《教练式沟通——打造职场沟通力》

  培训讲师:郭一诺

讲师背景:
郭一诺老师教练式管理专家世界五百强央企28年工作及管理经历国内知名连锁便利品牌河北区域创始人曾任:世界500强央企省区公司大客户中心丨总监曾任:世界500强央企省区公司非油品中心丨总监※国际教练联合会(ICF)认证PCC专业教练※英国高管教 详细>>

郭一诺
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《教练式沟通——打造职场沟通力》详细内容

《教练式沟通——打造职场沟通力》

教练式沟通——打造职场沟通力

课程背景:
杰克■韦尔奇曾经说过:管理,就是沟通、沟通再沟通。松下幸之助也说过:“企业管
理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。”管理离不开沟通,沟通已渗透于组织管理
的方方面面。在日常的工作中,经常听到有些管理者说:“沟通成本太高了!”“都不知道
员工整天想什么?”沟通不畅、低效沟通、无效沟通,已经成为企业和各类组织中影响团
队氛围、绩效提升、变革推进的主要因素。
有研究表明:来自领导层的信息只有20%被下级知道,而反馈的信息不超过10%,平行
交流的效率则高达90%以上。
在当前网络化市场关系和信息化环境下,如何提高组织中员工之间、上下级之间、部
门之间的沟通效率,是组织所面临的共同问题。有效的沟通有利于人际关系的融洽、团
队凝聚力的提高,有利于推动企业良性快速发展。因此,教练式沟通因其相比传统沟通
方式更体现以人为本、更凝心聚力、更和谐高效,逐渐收到企业和各类组织的欢迎和应
用。掌握教练式沟通技巧、熟悉应用有效沟通工具、模型,可以助力管理者成长为教练
型领导,从而提升组织的整体发展力和竞争力。

课程目标:
● 厘清对沟通的基本认知;清晰沟通五要素;
● 了解教练式沟通的基石思维,学会运用大脑科学,做好情绪管理;
● 掌握教练式沟通的三大核心能力,并根据工作、生活场景灵活运用;
● 掌握及时有效的反馈方式,培养高效能赋能型管理者;
● 运用心理学知识、说服策略和语言技巧,打造超强说服沟通力;
● 了解利益相关者模型、“假如”魔法轮等专业教练模型,建立沟通的系统性思维。

课程时间:2天,6小时/天
课程对象:企业管理者
课程方式:理论讲解+游戏互动+案例分析+角色演练+行动学习


课程大纲
第一讲:正确认识沟通
一、沟通的基本原理
1. 沟通的定义
2. 沟通的重要性
3. 沟通的三种类型
1)人际沟通
2)管理沟通
3)商务沟通
互动:一道数学题
二、企业管理中沟通障碍的表现
1. 公司层面
1)空间障碍 2)职责不明确 3)沟通缺口
4)信息内容缺乏 5)信息负载过重
2. 人际层面
1)缺乏信任 2)价值观及参照视角 3)没有利用恰当的媒介
4)个性差异 5)语言及情绪 6)不善倾听 7)选择性知觉
案例:为什么基层有令不行?
三、沟通的五大要素
要素一:尊重
要素二:表达
要素三:倾听
要素四:提问
要素五:反馈

第二讲:教练式沟通的认知
讨论:什么是教练?
一、教练的起源
身心合一的奇迹力量
1. 教练的定义
2. 表现公式:表现=潜力-干扰
Performance=potential-interference
二、教练式沟通
1. 教练式沟通的基石(教练思维)
1)正向思维
2)成果导向
3)帮助他人成功
4)唤醒和赋能
5)教练的五大原则
2. 教练式沟通的五大优势
优势一:成果导向
优势二:正向思维
优势三:深度聆听
优势四:启发觉察
优势五:逻辑结构
三、科学对待情绪
1. 三脑原理
1)本能脑
2)情绪脑
3)视觉脑
2. 情绪管理
1)觉察情绪
2)找到激发事件
3)记录引起情绪的因素思考
4)负转正
案例:小王的业绩又没完成
互动:识别情绪

第三讲:教练式沟通的3大核心能力
一、三层次深度聆听
1. 倾听的四个原则
原则一:尽量少说话
原则二:集中注意力
原则三:不过早评论
原则四:寻找内容重点
2. 三层次聆听
1)自动化聆听
2)聚焦式聆听
3)全息聆听
互动:感知情绪
实战演练:深度聆听对方内在需求
二、强有力的开放式提问
1. 回归当下
2. 拓展可能
3. 创建系统
案例:被捣蛋孩子困扰的支教老师
三、及时有效的反馈
1. 及时反馈
2. 三级正面反馈
1)零级反馈
2)一级反馈
3)二级反馈
案例:爱迟到的小王怎么变了
互动:红心采摘园
3. 教练式赋能反馈
1)WWWEBI反馈法
2)STAR反馈法

第四讲:教练式沟通,打造超强说服沟通力
一、你会被拒绝的五大原因
原因一:激发了对方的防御机制
原因二:双方带着有色眼镜
原因三:你的理由不充分
案例:赶高铁
原因四:没考虑对方的情感接受度
案例:老王买的西服掉色了
案例:化妆品柜台的销售员
原因五:争了道理,输了感情
案例:樊登辩论的故事
案例:销售员亚当斯为何不出单?
二、准备更充分的理由,提高说服力
1. 展示提高信任感的外表形象——亲和、品格、专业、能力
2. 寻找差异、突出特点
1)标新立异
2)出其不意
3)与众不同
4)独特视角
5)反向思维
案例:酒店的巅峰体验
案例:刘墉教子
3. 实例动人、事实胜于雄辩
1)亲身经历
2)现场示范
3)邀请体验
4)视频体验
案例:加油站的燃油宝
4. 列数据画图表,数字为你说话
案例:销售部经理的业绩汇报
5. 关注收益,以利“诱”人
案例:戒烟的好处
6. 摸准需求、投其所“好”
三、运用心理学,提高说服力
1. 心理学在说服中的作用
2. 心理学效应(互惠共赢原则)
1)标签效应
2)从众效应
3)权威效应
4)稀缺效应
案例:心理学家买巧克力

第五讲:教练式沟通中的说服策略和语言技巧
一、沟通高手的六大说服策略
策略一:承诺或使对方承诺
策略二:运用登门槛
策略三:重复重复再重复
策略四:分解目标,层层递进
策略五:求同存异、达成一致
策略六:抓住关键词,戳中对方内心
案例:草坪里的大牌子
案例:南海油田搁置争议共同开发
二、沟通中的语言技巧
1. 简单明了、通俗易懂
案例:我的创新思维课上的道具
案例:水族馆里的鲨鱼
2. 积极正向、热情洋溢
案例:销售经理如何说服业务员接受艰难任务
3. 富有感情、情绪传递
案例:地铁旁乞讨的盲人


第六讲:教练式沟通的两大有效工具
工具一:利益相关者模型
1. 内部——部门内同事、家人等
2. 外部——公司上下级、其他部门等
3. 其他——供应商、经销商、客户等
实战演练:都对谁有利?
工具二:神奇的“假如”魔法轮
1. 时间——延长时间线
2. 空间——转换空间
3. 身份——换位思考
4. 视角——第三视角
实战演练:“假如”魔法轮

 

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