《售后管理课程》授课大纲

4S店售后运营管理
【培训目标】
企业获益：
掌握汽车后市场，抓住市场红利，有效提升专营店售后盈利能力，同时反哺销售部门促进新车销量，推升整体专营店盈利能力提升；
学员获益：
掌握售后管理核心方法
学会数字化管理，通过数据找到售后若想
了解售后管理技巧，提升售后利润；
【课程时长】2天
【培训大纲】
一、服务经营管理概述
运营管理的概念
运营管理的意义
服务经营管理能力分析
服务经营管理能力表现的范围
二、服务经营管理分析与改进
活动设计考量
费用吸收率
进站台次
服务产值总收入
服务收入占有率
备件销售收入指标分析
客户推荐率
客户回站率
平均单车收入
客户质量月度分析：
料工比指标分析
IQS介绍与终端提升
对练+实操

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