《行动学习-世界咖啡工作坊》1天版

行动学习——世界咖啡工作坊
【课程背景】
行动学习(Action
Learning)是世界500强企业培养管理者的第一学习法，它是带着组织真实问题开始学习
，学习的过程同步为组织解决问题。
通用公司的的杰克·韦尔奇说：通用电器向全世界宣布行动学习是GE改变成“全球思想
、快速转变组织”的主要策略。“群策群力”促动技术帮助我们创建了一种每个人都开始积
极参与、每个人的想法都开始被注意、领导者更多地是促动员工而不是控制员工的文化
。
华润集团董事长陈新华讲到：“行动学习是真正具有华润特色的组织发展方式，是华
润核心竞争力的重要组成部分，对于“再造一个新华润”一定会起到巨大的推动作用。”
连续33年盈利的西南航空公司运用行动学习开发绩优关系。
微软公司运用行动学习建设团队精神。
GE通过行动学习培养学生成为公司最高管理层的内部咨询师。
华为通过“行动学习”打造卓越人才库。
华东理工大学在全国首先引入“行动学习”，融入MBA课程。
目前，行动学习已风靡全球，成为世界500强企业管理者经营管理能力提升的首选课
程，众多世界500强企业将行动学习作为企业内训师的常设必修课。
世界咖啡是行动学习促动技术的一种，是一种创造集体智慧的汇谈方法，让背景各异
、观念不一、甚至素不相识的人围坐在一起，进行心无障碍的、跨界的轻松交流和畅谈
，让深藏的思想碰撞出火花，形成集体的智慧，是一种激发团队创造力的极佳工具。管
理大师彼得·德鲁克是行动学的推崇者，他说：“世界咖啡式深度汇谈提供了能将分析转
变为深刻变革的工具和将天才人物紧密相连的结构。”海信集团董事长周厚健说：“下属
是帮助你工作的人，他们更值得你去尊重、去感谢。有些企业把上下级关系体现得淋漓
尽致，这是典型的封建残余。世界咖啡可促进人的平等对话，体现现代文明。
世界咖啡促动技术在全球被广泛运用。华为、玛氏、滴滴、美团、京东、饿了么、美
的、平安、华润、乐家、顺丰、沃尔玛、思科、海尔、海信、伊利、惠氏制药、中兴通
讯、立邦涂料、美宜家等几百家企业的精英参加世界咖啡学习。
2010年，上海世博会举行世界咖啡活动，主题为“21世纪，华人能为世界贡献什么？
”300余位参与论坛的两岸各界精英代表，以五人为一桌，就6大议题，分解为8个回合
，60多个子主题，提出了真知灼见，形成最大会议共识，开创性的见解，与各领域改
革实践紧密连接，具有很高的应用价值。同时，世界咖啡被广泛应用到绩效提升、业
绩提升、客户满意度提升、市场拓展突破、团队执行力提升、综合交付能力提升等企
业经营管理各板块。
本课程将通过世界咖啡的方式，帮助学员打破以往的管理方式，提升参训者的行动学
习领导力，运用团队智慧解决问题的能力，最终达成卓越绩效。
【课程收益】
• 掌握行动学习经典促动技术：世界咖啡的操作流程与要点
• 增进团队情感，实现跨界沟通，提升组织学习力
• 激发团队创意，提升团队创新能力
• 有效提升领导力，改善团队绩效
• 形成集体智慧，解决工作难题
【课程时间】1天，6小时/天
课程对象： 企业内训师、关键岗位人员、业务专家、管理人员等
课程特色：
1. 课程方法多元化：激情讲授+情景模拟+绘画+练习+引导+反思+行动计划。
2.
课程结构专业化：以组织为中心，通过主题研讨的形式对他们共同的业务痛点进行探讨
，优秀的促动师+优秀的参训者+优质的探讨流程=解决组织的实际问题。
3.
课程内容场景化：在培训中构建参训者工作中实战的场景，让学员研讨或练习在该场景
下的处理方式，并通过即时反馈促发学员改变。
4.
课程氛围愉悦化：课程模拟在咖啡馆喝咖啡的轻松氛围中汇谈，专注于课堂每个人的场
能，集走动式、互动式、演练式为一体的灵活教学
5.
课程实用落地化：引导参训者提炼基于业务场景的广泛借鉴的经验教训，确保将培训中
所学快速复制或借鉴在实战中，形成可复制的流程、工具、模板，提供的课程工具性
、落地性强，真正做到有效解决问题并给予有效的行动计划。
课程模型：


课程大纲
（说明：老师可根据现场情况对内容进行适当调整）

第一讲：行动学习概述
一、行动学习定义
二、行动学习七大促动技术
1. 聚焦式会话法
2. 团队共创法
3. 群策群力六步法
4. 复盘
5. 世界咖啡
6. 欣赏式探询
7. 开放空间


第二讲：世界咖啡（The World Coffee）
一、工具解析
1. 什么是世界咖啡
2. 世界咖啡的四大价值
← 团队融合
← 情感交流
← 组织学习
← 创新创造
← 解决问题
二、世界咖啡七原则：创造集体智慧的汇谈
1. 世界咖啡的准备设定情境
2. 营造宜人好客的环境空间
3. 探索真正重要的问题
4. 鼓励每个人的积极参与和贡献
5. 交流并连接不同的观点
6. 共同聆听其中的模式、见解及更深层的问题
7. 收获和分享集体智慧
三、世界咖啡汇谈礼仪
1.分享思想与经验
2.倾听理解
3.连结想法
4.将不同的观点和假设当作礼物
5.享受讨论
6.走动交流涂鸦

四、世界咖啡操作训练
建立咖啡馆——团队组建
1.评选桌长，明确桌长职责
2.评选记录员，明确记录员职责
3.评选发言员，明确发言员职责
4.参与者职责，团队规则，学习承诺
5.咖啡馆文化创建与展示

第一单元：选咖啡——确定主题
1. 发起课题，确定要研究的问题
2. 发起课题研究的倡议
3. 陈述课题，澄清问题
4. 评估课题，确定课题的优先等级
5. 用投票的方式确定要研究的课题
课堂练习：课题提出及评估选择

第二单元：磨咖啡——集体汇谈
1. 第一轮汇谈实操，本组进行研讨，以活动卡的形式罗列解决问题的方法
2. 第二轮汇谈实操，除桌长外，其他成员换桌，为其他桌贡献智慧
3. 第三轮汇谈实操，借其他桌成员的智慧，完善本桌解决方案
4. 现场智慧流动，培训导师现场进行辅导

第三单元：煮咖啡——整理成果
1. 列出解决这一问题的条件
2. 分析现有的解决问题优势、资源
3. 分析现有的解决问题的劣势
4. 分析外部的机会分析
5. 分析外部的威胁分析
6. 确定解决问题的对策
7. 思维导图的制作，图示化呈现结果

第四单元：品咖啡——分享成果
小组上台展示成果
培训导师点评各组成果
总结复盘
对优秀团队进行颁奖认可
-----------------------
1

曹爱子老师的其它课程