MTP大纲1（沟通、培养下属、高效激励、管理技巧、非人）


《MTP管理者技能提升》培训大纲

1. 课程特色
➢ 课堂讲授 (
➢ 案例研讨 (
➢ 影片分析 (
➢ 实战演练 (
➢ 实用心理技巧突出操作性强的特点
➢ 案例分析和讨论强调解决实际问题


2. 课程收益
➢
掌握从做业务到做管理的过程中要实现的几个转变，以及所用到的管理工具和方法
。
➢ 构建项目管理者的四个习惯：结果导向、综观全局、统筹安排、聚焦重点。
➢ 分享先进的管理经验，通过现场的互动帮助学员厘清管理困惑
➢
掌握四个核心管理技能（目标与计划、组织与分派工作、控制与纠偏、领导与激励
）。
➢ 制定行动计划，将所学应用于管理实践


3. 课程设置
➢ 课程时长：1天/期，共5期
➢ 课程对象：管理者
➢ 课程规模： 40人左右

4. 课程大纲


第一期：高效沟通与影响力（1天）

|第一天上午 |
|单元一：高效沟通基本技巧 |
|破冰游戏： |
|体验活动：我的聆听习惯 |
|沟通的四个环节：聆听技巧、提问技巧、表达技巧、反馈技巧 |
|影片分析：怎样才能促进问题员工的行为改变？ |
|练习及情境模拟： |
|单元二：赢得人心的沟通原则 |
|尊重对方 |
|情景演练：与下属、同级沟通——如何表达尊重？ |
|同理心 |
|影片分析： |
|讨论：如何通过沟通传递对员工的信任和激励？ |
|情景演练1：记错帐 |
|情景演练2：与领导沟通——达成目标的一致 |
|第一天下午 |
|单元三：打破部门壁垒 |
|破冰游戏：团队融合 |
|1、跨部门沟通的障碍 |
|突破跨部门沟通的心理障碍 |
|案例分析： |
|2、跨部门沟通中的责任推诿 |
|其他部门应该无条件配合我的工作 |
|3、怎样达成团队融合及团队配合 |
|情景演练：跨部门沟通中的影响力技巧 |
|单元四：解决问题的沟通流程 |
|案例探讨： |
|沟通流程 |
|1、开启讨论：阐述目的和重要性 |
|2、厘清问题：交流背景信息 |
|3、发展方案：探讨行动方案 |
|4、达成共识：明确行动步骤、跟进方案 |
|5、总结讨论：鼓励信心，赢得承诺 |
|角色扮演练习：1、处理内部冲突 |
|2、处理客户投诉 |


第二期：培养下属（1天）

|第一天上午 |
|单元一：培养下属 |
|1、管理者的角色定位：下属的成功才是管理者的成功 |
|2、如何做一个有效的指导者和引导者 |
|3、引导的基本技巧：讨论、分享、示范、带领 |
|情境模拟： |
|4、塑造下属的行为习惯 |
|5、塑造下属解决问题的思维模式 |
|6、培养下属结果导向的灵活性 |
|案例分析： |
|情景模拟 |
|单元二：诊断下属成熟度 |
|员工发展的四个层次 |
|企业中的三种类型员工的人格特征 |
|如何差异化管理不同层次的员工 |
|案例讨论： |
|第一天下午 |
|游戏：蒙眼投篮 |
|单元三：教练式领导力的培养 |
|教练式管理的GROW模式 |
|讨论： |
|案例分析： |
|GOAL目标、REALITY现实、OPTION选择、WRAP-UP最终行动 |
|教练式管理者的工作流程和常用的具体方法 |
|辅导与授能的工作流程 |
|情境模拟： |
|工作辅导常用的具体方法 |
|场景模拟：根据访谈编写 |
|单元四：教练式管理者的3个策略 |
|策略一：创造环境 |
|策略二：绩效伙伴 |
|练习： |
|策略三：激发承诺 |
|案例分析： |


