职场沟通密码

  培训讲师:周斌

讲师背景:
新西兰TT国际管理顾问机构特约讲师,中国培训师大连盟特约培训师。南京大学商学院EMBA及中山年大学客座讲师1998年开始从事培训行业。营销的精英——曾先后在两家世界前500强企业做过销售及销售管理工作,从基层销售代表做起,且两次获得全国最佳 详细>>

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职场沟通密码详细内容

职场沟通密码

职场沟通密码
课程大纲
职场最重要的技能---沟通
视频赏析:为何不选他
何为职场沟通
沟通的四个层级
职场沟通之上下级沟通
视频欣赏:无法理解她
为何沟而不通
职场沟通密码:洞察、提案和反馈
视频欣赏:赵艳出马
如何有效发问
如何请示工作和汇报工作
职场沟通之平级沟通
视频欣赏:胡静请教
洞察三个层次
聆听五个关键点
视频欣赏:善解人意的赵艳
同事之间沟通原则
职场沟通之跨部门沟通
视频欣赏:这算完成任务了
如何有效提案
跨部门沟通合作技巧
视频欣赏:调研报告风波
如何委婉说不
从说NO到说YES
职场沟通之对外沟通
视频欣赏:客户投诉
如何反馈和确认
如何避免客户投诉
视频欣赏:转怒为喜
双赢沟通
同理心训练

 

周斌老师的其它课程

《心灵教练—卓越团队训练营》作者:周斌(文康)【课程背景】这是一个关于怎样充分运用生命,达成梦想的课程;这是一个关于怎么运用潜能,创造更多可能的课程。课程会带领你去看你的思维、行为模式与你的人生道路的关系以及你与周边团队的关系。这是一个互动学习的环境,而参与者在环境中及一系列专业设计的体验式练习中相互交流。课程设计包括引导沉思、与其他参与者的沟通、游戏和小组

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部分:销售技巧之基础1、客户心理分析2、如何巧妙的问3、如何同理心的倾听4、如何表达第二部分:销售步骤一、寻找客户1、客户的分类2、寻找客户的15种方法3、客户资料的收集二、专业拜访1、拜访前的准备2、如何开场3、客户关系发展的阶段三、呈现技巧1、FAB法则2、呈现的四个要素3、案例分析四、客户异议1、客户常见异议和策略2、解除抗拒的12种方法3、客户价格异

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课程形式:一、体验式培训:情景教学、模拟活动、冥想音乐……二、学员=运动员观众思考者行动者课程=情景体验活动培训师专业引导学员智慧碰撞情境=轻松的活动气氛明确的培训主题严谨的课程节奏三、独特的授课方式:Oslash;角色扮演、全情参与,体验“动”的刺激;Oslash;提问互动,实景演练,体验“说”的热情;Oslash;冥想音乐、激情节奏,体验“听”的快乐;O

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为什么学习本课程:商场如战场,团队建设和企业文化建设是企业发展过程中非常重要的部分。团队中出现各种各样的问题的根源在于企业普遍缺乏一整套培训与管理团队的体系,因而只能“头痛医头、脚痛医脚”。兵法曰:“夫善战者,求之于势,不贵于人。”本课程从员工的心态,团队精神、忠诚、执行力等方面入手,系统阐述如何打造企业团队的“整体势能”,帮助员工更好的提高能力及工作水平。

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NLP销售密码   01.01

导言、NLP简介及12个假设前提章、从NLP角度认知销售一、推销--世界上伟大的事业!二、成交就是为了爱!三、销售从拒绝开始,没有失败,只有放弃!四、转念之间第二章、NLP沟通技巧一、沟通的两种模式二、沟通3要素三、沟通4大基石:(一)、望:肢体动作的观察(二)、闻:聆听的技巧、(三)、问:有目的的问(四)、说:NLP说服技巧四、亲和力:建立亲和力的技巧第二

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天19:0023:00时间培训内容主题学员受益19:00-20:30破冰观点阐述让学员理解领导力、16项领导法则,如何拥有完美的团队,游戏举胖子、折飞机等20:30-22:00主题培训规则、细节营造与众不同的学习氛围,把学员带到学习的环境中来22:10-23:00小组竞赛目标管理激发每个队员为完成目标而发挥大的潜能,使团队工作达到佳状态:穿土豆等23:00休

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部分方法技巧篇u业绩倍增原理Oslash;客户心理Oslash;客户数X成交率X客单价X客件数X重复率案例:麦当劳如何提升业绩u如何提升客户数Oslash;增加客户覆盖率的方法Oslash;吸引客户注意力的策略u如何提升客户购买率Oslash;如何了解客户的需求Oslash;如何解除客户的疑虑案例:把冰卖给北极人互动:如何有效问话u如何提升客单价及客件数Os

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部分:销售技巧之沟通基础一、客户心理分析1、求廉心理2、盲从心理3、攀比心理4、客户预期5、案例:兔子钓鱼二、如何巧妙的问1、如何有效发问2、发问围绕销售目的3、案例:为什么他比别人多卖好多?4、互动:发问练习三、如何同理心的倾听1、倾听的层次2、同理心倾听的要点3、倾听测试四、如何表达1、正确的调情(调整情绪)2、晓之以理3、动之以情4、诱之以利5、猎之以

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天:上午----团队意识团队组建,给出团队标准,营造开方的团队现场体验氛围。Oslash;课程说明Oslash;团队思维突破Oslash;一般团队的三个标准Oslash;优秀团队的四个标准Oslash;卓越团队的五个标准【团队游戏:穿土豆】视频:《变》案例:《孙武斩王妃》天:下午----团队现状体验团队的现状,人生迷宫引发我和团队的深层次的思考。Oslash

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部分:优秀销售人员的特征1、情绪保持巅峰状态2、调情的5种方法3、明确的销售目标4、大量的行动5、业绩倍增的公式第二部分:销售技巧之沟通基础1、客户心理分析2、如何巧妙的问3、如何同理心的倾听4、如何表达5、训练问话的技巧第三部分:销售的步骤一、寻找客户1、客户的分类2、寻找客户的15种方法3、客户资料的收集4、练习寻找客户二、专业拜访1、拜访前的准备2、销

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