《高效沟通技巧》
《高效沟通技巧》详细内容
《高效沟通技巧》
高效沟通技巧
主讲:曹耀良
课程背景:
日本经营之神松下幸之助曾说:“沟通一向是、现在是、将来也依然是企业中最重要的问
题!”确实,很多企业的工作差错都源于沟通不足和沟通不良。本课程将为你解构以下问
题:
对上沟通如何逻辑有序,化繁为简,提高效率与效度?
对下沟通如何精准同频,减少表达和理解之间的偏差?
对外沟通如何拉近距离,提升共识,获取支持与合作?
跨部门沟通如何跨越部门墙,降低冲突与分歧?
好的沟通,能越过所有看似无法逾越的门坎,达到最佳的效果!本课程将分享大量实用
且有趣的对上、对下、对外、本部门及跨部门沟通艺术。
课程收益:
➢ 了解中国传统文化对沟通的不良影响;
➢ 排除沟通障碍,掌握有效沟通的基本功;
➢ 避免沟通中常见的、高代价的错误;
➢ 懂得解析沟通对象的性格,掌握针对各类性格调整沟通方式;
➢ 找到部门之间冲突、分歧的常见原因,掌握处理冲突的方法;
➢
把握对上、对下、对外(客户、政府、甲乙方)、跨部门沟通的组织沟通技巧,用“
心”● 沟通于职场中,创造合谐高效的工作环境和效率。
课程方式:
➢ 讲演结合;声情并茂;理性与激情相融;
➢ 实用性与趣味性的完美结合,寓教于乐;
➢ 大量的案例,工具介绍,视频,小组讨论,模拟演练,全程互动,气氛热烈。
课程对象:管理人员;核心骨干
课程时间:1天,6小时/天
课程大纲:
第一讲:沟通能力的重要性
测评:一项关于沟通能力与胜任度的调查
视频分享:是什么影响了他们的沟通?
点评:沟通能力对工作和生活的影响
沟通能力:表达+倾听
第二讲:沟通意愿的重要性
1. 中国传统文化对沟通的影响
2)中国人的处世哲学与沟通习惯:隐忍和含蓄
反思:在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯?
问题解读:如何在企业中规避它的不良影响?
2. 为什么经常“不沟通”?
1)不喜欢沟通(内向)
2)不愿意花时间沟通(惰性)
3)不知道需要沟通(我以为)
4)不敢沟通(胆怯,脸皮薄)
名言:孙正义:“世界一直偏爱会表达的人!”
第三讲:常见的两大沟通障碍
1. 沟通不足
1)频繁出现的“我以为”
案例:不可思议的错误
点评:是什么导致了沟通不足?
2. 传达失真
案例:传错一个字的恶果
1)沟通漏斗及其成因
视频分享
点评:如何减少传达失真?
案例:为什么产生了重大损失
小组分享:在我们公司(或部门),有哪些沟通不足的情况
第四讲:对上沟通的要点
1. 遵循“金字塔原则”
1高效表达练习
2金字塔原则的守则
案例:什么时候开会合适?
2. 做好汇报
——下属的汇报永远比期望的少
讨论:与上司沟通的三个常见问题:哪些工作应该向上司请示?哪些不需要?执行上司
交办的任务,要不要中途报告? 采用哪种汇报形式比较好?
1)解读:向上沟通的四个关键词
2)解读:向上汇报的五要点
3)解读:向上请示的五要点
3. 提升情商
1)情商高低与沟通效果的关系
解读:情商五要素
案例分析
2)如何控制沟通中的不良情绪?
视频分享
分享:提升情商的七字真言
小组讨论:这些问题如何运用高情商去处理?
第五讲:对下沟通的要点
一、善用“三文治法”
1. 如何最有效地进行批评和建议
情景模拟
2. 批评下属的六个禁忌
二、同频道沟通
视频分享
沟通练习
1. 频道相似的人交流总是轻松顺畅
2. 频道不同的人沟通都要翻山越岭
三、确认信息
案例:错误的领会
1. 提升倾听效果的四措施
2. 点评:要避免三类主观沟通障碍
四、如何处理下属的抗拒?不配合?
1. 解读:五要点
视频分享
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