《推倒部门墙-跨部门沟通与协作》

《推倒部门墙》
-----跨部门沟通与协作
主讲：冯龙老师

【课程背景】
跨部门沟通是诸多企业头疼的一件事，部门与部门之间总是隔着一堵墙，由于协作障
碍，给公司带来严重内耗，大大降低工作效率。在新经济时代下每个人应具备“跨部门沟
通”这种软实力，才能在职场上如鱼得水，进行有效的沟通，从而提升工作效率。跨部门
沟通中你是否存在以下问题：
➢ 各自为政，各占山头
➢ 这种事不归我管，以后再别找我
➢ 沟通越来越难，工作效率大打折扣
➢ 他不找我，我也不找他，大家都等着
➢ 不主动，不敢动，跨部门沟通总是隔着一堵墙
➢ 协作起来，大家脾气都不小
➢ 表面一团和气，背后各怀心思
➢ 各扫门前雪，配合起来冲突不断
➢ 出发点是解决问题，却争的面红耳赤
➢ 同事成冤家，个人和企业都蒙受损失
➢ 消极、被动、矛盾，动辄情绪化
针对沟通的以上问题和困惑，本课程通过对跨部门沟通问题的发现、分析、解决、预
防和层层递进，结合实际工作场景，帮助学员理解并掌握跨部门沟通的技能和方法，突
破重重障碍，从而提升个人和组织绩效。
【课程收益】
➢ 理解沟通的基本内涵和目的
➢ 掌握跨部门沟通五位法，化解部门间协作障碍
➢ 掌握DISC工具，洞察不同沟通风格类型及应对策略
➢ 提升跨部门倾听能力，现场熟练应用铁3角倾听法
➢ 具备共赢思维，掌握建立共鸣的三种方法
➢ 能够阐述跨部门协作的五种障碍的原理
➢ 现场完成冲突案例解析及演练

【课程特色】

内容系统权威：采用国内外先进沟通理论，内容系统全面；

案例视频经典：课堂素材专业科学，中西方文化巧妙融合；

讲师实战专家：沟通管理是实战的艺术，课程中有大量案例、工具和可操作方法；

教学科学规范：逻辑严谨，深入浅出，能够对问题进行深入解析，并系统性的训练学员
给出一套解决方案。

【课程对象】企业中基层管理者、储备管理干部、基层员工

【课程时间】1天（6小时/天）

【课程大纲】
一、沟通的核心什么？-认知沟通，克服职场困扰
研讨：什么是沟通，为什么要沟通，沟通的价值何在？
1、沟通对个人的重要性
➢ 做事事半功倍
➢ 和谐人际关系
➢ 管理游刃有余
➢ 处处受人尊重
2、沟通对部门的作用
➢ 统一思想
➢ 统一行为
➢ 提升绩效
3、沟通对企业的重要性
➢ 方针政策快速下达
➢ 促进部门间的协作
➢ 指令迅速落实到位
➢ 提升公司运转效能
测试：沟通能力测评
4、沟通的四个重要观念
➢ 良好的沟通本质在于换位思考
➢ 沟通的意义决定于对方的回应
➢ 承认差异化的存在
➢ 沟通是一种意见交换
5、沟通的五大误区
➢ 我是对的，你是错的
➢ 没有反馈，信息无法双向流动
➢ 强迫对方别人接受观点
➢ 遗忘沟通的目的
➢ 用嘴多用耳少，不善倾听
案例：许攸的沟通问题
二、如何做好跨部门沟通？-跨部门沟通的艺术
1、跨部门沟通的现象
➢ 推诿现象
➢ 逃避责任
➢ 扯皮现象
解析：市场部小王的问题
2、跨部门沟通的六大原则
➢ 主动原则
➢ 尊重原则
➢ 谦虚原则
➢ 赞美原则
➢ 双赢原则
➢ 利他原则
案例：胡雪岩和王有龄
3、突破跨部门协作的五种障碍
➢ 缺乏信任
➢ 惧怕冲突
➢ 欠缺投入
➢ 逃避责任
➢ 无视结果
测试：团队协作评估
4. 跨部门沟通“五位”法应用
案例：绩效专员的苦恼
➢ 到位
➢ 补位
➢ 定位
➢ 换位
➢ 站位
三、如何正确理解对方的表达？-跨部门倾听的技巧
如何判断一个人在不在听的状态？
案例：刘邦和项羽的故事
1、结构化倾听铁三角
➢ 事实
➢ 情绪
➢ 行动
案例：饭店上菜的故事
2、倾听的三个动作
➢ 注视对方的眼睛
➢ 保持微笑
➢ 适当的回应
3、建立共鸣的三大技巧
➢ 延迟回应
➢ 少说你，多说我们
➢ 用“你”开头转换成“我们”开头
互动：建立共鸣测试题
4、倾听的注意事项
➢ 不轻易打断对方
➢ 随身带上本和笔
➢ 要有一定的反馈
演练：现场模拟倾听
四、如何处理好跨部门冲突？-冲突管理与解决
引入：兰州HR的案例
1、冲突的三种形式
➢ 争论
➢ 竞争
➢ 对抗
2、两种不同性质冲突
➢ 建设性冲突
➢ 破坏性冲突
3、冲突解决的基本原则
➢ 保持冷静、尊重、耐心
➢ 对事不对人
➢ 先听后说
➢ 寻找共同的解决之道
4、冲突管理-托马斯基尔曼模型
➢ 竞争
➢ 回避
➢ 迁就
➢ 妥协
➢ 合作
5、四种协作风格认知与应对策略
案例：DISC性格测试
➢ D型特点及应对要领
➢ I 型特点及应对要领
➢ S型特点及应对要领
➢ C型特点及应对要领
案例：让人喜欢你的8句话
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