第三期：高效激励（1天）

|第一天上午 |
|单元一：内因激励 |
|1、激励理论的管理实践运用 |
|马斯洛需要层次理论与激励的针对性 |
|案例研讨： |
|亚当斯公平理论与激励的相对性 |
|影片分析： |
|赫兹伯格双因素理论与激励因素 |
|讨论：为什么奖金增加了，员工的积极性主动性没增加？ |
|弗鲁姆期望理论与激励强度 |
|案例分析： |
|2、激励的误区 |
|3、有效激励三部曲 |
|确定主要激励对象 |
|了解激励对象的需求 |
|采取针对性的激励方法 |
|第一天下午 |
|单元二、差异化的激励手段 |
|1、物质及金钱激励 |
|2、赞美激励 |
|案例分析： |
|3、表扬激励 |
|情境模拟： |
|4、正面激励与反面激励 |
|练习： |
|5、目标激励 |
|情境模拟： |
|6、个人发展激励 |
|案例分析： |
|单元三：激励误区及有效激励原则 |
|激励误区 |
|误区一：激励是公司的事情 |
|案例分析： |
|误区二：激励=奖励 |
|2、激励的原则：信任、分享、鼓励 |


第四期：管理技巧提升（1天）

|第一天上午 |
|单元一：计划与关键点管理 |
|差异化目标制订与分解 |
|目标制定的流程 |
|目标分解步骤 |
|目标制定标准 |
|目标计划的关键点管理 |
|案例分析 |
|情景演练 |
|单元二：控制 |
|及时跟进的重要性 |
|工作追踪的步骤 |
|目标过程监控方法 |
|控制的误区——放手与控制 |
|案例分析： |
|第一天下午 |
|单元三：组织与团队行为管理 |
|探索性格的差异性 |
|了解团队中不同人的性格差异，整合性格优势 |
|了解他人，提升沟通组织能力 |
|分析团队中不同人的沟通习惯和喜好 |
|练习： |
|组织群体行为分析 |
|群体行为的从众性和凝聚力 |
|群体冲突及处理 |
|走向团队建设 |
|案例分析 |
|讨论：如何增进团队的凝聚力和士气 |
|组织群体沟通 |
|群体沟通的渠道与方式 |
|群体沟通的障碍及其改善 |
|多角度沟通提升团队凝聚力 |
|情景模拟 |


第五期：非人力资源的人力资源管理（1天）

|第一天上午 |
|单元一：如何招聘选拔 |
|明确招聘需求 |
|如何判断能力和经验？ |
|如何考察企业文化匹配度? |
|如何考察个性特征？ |
|参考：识别人的性格 – 4种人格特质的识别方法 |
|STAR人才甄选流程 |
|背景调查的注意事项 |
|练习：组织岗位竞聘活动？ |
|案例讨论：聘用人员的薪水要求超过现有人员怎么办？ |
|试用后发现眼高手低怎么办？ |
|单元二：如何用人 |
|如何构建异质团队 |
|互补因素（能力，个性，年龄，区域，背景，性别） |
|如何使员工接受和包容个体性差异？ |
|工作行为与结果管理方法 |
|目标管理与结果考核方法 |
|过程控制方法 |
|部门主管的用人原则 |
|部门主管的管人策略方法 |
|讨论：员工问题处理 |
|第一天下午 |
|单元三：如何育人 |
|心态管理 |
|帮助员工树立积极的心态 |
|帮助员工正确看待职业和人生 |
|激发员工对企业的认同感 |
|头脑风暴：哪些手段可以帮助员工提升工作的积极性和主动性？ |
|工作习惯和行为准则搭建 |
|建立团队纪律：培养员工的责任心和敬业度 |
|训练良好工作习惯：6要素 |
|培养员工的结果导向意识 |
|提升能力 |
|帮助员工制定个人提升计划、树立职业理想 |
|帮助员工如何开展和管理好培训和训练活动？ |
|个性化的能力规划与培育训练 |
|单元四：如何留人 |
|如何识别员工的需要？ |
|如何打造企业吸引人才的竞争优势？ |
|留人的4个策略措施 |
|头脑风暴： |

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