《增长黑客:数字化用户运营》
《增长黑客:数字化用户运营》详细内容
《增长黑客:数字化用户运营》
《增长黑客:数字化用户运营》
数字化用户建模与精细化运营
主讲:李剑
【课程背景】
随着数字经济时代的到来,全国掀起了一股数字转型的大浪潮,数字化带来的工具革命,一方面是带来了数字基建,数字用户在内的数字资产的建立。另一方面就是基于资产、用户管理的数字化运营。运营对于一家企业来说,是管理中最为核心的东西,它可以很好地将各个部门联动起来,有效地推动企业朝着良性的方向可持续发展下去,它能帮助企业顺利完成数字升级,实现智慧经营。那么什么是数字化运营?
数字化运营,是指在运营过程中,脱离传统的方式,利用各种数据、智能工具来进行管理,制定内容,总结分析,规划战略方向。通过新技术与数据能力重塑零售行业的各个环节,升级体验,提升运营效率的方式。
数字化运营的意义不仅仅在于解放人力,降低成本,提升运营效率;更重要的是通过不断迭代,不断形成好的策略,进而让平台形成肌肉记忆,以为用户服务设置稳定、高质量的底线,更快、更准确地呼应用户需求并为其解决问题。
【课程收益】
促进用户活跃:通过精细化渠道触达、活动运营,提升用户访问频率与使用时长,有效增强用户对产品的价值认同与内容依赖。
优化用户体验:通过诊断产品可用性与易用性,改善产品感官体验与交互体验,提升独立用户与全局用户的满意度、忠诚度。
提升用户价值:通过建立用户分层体系,细分用户需求,了解用户业务偏好与消费习惯,对业务流程进行诊断,有效提升业务各环节的转化,提升用户价值。
驱动业务创新:通过整体性的用户需求与产品价值与需求度满足评估,定位业务运营困境,指导业务创新与竞争力提升。
掌握新营销实践的五种主要形式,结合案例深入理解新媒体、新传播手段、社群营销、跨界营销及AI营销的应用;
了解企业新营销的工具与渠道,构建新营销认知体系,结合案例和概念,帮助学员掌握新营销的方法与路径,快速实现品牌数字化转型;
通过小组工作坊演练,预演寻找适合本企业的新营销模式与方案。
【课程特色】干货,没有废话;科学,逻辑清晰;实战,学之能用;投入,案例精彩
【课程对象】企业从事用户增长、用户运营、用户研究、产品运营等方向的运营、策划、销售、产品、研发、项目管理等方面的负责人和管理者
【课程时间】1天(6小时)
【课程大纲】
一、用户数字化:企业能力量级提升
1、什么是用户数字化?
用户画像
用户旅程
用户管理
精准运营
2、企业实现用户数字化的意义何在?
识别:建立用户画像
洞察:预测客户行为
互动:创造客户信任
连接:全渠道深接触
转化:赢得首次购买
忠诚:赢得客户信任
价值:可持续客户经营
3、用户数字化有哪些主要手段?
技术架构
内容传播
社群交互
电商平台
案例:海底捞等
二、用户数字化体系建设
1、用户画像与建模
什么是用户画像?
怎样构建用户画像?
2、用户旅程
触达
成交
使用
反馈
复购
裂变
3、用户交互与管理
案例: vipkid、滴滴代驾、三一重工
三、用户数字化:精准运营
1、端到端的用户触达
用户直接对话老板
真正的第一时间
2、精准的运营动作、时机和内容
正确的时间说正确的话
比用户自己更了解自己
3、超大范围的运营视野
一个人看到,等于全公司看到
决策链和反应时间
案例:新东方、慧算账
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