《长尾客户价值提升策略与增量客户开发》

  培训讲师:赵倩

讲师背景:
赵倩——网点营销管理实战讲师【专家介绍】Ø网点营销管理实战讲师Ø国家二级心理咨询师ØNLP高级执行师Ø注册催眠师Ø国际注册行动学习促动师Ø同济大学企业管理硕士赵倩老师,曾任国内知名财富管理机构培训总监、某知名咨询公司副总经理、项目总监、高级 详细>>

赵倩
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《长尾客户价值提升策略与增量客户开发》详细内容

《长尾客户价值提升策略与增量客户开发》

课程名称:《长尾客户价值提升策略与增量客户开发》主讲:赵倩老师 6课时
课程背景:
课程收益:
课程对象:邮政金融全员营销人员
授课方式:
案例分析:如何避免针对现有熟客的过度开发
课程大纲/要点:
一、长尾客户经营新思路
资产配置理念的变化
不同层级客户的资产配置差别
长尾客户常用的资产配置模型
长尾客户资产配置的切入角度
存量客户精准营销策略
确认长尾客户主流客群
经营重点确认
确定客户策略
城区、农村等群体客户经营案例分享
二、存量客户沟通及需求挖掘
客户关系破冰
两种约见方法
三类客户约见流程、话术与技巧
新客/不熟客五步邀约(导入长尾客户破冰邀约话术、客户电邀过程记录表)
长尾客户四种典型场景邀约
存量客户盘活流程及技巧(导入长尾客户面访破冰话术、长尾客户破冰跟进话术)
客户信息获取KYC技巧
KYC的基本原则
KYC的提问方式
KYC提问技巧之FORM
KYC话术模板及训练(导入长尾客户KYC话术以及KYC工具表)
客户需求挖掘谈话技巧
引发需求技巧:SEE&GAP
需求挖掘三步走:教育、养老、风险
不同场景下的需求挖掘演练
专业方案提供呈现
百年挚爱人生产品保险三步引入法
理念
缺口检视
产品呈现
产品呈现三要素
提供方案实战演练
异议处理及成交推动
推进成交三步走
客户HAAC异议处理
常见异议问题演练
三、长尾客户获金技巧
关系维护
关系维护的目的和原则(导入客户面访沟通获金话术)
客户维护计划的制定(导入客户建档分析表)
加强客户关系的四大基石
活动维护
客户活动的三大类型
客户活动的设计的基本原则
四大客群的营销活动设计
客户倍增
客户倍增的两个方法:交叉销售、MGM
交叉销售的两大技巧
MGM的三个场景
四、客户活动的组织实施
客户开发之开发策略(形式-案例分析、头脑风暴)
确认主流沙龙活动客群
经营重点确认
确定客户策略
客户沙龙活动开发执行策略
客户活动的主题选择
客户活动组织的分工
电话邀约客户话术(导入沙龙活动邀约话术)
短信、微信邀约客户话术(导入沙龙活动短信微信邀约话术)
话术设计实战演练
客户活动的资料准备(导入几个主题的沙龙活动讲解PPT)
如何选择活动礼品
客户活动现场的关键点
客户活动中讲解产品的注意点
营销活动后的跟进(导入沙龙活动后跟进话术)
营销活动的宣传造势
五、CRM系统客群分析
掌握CRM系统中的客户信息视图
客户的基础信息
客户的业务信息
客户的活跃度
客户的贡献度
客户标签库中的其他信息
客户商机管理和营销动作
达标换卡贵宾客户联系与邀约
大额活期闲置提醒与产品匹配
产品到期与二次营销话术
客户的关怀事件
客户关系变动提示和确认
客户级别变动的跟踪服务
新客户精准维护关键时间点和事件
[本大纲版权归老师所有,仅供合作伙伴与本机构业务合作使用,未经书面授权及同意,任何机构及个人不得向第三方透露]

 

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