沟通-跨部门合作-协同责任与冲突解决-2天
沟通-跨部门合作-协同责任与冲突解决-2天详细内容
沟通-跨部门合作-协同责任与冲突解决-2天
《跨部门合作---协同责任与冲突解决》
课程收获：
认知跨部门合作的常见障碍与挑战
了解达成跨部门合作关系的三类策略，十大解决方案
正确看待并解决跨部门合作过程中的问题解决与冲突处理
建立跨部门日常运作机制，运用说服力与影响力策略进行跨部门合作
掌握跨部门的沟通协商之步骤、技巧和重要原则
课程亮点：
组织成功的两要素
基于“冰山模型”理论作为课程整体脉络，清晰跨部门合作最重要的切入点
跨部门合作的四种可能结果
运用TK模型不同处理冲突的方式，并结合案例以提升双赢合作的成效
运用“沟通对话三大技巧”以全方位的提升沟通能力
职能思维推向商业思维（为客户创造价值）
课程课时：2天
课程重点对象：期望提升跨部门合作的中高层管理者及各岗位员工
课程流程：课程形式：讲授、分组讨论、学员分享、活动、测评、视频、角色演练
课程内容：
课程题目
课程内容
第一章：
跨部门合作为何会出现问题？
1.组织成功的两因素
聪明---战略、营销、财务、制造、技术
健康---最少的办公室政治、最少的混乱、高涨的士气、高效率、优秀员工的低流失率
2.跨部门合作的难点在哪里？
3. 跨部门合作的目的与挑战
人际关系导向
任务绩效导向
4. 什么原因导致跨部门合作的困难
非合作性行为
合作性行为
5.跨部门合作中，常见的六种障碍
信息不对称
沟通问题
目标不一致
信任缺失
资源分配问题
缺乏跨部门合作意识和能力
成果输出：落实团队成功两要素的意识；多项原因影响跨部门合作问题；跨部门合作几乎是管理中最不易解决的问题，因为本位主义作祟
第二章：
建立跨部门的合作基础
1. 强调建立信任和互相理解的重要性
如何建立良好的人际关系和团队合作精神
探讨组织文化对跨部门合作的影响，如鼓励协作和创新的文化
2．跨部门合作十大解决方案
凝聚共识
有效沟通
明确职责
规范流程
遵守承诺
换位思考
冲突管理
绩效分享
责任共担
流程再造
3. 案例：职能思维推向商业思维（为客户创造价值）
成果输出：跨部门合作十大解决方案；多项原因影响跨部门合作问题；跨部门合作几乎是管理中最不易解决的问题
第三章：
跨部门合作之双赢合作与冲突处理
跨部门合作可能的四种
冲突管理的TK模型
冲突与绩效的关系
教学视频：面对冲突的二种态度
如何把握良心冲突点
区分冲突的立场 VS 利益
冲突处理的角色演练
冲突管理的步骤
营造有效的氛围
建立相互理解
找到共同点
找出根本原因
生成选项
确立解决方案
案例讨论及情景演练：我们身旁的困惑
成果输出：跨部门合作的四种类型；因为立场、利益等不同，掌握冲突解决模型与步骤；结合工作，组合练习实际的冲突解决案例
第四章
跨部门合作之正向影响力
1、影响力就是那种带你去你不会独自造访的地方的力量！
2、影响力需要进行分类——职权影响力与非职权影响力
3、影响力的筹码
在影响他人之前统筹及累积筹码已经掌握了主动权
筹码是：对方需要（或畏惧），而我拥有的（资源）
影响力筹码矩阵
4、影响力的说服力
工具：说服力雷达图模型
测评：认识自己的说服能量
教学视频：男主是如何运用四种策略说服他人的
角色演练：给定情境A\B演练
说服力最重要的是建立第一印象，你必须一上来就把人设建立好
成果输出：运营正向影响力的筹码和说服力解决跨部门合作，；根据对象不同，测评：认识自己的说服能量
第五章：
跨部门合作之沟通协作
1. 我们会用心倾听吗？
影响我们倾听的因素
倾听的3F模型
角色演练：高效的倾听
2. 有效沟通的 3V 组合
Visual：肢体语言
Vocal： 声调语气
Verbal：用字遣词
3. 我们能明确清晰表达吗？
容易激怒对方的表达方法
练习：如何改善与同事的表达
4.对话的风格模式：
体恤型、探索型、评论型、建议型
练习：对话的风格模式判断
对话回应情景练习
成果输出：跨部门合作的中的聆听、表达、3F模型解决问题；找出合作团队的优势与弱势
总结与行动计划
韦黎老师的其它课程
《基于高绩效运营的团队领导力---团队建设中的选训用留》课程背景：建立“梦幻组合”的团队是所有进取型组织的期待，也是高绩效组织的基石。企业强大的竞争优势不仅在于员工个人能力的卓越，更重要的是体现在团队合力的强大，体现在那种弥漫于企业中无处不在的团队精神……抱团打天下——这是企业高效运营的必然选择！课程目标：了解团队是企业的重要组织形式，团队精神是企业的一种的
讲师：韦黎详情
