《商务礼仪》培训大纲(1-2天)
《商务礼仪》培训大纲(1-2天)详细内容
《商务礼仪》培训大纲(1-2天)
商务礼仪
【课程背景】
人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁。礼仪,是律己、敬人的行为技巧,是个人素养和社会观的外在表现,也是单位形象的具体表现。可以有效塑造自己的专业形象,使交往对象产生专业、敬业、有礼、有节的良好印象,从而形成独特竞争优势。
礼仪,是塑造个人形象、企业形象的灵魂,既体现员工对企业的基本态度,更反映了一个企业的水准和档次,尤其是以服务为基准的行业,而服务礼仪更是以客户为尊,为客户创造更好的服务体验、提高客户满意度,提高企业形象、提升服务质量、成为提高业绩指标的必要条件,成为产品附加价值体现的法宝。
学习服务礼仪的根本目的是为了提高员工的专业形象、专业举止、接待技巧,综合素质,完善形象,创造亲力,增加美誉度;展示企业的良好形象,增加企业的市场竞争力,也能很好地达到对个人的职业塑造和对企业形象、品牌塑造的推动和促进作用。
本课程范禹棋老师将用自己多年的职场礼仪经验、结合心理学原理与实战沟通技巧,讲授专业的礼仪技能,将从商务所触及的各种情境设计课程,授课与练习同步进行,从言谈举止的细节提升个人修养,通过“内强个人素质,外塑企业形象”达到个人、企业双嬴。
【培训目标】
企业获益
个人形象是构筑公司公众形象的基石,员工掌握商务礼仪规范,可以完善、提升公司的公众形象;
良好的服务礼仪提升公司与客户的关系,提升业绩。
学员获益
1. 通过讲解与练习掌握服务礼仪基本理念,规范与操作要领,完善、提升个人职业形象;通过提升礼仪功底,打开与客户沟通成交之门。
包括常用的问候,介绍,握手,拜访,接待,名片,乘车,电话,等各种常用商务礼仪;
【课程时长】1-2天
【培训形式】
理论讲解、视频分享与分析、现场示范、实际操练、现场点评
突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,通过充分学员激发兴趣、转化行为、深入心脑,达到实操中掌握技能!
【培训大纲】
第一部分 礼仪对工作的影响
一、 礼仪:礼节+仪式
1. 你就是公司的金字招牌
2. 生而为人/行走“江湖”/终身受益
二、 礼仪的价值:塑造成功形象,成功事半功倍。巧用礼仪,轻松做职场达人
1. 包子理论
2. 汉堡理论
3. 首因效应
中国的礼仪VS西方礼仪
--国际商务礼仪通则
礼仪的范围、基本理念
1. 尊重为本
2. 敬人三A
第二部分 形象礼仪
服装饰品
美国心理学家奥伯特•麦拉比安分配形象公式:-- 55%外表+38%肢体语言+7%内容
着装密钥:TPO原则
扮靓的密钥:找到自己的优点,找到适应自己的形象搭配规律
商务着装礼仪
男士着装礼仪:三一原则、三色原则、领带、鞋袜的规范要求
女士制服装着装礼仪:
服装搭配技巧
服装和饰品的搭配技巧
服装与鞋的搭配技巧
二、 仪容礼仪
面部:眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖颈、女员工化淡妆、男员工不留胡须、保持镜片无指纹无油渍
发式:发式发型的职业要求
身体:勤洗澡、保持身体和口腔无异味、不喷过浓香水与发胶、不佩带夸张饰品
手脚:不留长指甲、不涂艳色指甲油
第三部分 行为举止礼仪训练
站姿规范与禁忌
男女站姿示范/站姿训练
入座与离座规范
女士坐姿规范+男士坐姿规范/坐姿训练
走姿规范与禁忌
标准走姿/走姿训练
蹲姿要领与禁忌
男士蹲姿示范/蹲姿训练
女士两种蹲姿示范/蹲姿训练
点头礼、挥手礼与鞠躬礼
迎宾与送客的鞠躬行礼/点头致意礼/欠身致意礼
眼睛会说话-传递内心热情的第一通道
用你的眼神与客户沟通
眼神的训练
微笑的力量
微笑的内涵
微笑的训练
寻找最受欢迎表情
第四部分 商务礼仪
如何巧妙的称呼
如何进行自我介绍与介绍他人
介绍的原则
自我介绍的要点
介绍他人的要点
如何握手
通过握手表达出双方的热情度
通过握手了解对方的特点
握手的时机与力度行家一出手,便知有没有:通这握手了解对方,占据谈判与沟通优势。
握手的次序
握手的要领
握手的类型
握手的禁忌
【练习】二人一组进行握手礼的互动演练(学员演练,讲师点评)
握手的时机、姿势、顺序、力度、时间、目光、表情
如何使用好名片
名片所传递出的信息
发送名片
接受名片
索要名片
存放名片
【模拟演练】学员演练,讲师点评
第五部分 拜访与接待礼仪
引领陪同礼仪
四种引领手势与走姿
引领距离与方位
注意事项
通过走廊礼仪
上下楼梯礼仪
出入电梯礼仪
方便与安全留给客人
进出先后顺序
电梯内站位
电话礼仪:
测试:你的情绪透过电话客户能知道吗?
通过声音博取对方的好感
不要忘记心怀感激之情
接转电话的方法
电话记录的书写方法
电话挂机方法
会议礼仪
进入接待室或会议室的开关门礼仪
会议排序原则
座次排序
礼仪距离
敬茶礼仪
演练大比拼
餐宴礼仪
邀请客人赴宴礼仪
点菜礼仪
受邀赴宴礼仪
餐位座次
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