客户心理分析与营销对策
客户心理分析与营销对策详细内容
客户心理分析与营销对策
客户心理分析与营销对策
主讲:金玉成
课程背景:
对公业务一直是银行收入的重要来源之一,其重要性不言而喻。尤其在现今经济大萧条
、竞争日趋激烈的时期,更是显得尤为重要,在专业化销售流程当中,准客户开拓也是
极为重要的一个环节。如何开发出有效客户,如何建立银行与企事业单位之间稳定的关
系,关键在于提高银行客户经理专业素养、服务意识、银行整体客户服务的管理水平方
面,只有做到以上三点,才能真正确保与客户的关系保持的更长久。
课程收益:
1、掌握详细的客户分析技巧,提高客情管理能力;
2、学习细化客户分类标准,进行差异化开拓与管理;
3、帮助银行建立客户营销分析系统,掌握维护客情的技巧;
授课方式:
专题讲授、案例分析、小组研讨、互动提问、头脑风暴、启发教学
适用范围:银行对公客户经理
课程时间:1天,6小时 / 天
课程大纲:
第一讲、如何选择营销方式
一、根据心理确定方式
1、依赖型
2、主动型
3、分裂型
4、回避型
5、偏执型
6、骄傲型
7、攻击型
8、刁酸型
9、暴躁型
二、如何正确面对客户;
三、AIDCA法则:注意—兴趣—欲望—信任—行动;
第二讲、如何像客户一样思考
一、不同人群的消费心理:各个年龄段的心理突破点;
二、不可不知的客户心理:客户的七个“好”习惯;
三、客户选择的心理阶段:八个环节解密购买本质;
四、如何挖掘真正的需求:5+1赢得专属客户;
五、问答方式与心理操控:
1、闲聊式
2、征求式
3、引导式
4、封闭式
5、借口式
第三讲、如何促使客户选择
一、成功营销的前提
二、十个选择关键词
三、成交的心理
1、进入对方的世界(描绘客户的内心);
2、把客户带到世界的边缘(引导客户);
3、将客户带入到你的世界(实现营销);
四、激发客户的好奇心
第四讲、如何把握成交心理
一、客户成交六个心理:
自信、专一、果断、主见、敏感、想象;
二、五给法——成交金钥匙
三、心理营销案例:从水果摊看客户成交心理;
第五讲、课程回顾与研讨
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