《情绪压力管理与高情商式沟通》
《情绪压力管理与高情商式沟通》详细内容
《情绪压力管理与高情商式沟通》
情绪压力管理与高情商式沟通
主讲老师：李学军
【课程背景】
现今社会的工作节奏快，时间长，竞争激烈，人际与家庭关系变得紧张，社会及心理支持系统缺乏，职场与生活中的种种压力让人们应接不暇。由压力触发的忧愁、悲伤、愤怒、紧张、焦虑等常见的消极心理，往往会造成工作与生活中的不良情绪产生、积极性降低、效率下降等不良后果。压力与情绪的的产生往往都伴随着彼此间的沟通交流不畅，人与人之间的交往都是伴随着信息制造、传递、收集以及加工的过程，作为一个职场人士更应该学会如何沟通，因为彼此间缺少沟通，或是不能进行有效的沟通，则会出现：
工作中需要配合的时候双方难以达成有效的交流
因为彼此的信息不对称影响沟通的效率造成不被认可或是被投诉
交流中缺乏观察对方反应，不清楚对方的提示究竟代表了什么
不懂说话分寸、常被拒绝、得罪别人，如何正确的说话
经常在彼此交流中产生不良的情绪，为此生成一系列不良的后果
本课程用一套独特“中式沟通”的理念进行梳理和导入，结合当下会遇到的实际问题，通过不同的维度改善沟通双方背后的规则和套路，从而缓解工作和生活中的情绪与压力，是一门人人都学得会、用得上的沟通情商课程。
【课程收益】
学会从两个方向进行情绪与压力的自我管理
掌握应对情绪也压力最好用的管理模型
全新的角度理解“中式”沟通的“道”
学会协调各种关系的沟通 “行事之道”
通过“人情之道”学会识人、懂规则，让沟通处处逢源
【课程特色】
“中式”特色、大量的训练，大量的案例分析、现场训练发现问题、电影片段、管理游戏、团队竞争，有实用价值的管理工具和方法，实行全员参与，全程互动。
【课程对象】
职场小白、中高层部门管理人员、基层管理人员、骨干员工及储备干部、普通职工、等需要提升情绪自我管理和沟通的团队
【课程时间】1天（6小时/天）
【课程大纲】
开篇导入：“己所不欲勿施于人”——理解万岁
第一章：情绪压力的自我管理——山不过来，那我就到山那边去
1、面对情绪与压力我们如何进行管理？
面对情绪与压力两种思维的案例导入与分析
2、情绪与压力管理的两个方向
3、“两步四字”学会面对压力控制情绪
授课方式：管理互动、小组讨论、理论分享、案例讨论
第二章：沟通之道——学会中式沟通，赢在交流之前
1、“中式沟通”的重要性？
2、“中式沟通”的四个基本特性
3、“中式沟通”的特性与特点
4、“中式沟通”融会贯通的九字秘诀
授课方式：管理互动、小组讨论、理论分享
第三章：行事之道——用对方法，事半功倍
1、沟通形式的四个基本形态
听、说、问、看
2、协调处理各种关系的沟通
对家沟通要有情：与家人关系处理的“五项修炼”
对上沟通要有胆：与上的听和工作汇报的技巧
平行沟通要有肺：平行沟通的逻辑和方法策略
对下沟通要有心：与下沟通的要诀
授课方式：管理互动、小组讨论、理论分享、课堂演练
第四章：人情之道——识人才能与每个人都能顺畅交流，懂规则，沟通才能处处逢源
1、如何准确认知身边的人？
通过“动物性格分析学”认知自我与他人
猫咪、老虎、熊猫、天鹅的性格优缺点和自我认知
2、沟通时如何与不同属性的人进行有效的交流？
如何学会与猫咪型的交流和应用？
如何学会与天鹅型的交流和应用？
如何学会与老虎型的交流和应用？
如何学会与熊猫型的交流和应用？
3、沟通时如何与不同属性的人都能发生“关系”？
情商的定义和表现形式
高、低情商的表现及人情之道行为事例
如何通过微表情和动作反应打通人情之道？
4、怎么才能聊到别人心里去？
借古观今
5、沟通时的弦外之音能听懂多少？
授课方式：随堂测试、、现场操练、小组讨论、理论分享
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