同理心高效沟通技巧实战

同理心高效沟通技巧实战
—— 何慧老师

■ 培训目的及意义(Meaning）
为何我说的他总是听不懂？
为什么部门间沟通成本如此高？
为什么他们部门沟通起来这么难……
如何减少工作中的沟通成本？
如何简明扼要的向上级领导高效沟通？
如何快速走进他人的心门？获得同事的支持？
本课程是沟通领域中的经典课程，也是每一个公司必不可少提升员工整体沟通效能、
工作水平的课程，本课程在此基础上结合企业实际情况，从打造一个高品质团队出发，
从部门间高效协同、疑难问题处理、目标确定、与领导间的高效交谈、为目标而沟通等
不同方面进行学习和操练。大幅度提升员工的沟通技能。同时课程中穿插落地工具及课
堂训练，使其掌握一套简单、实用的方法、原则、以及工具。该课程的核心理念及工具
广泛运用在中国移动、中国南方电网、中国各大银行及各知名企业当中。

■ 课程效果（Effect）
1、掌握工作沟通的思维模式框架，全方位提升工作沟通能力
2、掌握工作沟通中的他人性格了解，针对性沟通能力提升
3、掌握沟通中的关键对话模型，减少沟通成本
课程对象（Object）
中高层执行、各部门员工等

■ 培训时限(Time) 6小时 /1天

■ 培训方法(Methods) 培训师主讲，模拟训练、案例分析、小组讨论、游戏互动等



■ 课程主体内容（Main points）


|培训课程模块 |培训课程单元内容 |培训模式与效果 |
| | |贴合企业工作场景|
| | |的模拟练习及案例|
|第一章节： |如何减少工作中的沟通成本？如何快速走进他人的心门|课程目标： |
|沟通协作的定 |？获得同事的支持？……这一切问题的答案都要从对话源|课程导入；对沟通|
|义及沟通思维 |头开始梳理 |的深刻理解；深挖|
|框架 | |工作中遇到的关于|
| |职场身份定位是最好的人际关系技巧 |沟通的问题进行分|
| |视频：我说错什么了？ |类并探索解决办法|
| |沟通的定义 | |
| |视频：这是真正的有效沟通吗？ | |
| |实际工作中我遇到的问题是？ | |
| |讨论：我们在工作当中实际遇到的问题有哪些？ | |
| |沟通的框架模型 | |
| |A怎么说比说什么更重要 | |
| |B沟通的意义取决于对方的回应 | |
| |C维持沟通场域不破是关键 | |
| |练习：如何在沟通中建立此框架 | |
|第二章节： | 为何方法如此重要？ |课程目标： |
|了解自我沟通 |自己和他人沟通类型如何了解？ |真正认识到沟通技|
|风格及识别有 | |巧的重要性；识别|
|效沟通 |1、方法不对大部分的沟通都会增加时间成本 |无效沟通模式；通|
| |A时间成本的换算 |过工具现场识别自|
| |B是否有利于目标和结果导向 |我工作沟通的方式|
| |2、高情商就是会说话 | |
| |思考：我工作中遇到的问题在哪里？ | |
| |3、识别那些使你无法达到预期的对话 | |
| |解决：如何降低无效的对话 | |
| |4、  避免在关键对话中沉默或引发冲突 | |
| |工具：测一测你的工作沟通风格是什么？ | |
| |5、 坦率、真诚地分享事实、概念、感受和观点 | |
| |技巧：如何真正走心? | |
| |6、阶段性总结及承上启下 | |
| |人的语言逻辑可以骗你，但是肢体语言从来不会骗人，|课程目标： |
| |掌握简单的肢体语言解读，让你真正了解客户的心…… |掌握肢体语言沟通|
| |1、赫拉别恩法则的沟通运用 |的精髓，运用肢体|
| |2、神奇的肢体“术” |语言密码进行高效|
|第三章节： |练习：现场测谎（客户的真实意图） |解读他人的意图；|
|肢体语言密码 |3、 工作中肢体沟通互动技巧训练 | |
|解读——识人读 |A微笑是沟通中最具魅力的武器 | |
|心 |B保持什么样的目光？ | |
| |C运用肢体语言 | |
| |D保持恰当的沟通距离 | |
| |E语音语调的亲和力训练 | |
| |如何快速识别对方的心理状态？ | |
| |A封闭的肢体语言识别 | |
| |B开放的肢体语言识别 | |
| |练习：根据工作场景进行实战训练：识人读心 | |
| | | |
| | | |
|第四章节： | 一个模型，解决所有沟通难题 |课程目标： |
|基于同理心的 |[pic] |高效沟通模式解读|
|关键对话工具 | |分析；熟练掌握该|
|的灵活运用 |1、 组织结构的管理基点——从职责到目标 |模型的工作运用；|
| |A职责、目标、计划、考核之间的关系 |根据与同级、上级|
| |B 如何有效的岗位职责 |等沟通中出现的问|
| |C 团队的工作目标与工作标准在哪里？ |题进行探讨 |
| |2、STATE高效沟通模式解读 | |
| |3、 注意观察对话 | |
| |A 识别关键对话 | |
| |B对话内容和对话气氛 | |
| |C  以目标为导向的沟通 | |
| |D积极转化负能对话 | |
| |E对对方的角色认知已经注定了沟通成败 | |
| |练习：如何快速转化负能无力的沟通局面 | |
| |4、  与同事和领导的有效沟通 | |
| |A 关注你的行为表现 | |
| |练习：如何进行关注 | |
| |B你真的会区分事实和故事吗？ | |
| |练习：事实和故事的关键区别对比和工作场景素材 | |
| |C明确且善意提出需求及希望是减少沟通成本的关键 | |
| |练习：如何用话术提出精准需求及希望 | |
| |D寻找共同目标的交流是唯一方法 | |
| |练习：共同目标的制定策略 | |
| |E 注意似是而非的“小聪明”式想法 | |
| |视频：每个部分的讲解都有视频作以辅导，进行细节展| |
| |示 | |
| |练习：不同岗等在工作中常常遇到的问题进行实景演练| |
| |，运用有效沟通的模型进行问题解决，主题围绕：接受| |
| |领导工作安排、发表异议、与其他部门工作协作等 | |
| |  | |
| |5、如何接收领导的工作指示 | |
| |6、如何向领导汇报工作 | |
| |1）工作计划中常用的几种工具 | |
| |2）计划的种类与制定 | |
| |7、与同事沟通注意的关键总结 | |
| |练习：我们一般在工作中是如何进行行动落地的 | |
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| | |以企业方的实际工|
| | |作流程为沟通训练|
| | |的素材进行现场练|
| | |习 |
|第五章节： |1、高效沟通STATE综合演练 |课程目标： |
|场景实操&结训|2、针对课程中的细节进行提问答疑 |总结回顾所有章节|
| |3、所有章节总结回顾 |内容；制定行动方|
| |4、行动方案：学习内化 |案强化学习效果 |
| |5、合影留念及PK奖励 | |
|课程结束 |

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