《教练式领导力——从“我”到“我们”》课程背景：问题、困惑：员工的表现不能达到我的要求，应该怎么办？一年只有几次正式的绩效考核，平时应该如何给员工反馈呢？资深员工表现有问题，怎么样沟通才能既维护面子又解决问题？年轻的员工虽然工作有热情，但是经验不足，批评还是不批评呢？大家工作都很忙，没有机会可以正式的进行沟通，该怎么办呢？给员工反馈时，他们总是觉得我在批评，
讲师：韦黎详情
领导力-领导力突破-领导者是这样造就的--2天 03.19
《领导力突破---领导者是这样造就的》课程背景：动荡和不可预见的变化是当今社会的主题。企业或组织面对着快速增长、行业竞争、体制改组、机构兼并以及客户需求不断变化和提高等各种挑战，有些企业和组织还面临个人、团队和部门反映迟缓、缺乏信任、沟通不善和效率低下的危机。所有这些问题都迫使企业或组织为保持生产效率、竞争力和利润率付出了沉重的代价。在高度竞争和快速变化的环
讲师：韦黎详情
领导力-敏捷领导力---项目团队精干化--2天 03.19
《敏捷领导力---项目团队精干化》课程背景：信息公司代表着先进的生产力，也代表着开放、平等、共享、敏捷等先进的管理和价值观，但同时，公司总是出现一些看似简单项目进度，就是陷在项目泥潭里来回纠结，参与项目人越来越多，反而交付越来越慢，沟通成本越来越高。这些事让人不得不怀疑，公司真的小步快跑吗？这些公司的敏捷和迭代能力真的有它们自己以为的那么强大吗？课程将以敏捷
讲师：韦黎详情
领导力-情商领导力--认知你我他-2天 03.19
《情商领导力---认知“你我他”》课程背景：动荡和不可预见的变化是当今社会的主题。企业或组织面对着快速增长、行业竞争、体制改组、机构兼并以及客户需求不断变化和提高等各种挑战，有些企业和组织还面临个人、团队和部门反映迟缓、缺乏信任、沟通不善和效率低下的危机。所有这些问题都迫使企业或组织为保持生产效率、竞争力和利润率付出了沉重的代价。在高度竞争和快速变化的环境中
讲师：韦黎详情
销售影响力-2天 03.19
《销售影响力》今天的客户越来越聪明，他们对旧时的销售手法和机械的销售行为变得越来越接受不了了，他们期待着销售人员能为他们创造个性化的价值，与其构建长期的信任关系，提供有意义的相关体验，展现真正的影响力客户希望你一方面能够激励和鼓励他们，另一方面能够提供机会给到他们使其参与到卓越的产品与服务的创造过程当中，他们期望你在销售过程中密切合作，壮大他们，鼓励他们，这
讲师：韦黎详情
沟通-非职权影响力修炼-说服力与话语权-2天 03.19
《非职权影响力修炼—说服力与话语权》“非职权影响力”到底如何运用？尤其在今天的组织中，结构发生了巨大地变化，大多数管理岗位、技术岗位和专业岗位密切相关，但又日趋复杂！我们越来越多的需要在没有职权的情况下去影响他人。有不少人对此充满了无力感？以下是这个课程的收获：管理下属的中多用非职权（品格、能力、资历、个人魅力）的方式，可以更有效达到最终效果；在跨部门（跨组
讲师：韦黎详情
沟通-协作式沟通-打开人际交往的金钥匙---2天 03.19
《协作式沟通---打开人际交往的金钥匙》课程背景：研究表明，我们工作中70的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。但大多数人都没有意识到，人生的诸多的不顺遂都是因为自己在特定的时空中扮演着不恰当的角色，表现着不恰当的言语和行为，从而在工作关系处理，家庭关系的处理，个人生涯发展等各方面显得处处碰壁，被人际沟通的迷雾所困扰而困惑。而这一切都是根源于人们
讲师：韦黎详情
管理者突破与非职权影响力--9H 03.19
《领导力突破---领导者是这样造就的》课程背景：动荡和不可预见的变化是当今社会的主题。企业或组织面对着快速增长、行业竞争、体制改组、机构兼并以及客户需求不断变化和提高等各种挑战，有些企业和组织还面临个人、团队和部门反映迟缓、缺乏信任、沟通不善和效率低下的危机。所有这些问题都迫使企业或组织为保持生产效率、竞争力和利润率付出了沉重的代价。在高度竞争和快速变化的环
讲师：韦黎详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21155
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20226
- 3行政专员岗位职责 19041
- 4品管部岗位职责与任职要求 16215
- 5员工守则 15458
- 6软件验收报告 15393
- 7问卷调查表(范例) 15111
- 8工资发放明细表 14546
- 9文件签收单 14192
