《报·联·商：高效职场沟通策略》新员工版

报联商：高效职场沟通策略
基于高效信息传递的职场沟通课
# TBT 系列课程 # STP 学习项目
新员工版
本 课 程 是 《 报 联 商： 高 效 职 场 沟 通 策 略 》 新 员 工 特 别 定 制 版 。
标 准 版 《 报 联 商 》 面 向 具 有 一 定 工 作 经 验 的 职 场 “ 老 人 ”， 因 此 会 采 用 工 作 坊 形 式， 让 学 员 结 合 实 际 工 作 课 题 进 行 演 练 。
但 是 校 招 新 员 工 初 入 职 场，工 作 体 验 几 乎 一 片 空 白(极 少 数 例 外 ) 。 没 有 场 景 体 验，没 有 工 作 课 题，不 能 采 用 一 步 一 练 的 工 作 坊 形 式 授 课 。
为了 让 新 员 工 也 能 有效 学 习《 报 联 商 》这 一 经 典 职 场 沟 通 课， 刘 老 师 对 课 程 进 行 了 重 新 设 计 —— 将“ 世 界 咖 啡 ”这 一 引 导 技 术 与 课 程 有机 结合， 让 新 员 工 发 挥 自 身 主 观 能 动 性， 通过 自主 “ 思考 ”， 共同 “ 构建”的 方 式， 参 与 到 课 程 中 。
《 报 联 商： 高 效 职 场 沟 通 策 略 》 新 员 工 版， 沿 用 标 准 版 的 框 架， 在 尽 量 保 留 关 键 内 容 的 前 提 下， 让 新 员 工 愿 意 学 、 学 得 懂 、 学 得 会 。
课程对象
新入职员工(校招)
课程目标
通过本课程的学习以及企业方后期的跟踪落地，学员能做到以下几点： 能够用自己的语言对《报联商》的核心思想及内容进行阐述；
愿意选择更积极主动的态度与组织内外的各方进行汇报、联络、商谈
在内心矛盾时， 倾向于选择“利他”精神，主动分享和传递信息； 能结合自身企业的沟通文化与机制， 制定有效的“报联商”沟通策略
能使用得当的策略向他人请教，初步具备“萃取”意识；
能够主动通过沟通建立自身良好的职场形象，获取他人好感度。
课程时长
1 天
课程形式
讲授 + 世界开发 + 案例 + 小组研讨
课程纲要
导入 报联商 GAS 信念基础
1. G：工作汇报需要良好习惯
2. A：工作汇报需要利他精神
3. S：工作汇报需要系统思考
Part-1 报-汇报：通过汇报向上级传递信息
一. 导入： 深刻认识工作汇报
1. 小组研讨： WHAT 与 WHY
2. 讲师解读
口 工作汇报的内涵
口 从三个层面解读工作汇报的意义
二. 世界咖啡介绍
三. 世界咖啡实施 (本环节根据学员人数及现场环境定制)
四. 工作汇报的 5 个关键节点以及 7 种策略
1. 节点 1 接收任务时的汇报：锁定目标
口 德鲁克 MBO 的启示
口 盖洛普 Q12 的启示
口 策略 1： WAR——良好开局和贯穿始终的特殊策略
结构化知识与工具： 三高、 6W3H2R 记录表、三类模糊、两种方式、复述公式。
2. 节点 2 开始行动前的汇报：把握窗口
口 案例解析：早干嘛去了
口 换位思考上级的处境与心境
口 窗口期汇报好处多
口 Go-PMP 策略：容易被忽视的窗口期策略
结构化知识与工具： 1 摸 2 进 3 验 4 准
3. 节点 3 一切顺利时的汇报：居安思危
口 案例解析：我以为你知道
口 Snake in the grass：真顺利和假正常
口 策略 3： STEP——未雨绸缪的过程型策略
结构化知识与工具：三个“知道”、1 安 2 调 3 取 4 避
4. 节点 4 出现状况时的汇报：化危为机
口 案例解析：事情就是这么搞砸的
口 上级的愤怒：问题不在于你不知道
口 策略 4： SCSI——言简意赅型
口 策略 5： CRISIS——细致入微型
5. 节点 5 任务结束后的汇报：闭环关键
口 你能轻松请对上级的随口一问吗？
口 策略 6： AKS——简单任务的口头策略
口 PDCA 视角下的任务流程
口 策略 7： SEA+I——复杂任务的书面策略 结构化知识与工具： IAA 工作成果梳理表
Part-2 联-联络：通过联络及时地共享信息
1. 工作中“联络”的三种核心问题
口 不及时/不全面/不明确
2. 三类常见的“联络”场景
口 代为传达类
. 接收信息要精准
. 确保到位无遗漏
. 传达完毕要反馈
口 主动分享类
. 防患未然低风险
. 未雨绸缪早规划
. 让人放心不牵挂
口 礼节礼仪类
Part-3 商-商谈：积极主动从各方获取信息
1. 三个“有限”让我们必须要进行“商谈”
2. 三意识
口 资源意识
口 积极意识
口 觉察意识
3. 五步骤
口 说明：阐明诉求
. SCQN 框架
口 倾听：客观理性
. 审辨式倾听策略
口 记录：经验萃取
. 2W2H 经验萃取表
口 确认：理解重构
口 致谢：及时有效

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