沟通秘诀,建立良好的人际关系
3、培养学员提升亲和力和沟通能力,成为受欢迎的人
4、掌握上级下沟通的不同心理特征,使沟通更顺畅,工作更高效
【课程形式】:感受性讲解+小组讨论+心理游戏+心理视频+心理绘画+小组练习+引导分享
【课程时长】1天(6小时)
【课程大纲】:
第一讲 有效沟通的内涵
1、何谓有效沟通,有效沟通取决于反馈
2、有效沟通形成的过程,思维模式与解码
3、沟通中的误区分析
站在自己的立场自以为是
情绪掩盖了信息导致误解
给别人贴标签导致心理阻抗
第二讲 倾听是沟通的关键
1、倾听是一种态度,(互动:倾听体验)
2、消除倾听的障碍,借鉴心理咨询中“价值观中立原则”
3、学会积极倾听,引导技巧与同理心表达
4、沟通中55/38/7原则
5、重视非语言沟通,一些常见的形体语言的含义
第三讲 表达是沟通的基础
1、语言内容传递漏斗现象(游戏:命令传递)
2、话语表达要清晰准确,站在对方立场
3、讲话要有逻辑性,借鉴新闻信息表达结构
第四讲 反馈让沟通更有效
1、适时明确地反馈,复述与澄清技术
2、勇敢说出“不”的技巧
3、先跟后带的回应技巧
第五节 如何与上级沟通
1、变“拍马屁”为真诚赞美
2、请示工作说方案,汇报工作说结果
3、当上司对你发火时这样回应
看到发火背后的能量流动,跳出受害者模式
接纳并安抚对方的情绪,表达自己的感受
看到对方的需要,积极解决问题
第六节:如何与同事沟通1、同事间要互相尊重
2、主动给与同事帮助
3、学会表达感激和赞美别人
第七节、如何与下属沟通
1、关心职工,经常问候
2、成就别人,提供平台
3、赏识下属,经常表扬
4、与下属谈话技巧
共情
自我开放
引发对方思考
解释
提供信息或者忠告
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