《网点负责人管理技能特训》
《网点负责人管理技能特训》详细内容
《网点负责人管理技能特训》
课程名称:《网点负责人管理技能特训》
主讲:赵倩老师 6课时
课程大纲:
第一模块 角色与职责
职责定位
从管理者的职责谈起
研讨:明确你的职责
网点管理者每天应该思考的问题
从专业走向管理
形形色色的网点管理者
网点管理者的六大关注
从专业走向管理的四件事儿
第二模块 要求人:委派任务 界定结果
从任务到目标
游戏:CEO特别任务
从任务到目标
案例研讨:向上承接任务
委派沟通五步骤
委派中的沟通
委派后的跟进
活动:委派任务练习
第三模块 激励人:及时赞赏 真诚具体
小练习:激励因素&保健因素
及时赞赏
管理者为什么比较少赞赏员工
小活动:寻宝
赞美的步骤
当面赞赏员工的四步骤
脑力激荡:赞赏的机会
激励员工的应用要点
第四模块 辅导人: 在岗培训 建设反馈
什么是辅导
辅导的目与益处
辅导的分类和原则
OJT工具库
建设性批评
建设性批评的目的
建设性批评四步走
第五模块 评估人:肯定进步 面向发展
评估人的方法
评估的目的
视频:赵经理的谈话
评估谈话的要点
一对一辅导
辅导对象和目标
面谈辅导的步骤
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课程名称:《基于CRM系统的客户营销能力提升》主讲:赵倩6课时课程大纲:整体评估并制定计划客户盘点于目标设置CRM系统理财经理工作平台解读六个数字要素目标制定的原则不同阶段达成目标的路径工作重点安排制定每周每日的日程安排每日CRM系统必做工作理财顾问的日程安排范例备选日程安排全名了解客户及客户邀约掌握CRM系统中的客户信息视图客户的基础信息客户的业务信息客户
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